最近京東跟美團(tuán)之間的火藥味越來越濃了。

先是美團(tuán)高管在朋友圈嘲諷京東做外賣是 “狗急跳墻”。緊跟著，美團(tuán)推出即時(shí)零售品牌 “美團(tuán)閃購”，還在宣傳片里暗戳戳玩起了梗：畫面里出現(xiàn)一只紅色背景的狗并配文 “你的東東再等等”，明眼人都知道是在嘲諷京東的物流。

4 月 21 日一早，京東黑板報(bào)發(fā)布了《致全體外賣騎手兄弟們的公開信》，言辭激烈地說有騎手遭遇 “二選一” 限制。有意思的是，前兩天，美團(tuán)就發(fā)出過一篇《安徽一騎手造謠 “去其他平臺(tái)跑單會(huì)被美團(tuán)永久封號(hào)”，已被處罰》的文章。

一來一回，開始了第二輪“隔空對(duì)線”。

圖源：京東黑板報(bào)

先說說京東這邊。公開信里最扎眼的，就是指責(zé)競(jìng)對(duì)平臺(tái)對(duì)外賣兼職騎手搞 “二選一”，不讓騎手在京東同時(shí)接單。

小雷我平時(shí)點(diǎn)外賣時(shí)，確實(shí)見過不少騎手同時(shí)背著好幾個(gè)平臺(tái)的保溫箱，送完美團(tuán)送餓了么，甚至還有順路帶個(gè)閃送的。現(xiàn)在很多行業(yè)，比如滴滴司機(jī)、快遞員等作為社會(huì)化勞動(dòng)者都是可以多平臺(tái)接單的。但問題是，京東這次沒拿出實(shí)錘證據(jù)，這就讓人有點(diǎn)疑惑了。 既然要指控，為啥不把證據(jù)擺出來呢。

圖源：網(wǎng)絡(luò)

不過換個(gè)角度想，京東急也有急的道理。現(xiàn)在外賣市場(chǎng)基本是美團(tuán)和餓了么的天下，尤其是美團(tuán)，占據(jù)著超過 60% 的市場(chǎng)份額。京東作為后來者，騎手?jǐn)?shù)量是短板。大家可以想想，要是騎手都被限制不能來京東接單，那京東外賣的配送速度肯定受影響。

所以京東這次一邊控訴，一邊還拋出了 “橄欖枝”：超時(shí) 20 分鐘直接免單，給騎手對(duì)象安排工作，未來 3 個(gè)月還要招募 10 萬全職騎手，光每年的社保成本就超過 20 億。這陣仗，明眼人都能看出來，京東這是鐵了心要在外賣市場(chǎng)分一杯羹，甚至想對(duì)標(biāo)美團(tuán)，來一場(chǎng)正面硬剛。

看完京東的公開信，小雷又去看了美團(tuán)發(fā)的處罰。他們甩出了一個(gè)具體案例 —— 安徽騎手曹某在騎手群轉(zhuǎn)發(fā) “跑京東會(huì)被美團(tuán)永久封號(hào)” 的消息，最終被平臺(tái)處罰了。據(jù)美團(tuán)說明，這些 “封殺騎手” 的聊天截圖都是謠言，曹某從其他群看到后覺得 “好玩” 才轉(zhuǎn)發(fā)，后來自己也在群里澄清了。

圖源：小團(tuán)有話說

美團(tuán)的聲明里反復(fù)強(qiáng)調(diào)：我們尊重騎手自由接單的權(quán)利，不會(huì)搞 “二選一” 限制。還曬出了 2024 年以來打擊 62 起騎手謠言的記錄，甚至公布了舉報(bào)郵箱讓大家監(jiān)督。

作為消費(fèi)者，小雷我有點(diǎn)疑惑：處理造謠是對(duì)的，但京東說的 “二選一” 到底存不存在呢？比如全職騎手和平臺(tái)簽了協(xié)議，會(huì)不會(huì)有隱性限制？兼職騎手是不是真的能隨便跨平臺(tái)接單。

就在 4 月 21 日傍晚，美團(tuán)對(duì)京東的公開信進(jìn)行了回應(yīng)，稱其擴(kuò)散 “去其他平臺(tái)跑單會(huì)被美團(tuán)封號(hào)” 的消息已證實(shí)謠言不實(shí)，僅 “訂單延遲” 屬實(shí)。

據(jù)美團(tuán)文章中反映，一是沒有平臺(tái)能限制騎手接單選擇，只有京東自己要求全職騎手不準(zhǔn)跑其他平臺(tái)；二是美團(tuán)、餓了么等好多平臺(tái)的騎手都在給京東送外賣，美團(tuán)現(xiàn)在還在送；三是京東配送延誤是因?yàn)榻o自己騎手設(shè)置的配送時(shí)長(zhǎng)太短，還大額罰款，騎手?jǐn)?shù)量不足，還把非順路訂單捆綁讓騎手送；四是 4 月 18 日起，京東讓商戶出 30%-50% 的錢補(bǔ)貼消費(fèi)者，不出就降序，導(dǎo)致很多商戶都不想接某平臺(tái)的訂單了。

此外，美團(tuán)批評(píng)京東用 “莫須有” 推測(cè)誤導(dǎo)輿論，強(qiáng)調(diào)歡迎行業(yè)共促健康發(fā)展。

圖源：小團(tuán)有話說

同日，北京有網(wǎng)友曬出京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東親自配送的外賣訂單及合影，網(wǎng)友稱 “享受千億大佬服務(wù)很榮幸”。

圖源：小紅書

正如雷科技創(chuàng)始人羅超所言：京東做外賣，下了巨大的決心。劉強(qiáng)東親自上陣，投入資源遠(yuǎn)超外界預(yù)期。外賣大戰(zhàn)背后是零售大戰(zhàn)，關(guān)系到兩家企業(yè)下一個(gè)十年的生存與發(fā)展，這兩家都會(huì)拼盡全力干。

最后，小雷我作為一個(gè)普通消費(fèi)者，同時(shí)希望這場(chǎng)外賣大戰(zhàn)能回歸理性。

京東別光想著靠 “砸錢” 搶市場(chǎng)，把配送體系扎扎實(shí)實(shí)建起來，讓騎手有合理的收入和保障，這樣才能留住人；美團(tuán)作為老大哥，別太 “霸道”，多給騎手一些選擇的空間，同時(shí)把品控和服務(wù)做好，守住自己的口碑。

至于 “二選一” 這種事，其實(shí)監(jiān)管部門已經(jīng)明確禁止了。大家公平競(jìng)爭(zhēng)，靠服務(wù)和體驗(yàn)說話，才是長(zhǎng)久之計(jì)。

畢竟，外賣市場(chǎng)這么大，只要用心做，總能找到自己的位置。