靜安區(qū)2025年“3·15”國際消費者權(quán)益日活動共通報了10則2024年度維權(quán)典型案例，靜寶將依次在本平臺發(fā)布，提升品質(zhì)消費環(huán)境，助力高質(zhì)量發(fā)展。

案例四

消費者劉先生于2024年在某汽車服務(wù)咨詢有限公司購買二手車質(zhì)保服務(wù)，支付480元，現(xiàn)在汽車出現(xiàn)故障，但商家不按合同履行質(zhì)保承諾，只賠付2850元。消費者對此賠付無法接受，2024年12月向靜安區(qū)消保委投訴，要求商家按照合同履行賠付實際維修費用5000元。

接到投訴后，區(qū)消保委調(diào)解人員迅速聯(lián)系爭議雙方，獲知消費者是在老家廣東省某市的一家汽車修理廠進行了變速箱修理，費用共5800多元，并已將修理清單等理賠相關(guān)材料送交承保公司，但公司負責(zé)人認為，消費者購買的二手車年份太久，按照合同內(nèi)容，消費者提供的車輛維修清單里只有前三項是符合理賠條件的。另外，為了防止投保人和修理廠之間串通，故意提高修理費，從中獲取回扣，承保公司要對修理廠報價進行市場詢價，確保公正公平。所以維修費用理賠系統(tǒng)定價是2850元。

調(diào)解人員仔細查看了商家質(zhì)保合同所涵蓋的零部件內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)針對消費者的無級變速箱（CVT），商家質(zhì)保的范圍是金屬帶、全動滑輪、從動滑輪、從動軸、從動齒輪、主動齒輪、差速器、齒輪差速器等，而消費者維修清單中確實只有前三項是符合理賠條件。對此，消費者表示自己沒有仔細看過合同，且自己不是專業(yè)人士，即便看了也看不出什么問題來，只知道購買了質(zhì)保服務(wù)，就能有保障。

經(jīng)溝通，調(diào)解人員認為，消費者的變速箱故障維修的確超出了商家在合同中約定的理賠項目，但是合同中列出的質(zhì)保零部件范圍有限，沒有涵蓋變速箱的所有配件，存在一定的不合理性。最終，商家愿意從消費者實際受損考慮，同意增加賠付500元。消費者對此表示接受，剩余部分同意與當(dāng)?shù)匦蘩韽S自行協(xié)商解決。

消費建議：

現(xiàn)實生活中，車輛保險條款是相當(dāng)復(fù)雜的，特別是二手車保險合同中的陷阱非常多。

一是文字描述模糊：如“無火燒，水泡車，重大交通事故車，已告知”等表述容易引發(fā)誤解，讓消費者以為車輛狀況良好。

二是責(zé)任不清：合同中可能沒有明確違約責(zé)任、手續(xù)費用等事項，或者內(nèi)容含糊不清，極易引發(fā)爭議。

三是利益捆綁：一些保險業(yè)務(wù)人員與修理廠合作，通過提供“一站式服務(wù)”來吸引消費者，但實際上可能會在保險期滿后讓消費者利益受損。

四是限制理賠：商家格式合同中縮減理賠項目，減少理賠范圍，故意將一些容易出現(xiàn)問題的部件排除在理賠清單之外，降低自己的成本，損害消費者合法利益。

為了避免這些陷阱，建議消費者在簽訂二手車保險合同時，注意以下幾點：

一是仔細閱讀合同，特別是免責(zé)條款部分，確保自己清楚了解合同中的各項條款和規(guī)定。

二是明確責(zé)任和義務(wù)，合同中應(yīng)明確約定雙方的責(zé)任和義務(wù)，避免含糊不清的表述。

三是選擇正規(guī)渠道，通過正規(guī)渠道購買保險，避免不明來源或不可靠的保險代理行為。

四是仔細核對信息，確保車輛狀況、保險條款等內(nèi)容的準(zhǔn)確性。

五是在車輛交易完成后，及時變更相關(guān)手續(xù)，如車輛保險、稅費等，確保交易雙方的合法權(quán)益。

記者：陸安怡

編輯：葉蘋

資料：靜安區(qū)消保委

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