4月21日，多名用戶在社交平臺發帖，偶遇劉強東送外賣，其中一位用戶曬圖稱“接到了東哥送的第一單外賣，榮幸啊，也算享受過千億大佬的服務啦，祝京東生意紅紅火火，蒸蒸日上！”對此，

京東方面稱，這張照片屬實，劉強東送外賣也屬實。

就在同日早上，京東喊話競對平臺“望你們好自為之！”并稱永不強迫兼職外賣騎手“二選一”。

京東宣布：超時20分鐘，全部免單

4月21日早間，京東宣布，針對有平臺強迫外賣騎手“二選一”、不能接京東平臺秒送訂單的情況，為支持騎手自由接單、保障收入，京東推出多項緊急援助措施，包括：加大全職騎手招聘力度，未來三個月將招聘名額由五萬名提高到十萬名；所有因“二選一”被其他平臺封殺的騎手，京東將給予足夠單量，確保收入不降；騎手如有對象，京東可以優先為其對象安排工作，比如全職快遞員、全職保潔，實現“雙職工”待遇，大幅提高家庭收入。

京東承諾，對兼職騎手永不強迫“二選一”，鼓勵騎手在各平臺自由接單，保障收入最大化。同時，京東表示，因兼職外賣騎手被強迫“二選一”事發突然，導致京東平臺部分外賣訂單延遲，造成了不良用戶體驗，深表歉意。即日起，外賣訂單超時20分鐘以上，京東將給予免單。京東集團已經成立緊急應對小組，本周將全力解決送餐速度問題。

值得關注的是，京東在公開信中罕見披露行業生態數據：餐飲行業超60%門店處于虧損狀態，部分平臺外賣業務毛利率突破40%，"幽靈廚房"占比持續攀升。

該公開信不點名地指出了“某平臺”的幾個做法。讀者大多一眼就能看出是說誰。

美團辟謠：從未限制騎手！

值得注意的是，4月21日晚間，美團官方微信公眾號小團有話說發文稱，4月19日，小團查實并澄清安徽某人造謠“去其他平臺跑單會被美團封號”，同時因發現有水軍活動，表態不想參與個別平臺的口水戰。“為避免謠言繼續擴散影響騎手群體，我們也進行了緊急核實。”

美團方面在說明中表示，美團在4月19日已查實并澄清了“去其他平臺跑單會被美團封號”的謠言，21日該謠言被轉發擴散，美團為避免該謠言影響騎手，進行了緊急核實。

美團稱，上述內容中，僅“近期……平臺……外賣訂單延遲”這一句話符合事實。美團在說明中披露了其余情況：美團從未限制騎手在餓了么上接單（單量為某平臺數倍），未要求騎手不跑閃送、順豐等其他即時配送平臺，同樣更沒有任何理由對某平臺進行任何限制。

美團表示，目前美團、餓了么、閃送等平臺騎手都在為某平臺提供配送服務支持。某平臺配送延誤問題主要是自身原因。

美團在文中提及，某平臺通知商戶出資承擔消費者的補貼（30%-50%比例不等），否則會被降序。按此測算，商戶每單最高要掏10塊錢來給某平臺做補貼。因此，不少商戶主動選擇減少某平臺訂單。

京東美團此前隔空喊話

4月15日，美團正式發布即時零售品牌“美團閃購”，定位為24小時服務的購物平臺，主打“30分鐘送達”。其宣傳視頻中對傳統電商配送的對比，出現“你的東東再等等”標語，配圖與京東App標識中的狗形象高度相似，被外界解讀為內涵京東。

▲美團閃購視頻號畫面

隨后，京東黑板報發文“京東不打口水仗，但會堅持說實話”，內容幾乎“針尖對麥芒”，一方暗諷傳統電商配送慢，另一方批判“幽靈外賣”，再次點明全額承擔騎手社保成本，強調即時零售“自營品質”且“快于30分鐘”。

▲“京東黑板報”截圖

此外，劉強東2024年內部講話的線上會議視頻近日流出，劉強東說：“我給京東外賣定一條規矩，京東外賣賺的凈利潤永遠不允許超過5%。”