4月18日，上海吳淞口國際郵輪港人頭攢動，乘坐 “愛達?魔都號”郵輪結束海上假期的旅客們有序抵達入境邊檢查驗大廳。與此同時，一場由上海邊檢機關組織的國家移民管理機構12367 服務平臺宣傳推介活動正在碼頭開展。

“我這次帶外籍學生游學，他們對簽證延期有些疑問。有了12367服務平臺，一個電話所有疑惑都能解決，確實方便！”對外漢語言教師劉女士說。

2021年4月，國家移民管理機構12367服務平臺上線運行，統一受理移民管理領域業務咨詢、意見建議等服務訴求，提供中英雙語、“7×24小時”全天候人工服務。根據國家移民管理局統一部署，上海邊檢總站12367服務平臺于同期正式開通運營，全天候受理解答中外出入境人員和廣大人民群眾有關移民管理政策、口岸通關等問題咨詢，實現“一號接聽、接聽即辦、一辦到底”全閉環服務。平臺上線4年來，上海邊檢總站12367服務平臺累計受理來電24.5萬余件，按期辦結率100%，話務量和滿意率均居全國邊檢機關前列。

近年來，隨著中國陸續出臺或恢復各類免簽政策，特別是國家移民管理局全面放寬優化外國人過境免簽政策，外國人來華經貿旅游熱情持續高漲，12367服務平臺接到的外國人來電咨詢量也隨之大幅增長。為更加便利外國人入境通關，2024年11月，12367服務平臺在原中、英雙語服務的基礎上，新增加俄、日、韓多語種服務。據統計，今年以來，上海邊檢總站12367服務平臺累計為5000余人次外國人提供了咨詢服務。

“現在中國對法國免簽了，身邊很多朋友都想到中國旅游，總有很多問題咨詢我，現在方便了，我只要告訴朋友‘一鍵撥打12367’，不受時差限制、不受距離限制，隨時享受‘指尖’便捷服務。”澳門航空法國籍機組工作人員邁克爾·約翰（音譯）先生說。

“當前國家移民管理機構12367服務平臺除可以通過撥打熱線電話進行涉中國移民管理領域業務咨詢、意見建議和違法線索舉報外，還在‘移民局12367’APP客戶端和微信、支付寶小程序中開通了‘12367在線服務’功能，提供7×24小時、中英雙語人工或智能實時響應服務，有效為中外人員提供‘能問能辦’的一站式服務。”上海邊檢總站12367服務平臺有關負責人許曉蕓介紹說。

原標題：《外國人游上海，撥打12367，24小時能問能辦，多語種服務！》

欄目編輯：趙菊玲

來源：作者：新民晚報 楊歡 通訊員 黃波 張雅婷