——巨頭聯(lián)手重構(gòu)智能出行生態(tài)，數(shù)字化體驗再攀高峰

技術(shù)突破：火山引擎+AI營銷，打造全鏈路數(shù)字化體驗

2025年4月18日，寶馬集團旗下領(lǐng)悅數(shù)字公司與字節(jié)跳動火山引擎正式達成深度合作，以AI技術(shù)為核心，推動汽車營銷服務(wù)與車機系統(tǒng)的全面升級。此次合作是寶馬“360度全鏈AI戰(zhàn)略”在營銷端的重要實踐，旨在通過數(shù)據(jù)、響應(yīng)、服務(wù)的全路徑AI融合，實現(xiàn)從用戶觸達到交付的全周期智能化。

核心升級亮點：

1. AI精準營銷工具：基于火山引擎大模型與語義理解技術(shù)，開發(fā)定制化智能營銷系統(tǒng)。用戶通過抖音等平臺訪問寶馬線上渠道時，系統(tǒng)將自動匹配周邊經(jīng)銷商，生成個性化配置方案，并通過智能客服縮短購車決策周期。
2. 7×24小時智能客服：支持多模態(tài)交互與方言識別（準確率超95%），實時解答用戶疑問，提升服務(wù)響應(yīng)效率。
3. 沉浸式數(shù)字互動：整合AR/VR技術(shù)，用戶可在線體驗虛擬試駕、3D車輛配置，并通過智能推薦減少信息過載，增強決策信心。

合作優(yōu)勢：車企+科技巨頭，構(gòu)建“技術(shù)+場景”黃金生態(tài)

• 字節(jié)跳動的數(shù)據(jù)與流量勢能：依托抖音等平臺超6億日活用戶，精準捕捉用戶行為數(shù)據(jù)，實現(xiàn)“興趣-決策-交付”鏈路的高效轉(zhuǎn)化。
• 寶馬的智造與數(shù)字化基因：領(lǐng)悅作為寶馬全球首家獨立數(shù)字公司，通過火山引擎優(yōu)化AI模型訓練，提升車機系統(tǒng)OTA升級的智能化水平，未來可支持L3級自動駕駛功能的遠程迭代。
• 成本與效率革命：AI工具使經(jīng)銷商線上獲客成本降低40%，用戶購車決策周期縮短50%，運營效率提升30%。

用戶體驗升級：從“功能車”到“智能伙伴”

1. 場景化服務(wù)
2. 通勤場景：車機系統(tǒng)接入火山引擎智能推薦，實時推送沿途充電站、餐飲及景點信息。
3. 家庭出行：語音助手支持多指令并行處理，如“打開空調(diào)25度并播放兒童故事”，同時整合車載娛樂生態(tài)（如抖音短視頻、西瓜視頻）。
4. 安全與交互革新
5. 新增紅外AI夜視預警功能，通過車機屏幕實時提示行人及障礙物，提升夜間行車安全。
6. 手勢控制升級至2.0版本，支持15種動態(tài)指令識別，如隔空調(diào)節(jié)音量、切換導航路線。

行業(yè)影響：顛覆傳統(tǒng)營銷，定義智能車機新標準

• 營銷模式變革：傳統(tǒng)“廣撒網(wǎng)”廣告被AI精準投放取代，用戶畫像顆粒度細化至消費偏好、駕駛習慣等200+維度，轉(zhuǎn)化率提升3倍。
• 車機系統(tǒng)競爭升維：比亞迪DiLink、蔚來NOMI等面臨壓力，寶馬車機憑借生態(tài)融合能力（如抖音直播直接接入車載屏幕）搶占“第三生活空間”入口。
• 經(jīng)銷商賦能：通過AI工具，經(jīng)銷商可實時獲取用戶需求熱力圖，優(yōu)化庫存與試駕資源分配，單店月度成交效率提升25%。

未來展望：從“營銷賦能”到“全域智能”

雙方計劃2026年前實現(xiàn)三大目標：

1. 車機AI助理普及化：全系車型標配“火山引擎AI助手”，支持情感交互與主動服務(wù)（如疲勞駕駛提醒、節(jié)日場景模式自動切換）。
2. 全域數(shù)據(jù)閉環(huán)：打通研發(fā)-生產(chǎn)-用戶反饋鏈路，通過AI分析用戶用車數(shù)據(jù)，反向優(yōu)化車輛設(shè)計與功能迭代。
3. 全球化落地：合作模式將復制至歐洲市場，適配本地法規(guī)與文化差異，助力寶馬實現(xiàn)“2030年全球電動車滲透率50%”目標。

結(jié)語
當AI營銷遇上頂級智造，一場關(guān)于效率與體驗的革命已然開啟。寶馬與字節(jié)跳動的合作，不僅是技術(shù)的融合，更是對未來出行生態(tài)的重新定義——從此，每一臺寶馬都是懂你的“智慧伙伴”，每一次出行都是科技與人文的交響。