北京
來源：貴州日報
近日，貴陽市民鄔先生向貴州日報天眼新聞“天眼問政”欄目反映，他駕車行駛環城高速時，在免費路段被收了通行費。當時ETC中心沒有主動退款，而是在他多次致電反映后才有結果。
根據鄔先生提供的扣款信息顯示，他的車輛3月15日11:06:46在天河潭站駛入，至秦棋站駛出，共計扣除通行費0.48元，扣費時間顯示為3月16日。
鄔先生收到的ETC扣款信息
“這一路段是免費路段，按理說是不會收取通行費的，但是我確實被扣了費。我多次電話詢問后，才被告知是因為系統升級導致的，款項在我主動登記信息后退回，時間較長。”鄔先生告訴記者，直到4月10日，他收到來自貴州黔通智聯科技股份有限公司的退款。
鄔先生表示，本次退費并不是扣款方發現亂扣費現象后主動退費，而是被扣款方聯系后才得以退費。他希望相關部門能查清楚所有被亂扣費的情況，并主動聯系車主進行退費。
4月10日，鄔先生收到退款
隨后，記者將這一情況反饋至貴州智通天下信息技術有限公司，并于4月18日收到回復如下：
2025年3月15日，公司運維的收費系統在環城高速天河潭收費站出現短暫運行異常，導致部分通行車輛發生計費異常。經核查，關于該市民所述的異常扣費金額為0.48元。
問題出現后，公司立即組織技術人員進行系統修復工作，于2025年3月15日完成修復。3月16日公司通過系統篩查，核實了受影響車輛信息，主動開展退費工作。
為確保高速公路通行費核算的準確，退費流程涉及跨多部門協作，導致主動退費流程較長。
3月18日，該市民反映問題后，ETC客服專員第一時間受理，但退費流程需獲取用戶相關信息，客服專員自3月19日起多次聯系該市民，均未能取得聯系，導致退費流程于4月10日才得以完成。其余被扣費的用戶，退費流程也正在進行中。
為杜絕此類問題再次發生，公司將加強對收費系統的運行監測與優化跨部門協作工作機制，提升類似問題的處置效率，為廣大車主提供更加安全、便捷的通行服務。
貴州日報天眼新聞記者 王穎 高琴
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