近日

市民巴女士向記者爆料

她的父母在小區散步時

遭遇推銷

并購買了一臺制氧機

事后

巴女士對制氧機質量產生懷疑

在要求退貨退款時

卻發現售后門店消失不見

投訴過程更是四處碰壁

到底是怎么回事呢？

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制氧機小區內“快閃”式推銷

消費者陷入維權難

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4月7日，巴女士的父母在小區遛彎時，被幾名自稱品牌銷售的人員推薦購買了一臺價值3000元的揚子牌制氧機，同時獲贈電飯鍋、凈水器及其他家用品。后來，巴女士撥打產品包裝上的熱線電話要求退貨退款，卻遭對方拒絕。

巴女士說：“4月10號我打電話時，他們以非產品問題為由拒絕退貨。我發微博后，對方半小時后回電說不想把事情搞大，會協商解決，可直到現在都沒人聯系我，這不是欺騙我嗎？”

巴女士表示，這些推銷人員在小區搭臺，目標直指老年人，通過贈送小物件吸引老人注意，銷售成功收款后迅速撤離。

巴女士的母親回憶，推銷人員搭棚掛條幅，先送插座，后宣傳制氧機原價5999元，最后以驚喜價2999元推銷，“我反應過來時人已經沒影了，他們就是抓住我們老年人容易輕信別人的心理來坑我們的錢！”

記者通過檢查巴女士父母購買的制氧機發現，這臺揚子牌制氧機包裝簡陋，僅有產品使用說明書和一張簡單的“合格證”，無檢驗報告、強制性產品認證證書及正規合格證。推銷人員開具的發票也存在嚴重問題，無票號及其他正常發票信息，僅留品牌和聯系人名字。

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此“揚子”非彼“揚子”

發現多起同類案件

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記者聯系揚子制氧機售后，售后稱制氧機有輔助養生保健、改善睡眠等功能，相關證件公司有，可讓銷售人員加微信發送。

但當記者詢問產品是否屬于揚子集團生產時，該售后稱，揚子制氧機并非揚子集團生產，只是授權給他們公司生產。

那么這家所謂的揚子制氧機在銀川有沒有實體店面？對于記者的再次追問，該售后表示需要查詢后才能知曉，可是當記者再次撥打電話時，對方要么無人接聽，要么一直占線。甚至，就連之前承諾要發送的相關證據，也一直沒有工作人員聯系記者。

隨后，記者核實發現，中國揚子集團官網及工商注冊信息未列明制氧機產品，注冊商標分類也未涵蓋醫療器械領域，截至記者發稿，該集團公開售后電話無人接聽。網絡查詢還發現多起外地同類案件，均以“揚子”品牌快閃銷售，贈送商品相同，但是退款無門。

廠家拒絕退款

相關銷售人員遲遲聯系不上

無奈的巴女士

只好先找物業討個說法

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消費者退貨退款

究竟該找誰？

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“物業說他們攔了，那為什么這幫人還能這么輕而易舉地進小區做宣傳？”巴女士說道。為了弄清楚事發當天的情況，4月15日，記者和巴女士到康莊小區物業公司了解情況。

“他們說只做宣傳，給居民送點小禮品，我們也就沒注意，確實是我們疏忽了。”一名物業人員稱，他們一般不讓此類人員進小區，因對方稱只宣傳發禮品才放行，至于具體管理規定，他們確實不太了解。

對于物業的說法，巴女士更加氣憤：“監控里明明能看到推銷人員在小區里宣傳，他們卻不及時阻止，上當的不止我父母，還有其他好幾位叔叔阿姨，難道他們對小區的管理就這么松懈嗎？這不是失職是什么？”

對于巴女士的質疑，康莊小區物業公司相關負責人稱，他們也在與廠家聯系協調退款退貨，但一直沒有進展，為此他們也進行了報警，也將積極配合業主和警方查明真相。

隨后，記者聯系西花園派出所，民警表示此類活動需報備，此次營銷未報備不合規，警方會查處并與其他部門溝通，但制氧機是否合規及售后問題仍未解決。

記者撥打12345熱線，接線員稱消費糾紛投訴需提供商戶地址和名稱，無法提供則無法受理派單。

記者又聯系銀川市市場監督管理局投訴科，工作人員也表示，處理投訴需明確地址和店家，因無相關信息無法處理，建議消費者自行向廠家所在地浙江市場監督管理局反映處理。

截至發稿

記者多次撥打

涉事產品本地售后熱線

均提示無人接聽

我們欄目將持續關注該事件進展

記者:王輝 張浩文

編輯:李雪旎

審核:申亮

監制:孫磊

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