為進一步提升無錫地鐵運營服務品質

搭建與乘客溝通的橋梁

讓市民乘客的幸福成色更“足”

近日，無錫地鐵邀請“常乘客”代表

開展2025年度“常乘客”交流活動

零距離傾聽民聲民意

面對面回應乘客關切

此次“常乘客”活動以“地鐵同行者 城市共脈搏”為主題，通過現場參觀、服務宣講、訪談交流、答疑解惑等方式，實現無錫地鐵與“常乘客”之間的真實、有效溝通。活動特別邀請了無錫市交通綜合執法支隊客運大隊代表及常乘客代表進行發言，共同為無錫地鐵的運營發展建言獻策。

聽幕后故事，品溫情錫鐵

活動當日，“常乘客”代表陸續在無錫地鐵西漳車輛段集合，在工作人員的帶領下，開啟了“零距離”走進地鐵之旅。

在無錫地鐵西漳車輛段企業文化展廳，地鐵講解員通過結合現場珍貴影像資料、沙盤模型與實物展陳，向“常乘客”們系統介紹了無錫地鐵在安全保障、運行效率和乘客服務等方面的具體舉措與顯著成效，并重點回顧了其發展歷程。

“以前總覺得地鐵就是冷冰冰的鋼鐵軌道，來到這里聽工作人員講解才知道，原來我們每天坐的地鐵，藏著這么多熱氣騰騰的故事，簡直像城市里最暖心的地下動脈！”

聽講解員娓娓道來安全背后的搶修應急處置、服務背后的一杯溫水等故事后，“常乘客”們紛紛感嘆地鐵運營的艱辛與不易，并對地鐵人的敬業精神表示了誠摯的認可與點贊。

懇談心連心，服務零距離

為進一步了解廣大市民關注的地鐵出行問題、傾聽乘客心聲、解答乘客疑惑，不斷提高地鐵服務能力與品質，在參觀過后，無錫地鐵進行了一場與“常乘客”們“面對面”交流的座談會。

會上，無錫市交通綜合執法支隊客運大隊代表對無錫地鐵在服務質量提升方面所做的努力表示了肯定，并就地鐵運營安全、乘客出行需求等方面與“常乘客”代表們及地鐵公司工作人員進行了深入交流。

“常乘客”們踴躍發言，他們有的表達乘車體驗，有的提出出行需求。無錫地鐵將把“常乘客”們提出的寶貴建議意見認真考量、仔細研讀，并以此為著力點，不斷深入為民服務。

Q:

您平常搭乘地鐵體驗感如何？

無錫地鐵的人文關懷和基礎建設做得越來越好了，不僅環境整潔舒適，還有很多的便民服務，上次手機沒電出不去站，還多虧了客服中心的工作人員為我提供充電寶，我都沒想到地鐵居然還有這么貼心細微的便民服務。

您乘車期間有什么印象深刻的事情發生嗎？

:Q

我幾乎每天都坐地鐵上下班，經常能看到有人落東西在車廂里，有些時候到了下一個站就會有工作人員上車尋找別人遺失的東西，還有飲料灑在車上時，到下一站的時候保潔就會上車來進行清理，很佩服無錫地鐵如此高的效率！

Q:

通過今日的參觀宣講活動，您有何感受？

我乘坐無錫地鐵很多年了，看著無錫地鐵越來越好，服務越來越貼心，之前的鋼制座椅現在設置了軟墊，冬天天氣冷的時候會在通道里裝上門簾，無錫地鐵讓我們市民的幸福值更高了。

您認為文明乘車重要嗎？

:Q

當然了，地鐵是展示城市文明的重要窗口，這是我們大家的責任和義務，文明乘車，安全出行，才能讓我們的出行更加舒暢！

此外，為進一步擴大“常乘客”影響輻射范圍，無錫地鐵還專設了“地鐵監督崗”，選出了8名更有經驗的“常乘客”充實地鐵監督力量，督查不文明行為，共同維護候乘車秩序，推動公共交通文明水平的整體提升，助力城市精神文明建設。

自2021年地鐵“常乘客”成功招募以來，無錫地鐵聯合“常乘客”共舉辦19場活動，包含交流溝通、文明監督、志愿服務等。本次活動也得到了許多“常乘客”的熱情參與和認真對待，共收集意見26條，現場答疑25條，1條正持續跟進解決。未來，無錫地鐵將繼續以乘客需求為導向，定期開展形式多樣的“常乘客”專屬活動，不斷提升地鐵服務質量和乘客出行體驗。

民有所呼，我有所應

民有所盼，我有所為

無錫地鐵將持續秉持初心

聚焦市民乘客出行中的各類難題

通過加強創新意識，提升服務水平

以實實在在的作為

贏得市民的贊譽與傾心

信息來源：無錫地鐵運營有限公司

作 者：陳莎莎、卓雅楠、胡麗雯