濱州市住房和城鄉建設局

濱州市住房和城鄉建設局關于“整治物業服務履約不到位、侵占業主公共收益等問題”投訴事項的公告

為進一步規范物業服務企業服務行為，維護廣大業主合法權益，確定整治“物業服務履約不到位、侵占業主公共收益等問題”，歡迎社會各界積極參與和監督。具體事項公告如下：

一、投訴受理范圍

（一）物業服務履約不到位問題

1.物業服務企業未按照物業服務合同約定內容和標準提供服務;

2.未履行信息公示和報告義務;

3.物業服務合同終止的，未在約定期限或者合理期限內交還物業服務用房、相關設施、物業服務所必需的相關資料。

（二）侵占業主公共收益問題

4.未經業主共同決定，擅自利用物業共用部位、共用設施設備進行經營;

5.小區公共收益底數不清，管理不規范;

6.未公示公共收益收支情況;

7.違規侵占小區公共收益。

（三）住宅老舊電梯更新不及時問題

8.住宅電梯故障頻發，運行狀況差，出現問題維修不及時；

9.群眾反映未及時申報更新。業主對電梯更新意愿強烈，就電梯更新方式、出資方案、更新后管理及維保方案等已達成一致，并書面委托物業服務企業代為申報更新，但物業服務企業不配合、不作為，無視業主需求未及時向有關部門申報更新。

（四）其他問題

10.群眾反映強烈的其他物業服務問題，如物業服務企業擅自改變物業服務用房用途、無正當理由拒不退出物業服務項目等違法違規行為。

二、投訴受理時間自公告之日起至2026年12月31日。

三、不予受理情形

1.與投訴范圍不相符的；

2.不屬于物業服務企業職責范圍的；

3.沒有明確的投訴對象；

4.已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政裁決、行政復議等途徑解決的。

四、投訴受理渠道廣大業主可向住宅所在地縣（市、區）、市屬開發區受理單位進行投訴。

五、注意事項

投訴人應如實提供信息并對所提供的信息負法律責任，包括涉及的住宅小區和物業服務企業名稱、詳細坐落、具體問題描述、相關證據（如照片、錄音、視頻、合同等，請一并提供）以及本人聯系方式，以便核實調查。六、市級監督電話濱州市住房和城鄉建設局：0543-3123899 電子郵箱：bzswyk@163.com。

濱州市住房和城鄉建設局

2025年4月21日