近日，有網友在社交平臺發視頻稱，浙江舟山普陀山景區工作人員嫌麻煩把輪椅藏起來拒絕租借，自己無奈只能拄拐行走。近日，普陀山景區游客中心工作人員回應記者采訪時稱，清明假期游客較多，輪椅全都租出去了，不存在藏起來拒絕出租的情況。

眼下春暖花開，正是旅游好時光。對行動不便的老年游客、殘障游客而言，在景區游覽少不了輪椅。目前，各地景區客服中心都為特殊游客提供輪椅服務，游客交押金即可免費使用，“完璧歸趙”后再退還押金。此外，部分景區還有商業機構提供輪椅租賃服務，使用輪椅自然是收費的。

上述網友在普陀山景區沒有租到輪椅，只能拄拐行走令人同情，這種旅游體驗非常不好。果真是景區嫌麻煩把輪椅藏起來拒絕租借嗎？筆者更相信景區的說法，即輪椅全都租出去了，沒有存量輪椅可供租借。因為該景區“輪椅儲備也就七八輛，沒有100輛那么多”。僅七八輛令人詫異。

普陀山景區作為中國佛教四大名山之一，國家5A級旅游景區，受到國內外游客青睞。比如今年正月初二，單日進出客流量超18萬人次；清明小長假期間進出游客約27萬人次。在這么多游客當中，需要輪椅的特殊游客占有一定比例。當該景區僅有七八輛輪椅，部分游客只能艱難行走。

這表明該景區公共配套服務明顯不足，沒有根據特殊游客對輪椅的需求提供租借服務。那么，是景區不愿意為此增加投入，還是游客對輪椅需求不穩定難以準確把握？坦率說，景區為特殊游客提供輪椅租借服務是一項基本公共服務，是景區應盡的法律義務，不管愿不愿意，都應該投入。

2023年通過并施行的《無障礙環境建設法》第三十九條規定，公共服務場所應當配備必要的無障礙設備和輔助器具，標注指引無障礙設施，為殘疾人、老年人提供無障礙服務。國有景區自然屬于公共服務場所，輪椅屬于無障礙設施，景區應當充分保障供給，滿足特殊游客的游覽需求。

雖然說特殊游客對輪椅需求不太穩定，有時候需求多，有時候需求少，很難根據需求準確提供輪椅。但有兩個指標可供參考，要么根據每日平均需求量提供輪椅租借服務，要么按照日最大需求量提供輪椅。而且，每一輛使用過的輪椅還要確保及時返還租賃點，以保障輪椅能高效率利用。

部分景區之所以出現商業化的輪椅租賃服務，表面上看是商業服務彌補了景區服務的不足，充分保障了特殊游客的需求，但實際上，是景區公共服務不足給了商業機構營利的機會。從這個角度來說，所有景區都應該審視輪椅供給能否滿足游客正常需求，如果供給不足，要及時補足短板。

因為我們已經進入新旅游時代，無論是每年國內出游人數，還是旅游消費總額，都在不斷刷新紀錄。我國也通過多種舉措支持鼓勵旅游消費。在這種時代背景下，每個旅游景區都應該根據游客實際需求不斷完善公共配套服務，提升旅游體驗，既為景區塑造好形象也有助于做大“蛋糕”。

就輪椅這一基礎公共配套設施而言，景區不但要充分保障供給量，而且還要規范管理輪椅的使用。比如之前某景區有部分身體健康、行動方便的游客，為了走殘障人通道節省排隊時間和體力，竟然冒充殘障人租賃輪椅，這必然擠占有限的輪椅資源，使真正有需求的特殊游客無輪椅可借。

因此，還得防范“假殘障人”故意干擾景區輪椅租借服務。

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