為深化優質服務的內涵，激發人員的主動服務意識，并進一步促進醫護患關系的和諧發展，提升患者就醫的整體感受，我院腫瘤科開展了一項別開生面的活動—“從心出發，讓我更懂你”。此活動旨在讓科室人員能夠親身體驗患者的不適感、恐懼感和痛苦，從而更深入的理解患者的需求。通過這樣的角色互換，我們期望能為患者提供更加安心、貼心和暖心的服務。

角色互換體驗

通過這次親身體驗，不僅讓我對霧化吸入的治療效果有了更切實的感受，也讓我從患者的角度重新審視了自己的護理工作。它時刻提醒著我，在護理崗位上，即使是一項我們看來十分簡單的操作，患者也需要護理人員的指導解釋，可能一句關切的話語，一次臥位的指導，都能夠給予患者很大的幫助，緩解患者的焦慮及緊張情緒，緩解他們的不適感。

通過三次按呼叫鈴，使我深刻感受到在日常工作中，忙碌似乎成了忽視患者需求的借口，但這絕不是理由！我們的每一個舉動，對患者來說都至關重要，不能讓任何一個患者因為我們的原因而遭受不必要的等待和痛苦，作為護士，我們的職責是守護患者的健康，每一次呼叫鈴響起，都是患者在向我們發出求助的信號，承載著他們對我們的信任與期待。

靜脈采血是我們在臨床工作中常見的一項操作，平時在給患者采血時患者總是嫌抽的多，為啥要抽血，能不能不抽等問題，以前我總覺得只是扎個針，患者有必要這么擔心嗎？而當我作為一名患者體驗時，我才明白從前的自己把日常工作流程當作了理所當然的事情，缺少與患者的溝通，忽略了患者的感受。只有自己親身體驗后，才能真切地體會到患者的那種緊張與不安，才能懂得精湛的技術和溫暖的話語可以很大程度的緩解患者的痛苦和焦慮。

在進行十分鐘的吸氧體驗后，我終于知道為什么有的患者不愿意吸氧了，當吸氧管帶到鼻子上的時候，聞到一股刺鼻的塑料味，味道難聞，讓我不適，咳嗽的感覺會加重，吸氧的時候如果氧流量一下調的太大，會感覺猛一下一股氣體吹到鼻子里，讓我忍不住的想咳嗽，吸時間久了鼻腔內感覺很干燥，不舒服。所以在了解這個情況后再給患者吸氧時會告知患者不要隨意調節氧氣流量，在長時間吸氧感覺鼻腔干燥的時候可以用濕潤的棉簽滋潤鼻腔。

通過體驗后我覺得，在患者來到科室辦理住院時，護士應起身笑臉相迎，微笑著指引患者測量體重及生命體征，及時把患者帶到病床，用通俗易懂的方式給患者講解疾病的治療飲食及注意事項。有條不紊的向患者介紹病區的環境設施情況以及管床醫生，讓患者感受到了護士的細心與責任心，緩解患者的焦慮情緒，增加醫患之間的信任

以前認為翻身扣背是一項很舒服的操作，這次親身體時，剛拍一下，強烈的沖擊力就讓我忍不住皺眉，整個背部和胸腔都在震動，好似像被重錘擊中感到疼痛，渾身不舒服，中間有時力度過小，根本達不到效果。 在臨床工作中，我們要根據患者的體型，以及對疼痛的耐受程度等來調整自己的力度，并且在扣背時要做好與患者之間的溝通，以求找到一個合適且有效的力度，讓患者感覺到舒適的同時還能有效緩解病痛。

當我躺到平車上的那一刻起，就感受到了一種截然不同的視角——患者的視角。在轉移途中，自己感覺時間過得非常慢，平板車走得卻非常快，讓我有一種恐懼感，仿佛要把自己送往一個非常非常遠的地方一樣。如果途中有人跟我談話或者拉著我的手，我可能會不再害怕和恐懼。通過這次體驗，我感覺在平時的工作中我們在救治患者的同時要多一份關心，多一句問候，讓患者可以對我們更加信任，有更大的增加戰勝病魔的信心。

中醫特色治療首先是要讓患者感覺舒適，體驗后我覺得在治療過程中，護士應細心觀察，全程陪同，注重患者隱私，做完之后如果患者出汗多，需要給患者準備一杯溫開水，補充丟失的水分，并且交代患者回病房后要多喝水，注意保暖，避免受涼等，加強與患者的溝通，讓患者在心理上獲得了尊重，讓中醫特色項目不再是枯燥的操作，而是雙向奔赴的有溫度的交流。 通過“從心出發，讓我更懂你”的角色互換體驗活動，科室人員能夠更深入地理解患者的需求與感受，增強對患者的同理心和服務意識，并提出了對就醫流程、服務質量等方面的改進意見和建議，對科室質量持續改進有著重要指導意義，進一步強化了以患者為中心的服務理念。這樣的體驗不僅促進了護患關系的和諧發展，還有助于持續改善患者的就醫體驗，推動優質服務的不斷前行。（武嘯南）

【編輯 瀅瀅】