作為老齡化程度最深的城市，依托物業“距離近、人員親、響應快”的天然優勢，一些區開始試點“物業+養老模式”將部分養老服務嵌入到社區日常管理中，讓老年人在家門口就能享受一站式服務，服務的內容有哪些？效果又如何呢？

家住徐匯區凌云新村小區的宋伯伯，已經是第三次找小區物業的養老專員，幫忙去三甲醫院代配藥了。去年9月，徐房物業試點推出了幾十項為老服務內容，包括陪診、代配藥、助浴等服務，按照物業服務范圍自營或者外派，已經有不少社區居民嘗試點單。宋伯伯說起以前自己去配藥時，“我孤老一個人，也不知道找誰啊，那現在找他們，完全放心。”

徐房物業養老專員魏麗介紹：“我們物業公司主要是做維修服務清單，和照料服務清單里面的適老化裝修這一塊，其它護理服務清單和家政服務清單都是由上海市老年基金會來做，那些公司都是非常專業，價格也相對來說比較實惠。”

對于社區居民來說，物業“距離近、人員親、響應快”，能夠彌補一些為老服務項目，在時間和空間上的缺位。除了徐匯之外，其實有不少區都已經各自在展開探索。

虹口區蔣家橋小區是老公房小區，沒有電梯。90歲高齡的范爺爺，住在六樓，有時要出門看個病，上下樓就成了難題。“之前兩次腦梗的時候，全部由女婿背上背下的，危險啊，如果不留心摔下去，兩個人都摔下去了。”

好在，小區物業推出了“爬樓機”接送服務，30元一次，但范爺爺覺得，挺值的。

小區所在的歐陽路街道，轄區60歲以上老年人口已達2.8萬，占總戶籍人口46%。2022年底，這里率先啟動了“物業+養老”試點。目前，已服務老人超過3000人次。“陪醫、代開藥、保潔等等一些服務，老百姓還是比較需求比較多的，所以我們當時考慮了物業離我們老百姓最近，物業公司整合小區周邊的資源最強，我們制定了一個探索的計劃，逐步拓展和擴充服務內容。”虹口區歐陽路街道辦事處二級調研員龔健說道。

像蔣家橋小區物業，就推出“1+5”服務套餐；24小時物業管家平臺，搭配上門護理、健康監測、應急響應、生活代辦、文娛活動這5大類服務模塊。上海虹達物業管理有限公司副總經理童杰介紹：“上面這1到17 項，是我們物業自己的員工，可以提供的日常服務，從18到34都是由我鏈接社區周邊的資源，提供的專業服務，周邊商戶要加入我們的物業服務聯盟，都要簽訂相應的協議，包括提供的服務品質，我們對他也會有監督。”

家政服務，是最受歡迎的項目之一，獨居老人任奶奶，定期會叫駐點的家政阿姨上門。每小時40元，比市場價便宜了至少10元，而且有問題可以找物業，也讓她很放心。“價格肯定比較優惠的，如果做得不好，我可以找他們領導，可以跟物業講。”

歐陽街道計劃，今年要將物業+養老服務模式，進一步向更多居民小區推廣。“開發更多的適合老百姓需求的服務項目，來滿足老百姓的居家養老需求。”

不過，“物業+養老”模式，盡管展現出了發展潛力，但也面臨著多重挑戰。采訪中，就有物業公司表示，小區里物業人員的數量和專業性都相對有限，通常還是以提供一些日常維修的項目為主，而在面對老年群體時，一旦服務中發生一些突發情況或糾紛，相關的保障機制，目前來看還比較欠缺。上海虹達物業管理有限公司副總經理童杰坦言：“服務對象及子女對這項工作的認知程度和理解程度，到底我們物業公司該提供市場化的運作，還是無償或者是低償服務呢，在此項服務工作當中，風險分擔機制沒有沒有相應的保險，沒有那種理賠的機制。”

如果能完善相關的保障機制、提高老人的接受度，物業+養老的服務模式，也許可以在更多社區加速推廣，為老人提供叫得應的便民服務。

事實上，物業作為社區的運營服務者，距離近、人員親、響應快，為物業做養老打下很好的基礎，但如何做好服務？如何鏈接更具專業化的服務，又如何保持可持續性的動力，都是下一步"物業+養老"服務模式需要面臨的考驗。希望通過目前各社區的試點，能夠找到雙贏的平衡點，最終實現可持續地為老人提供便捷 、貼心的專業養老服務。

看看新聞記者: 潘窈窈

編輯: 尤穎慧

視頻編輯: 劉奕達

攝像: ? 唐曉蒙

責編: 徐笑燕