精裝房多層實(shí)木門被敲掉后里面居然是空心的？外面的貼皮像紙板？重量還很輕？

日前，有市民通過“問政四川”平臺(tái)投訴成都嘉禾華府存在精裝房虛假宣傳、室內(nèi)門質(zhì)量等問題，投訴者稱，“嘉禾華府開發(fā)商合同上交付多層實(shí)木門，實(shí)際交付為紙板門，華府300多戶集體主要求開發(fā)商假一賠三”、“合同約定為波特意特，實(shí)物上商標(biāo)為盼盼高端木門，疑似虛假宣傳，要求有關(guān)部門對(duì)門供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查處理。”

根據(jù)投訴者發(fā)布的圖片來看，木門被敲碎后可看見里面的木頭拼接稀疏，且門板實(shí)為貼皮。日前，封面新聞?dòng)浾邅淼皆摌潜P進(jìn)行走訪調(diào)查。

問政四川平臺(tái)的市民留言

業(yè)主質(zhì)疑一：

多層實(shí)木門找不到實(shí)木？

開發(fā)商公示愿更換或補(bǔ)償

4月9日，封面新聞?dòng)浾邅淼轿挥诔啥际新∑铰?333號(hào)的嘉禾華府小區(qū)，該樓盤目前基本為現(xiàn)房呈現(xiàn)。據(jù)幾位已收房業(yè)主介紹，目前木門的事情已告一段落，開發(fā)商成都嘉禾興地產(chǎn)也已承諾會(huì)更換以及賠付木門。當(dāng)被問及是如何發(fā)現(xiàn)木門問題時(shí)，業(yè)主表示，可能是有比較懂門的業(yè)主吧，一敲就發(fā)現(xiàn)了問題。

業(yè)主在問政四川平臺(tái)發(fā)布的嘉禾華府木門敲開后的圖片

隨后，封面新聞?dòng)浾咭哺S一位業(yè)主劉女士來到房間中查看，她購(gòu)買的房子是精裝修交付，裝標(biāo)據(jù)其項(xiàng)目宣傳時(shí)為約3000元/㎡，配備了常規(guī)三大件。臥室的房門也就是被業(yè)主質(zhì)疑的木門，記者隨意推了幾下，相比市面上的實(shí)木門，被業(yè)主們?cè)嵅〉倪@扇門手感確實(shí)較輕。上面的品牌標(biāo)識(shí)寫著：盼盼集團(tuán)高端品牌。

業(yè)主在問政四川平臺(tái)發(fā)布的木門品牌顯示：盼盼集團(tuán)高端品牌

“因?yàn)榇蠹曳从澈軓?qiáng)烈，所以開發(fā)商還專門出了公告。”劉女士說，3000元/㎡的裝標(biāo)不算便宜，對(duì)于使用頻率較高的室內(nèi)門，大家肯定從合同上、從開發(fā)商承諾上都非常關(guān)注。事后，開發(fā)商為了平息大家的怒氣，也專門進(jìn)行了回應(yīng)。

在業(yè)主們的指引下，記者在小區(qū)內(nèi)看到了這封由開發(fā)商發(fā)布的《關(guān)于嘉禾華府項(xiàng)目室內(nèi)木質(zhì)門處理事宜的告業(yè)主書》。

開發(fā)商發(fā)布的《告業(yè)主書》

《告業(yè)主書》上稱：部分業(yè)主對(duì)我司已交付的嘉禾華府項(xiàng)目戶內(nèi)木質(zhì)門材質(zhì)的相關(guān)討論，我司高度重視。在多部門主持下，開發(fā)商與部分業(yè)主代表、供應(yīng)商會(huì)談，木門供應(yīng)商承諾，本次向嘉禾華府供應(yīng)的室內(nèi)門為波特意特品牌實(shí)木復(fù)合門，經(jīng)檢驗(yàn)檢測(cè)符合SB/T 10952-2012《實(shí)木復(fù)合門》標(biāo)準(zhǔn)，具備國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)合格證明，現(xiàn)因我國(guó)現(xiàn)行木門分類和通用技術(shù)要求國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中無明確多層實(shí)木門定義，各方對(duì)此材質(zhì)木門理解不一致，引起業(yè)主投訴。

開發(fā)商根據(jù)業(yè)主的訴求及供應(yīng)商對(duì)此提交的整改方案，給出了多個(gè)解決方案。

首先是升級(jí)更換方案，業(yè)主需要書面提交申請(qǐng)材料，20日內(nèi)木門供應(yīng)商將根據(jù)公布的材料及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行更換；其次是補(bǔ)償差價(jià)方案，不愿意升級(jí)重?fù)Q且同意以現(xiàn)狀接受現(xiàn)已安裝完畢的業(yè)主，開發(fā)商將以業(yè)主所購(gòu)商品房中未更換的木質(zhì)戶內(nèi)門為基數(shù)，按照每樘人民幣600元的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主補(bǔ)償差價(jià)；最后，如果對(duì)前兩種方案均不認(rèn)可的業(yè)主，建議通過司法程序解決訴求。最后開發(fā)商稱，對(duì)選擇前兩種方案的業(yè)主，開發(fā)商同意額外補(bǔ)償業(yè)主所購(gòu)商品房6個(gè)月的物業(yè)管理費(fèi)作為補(bǔ)償。

業(yè)主質(zhì)疑二：

三千裝標(biāo)的“盼盼”門

并非熊貓商標(biāo)的盼盼門

“這根本不是我們熟悉的那個(gè)盼盼門，三千的裝標(biāo)配的門居然是冒牌！”除了關(guān)于室內(nèi)門的產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)疑外，大多投訴業(yè)主對(duì)開發(fā)商提供木門的品牌也是頗有意見。

早在交房之初，不少眼尖的業(yè)主就在業(yè)主群質(zhì)疑，開發(fā)商提供的“盼盼集團(tuán)高端品牌”門跟市場(chǎng)上的大家熟悉的“盼盼”門不管是質(zhì)量還是品相都相去甚遠(yuǎn)，一查才發(fā)現(xiàn)，“此盼盼非彼盼盼”。

對(duì)于業(yè)主投訴的“合同約定為波特意特品牌，實(shí)物上商標(biāo)為盼盼高端木門”這一點(diǎn)，記者也查詢到，波特意特（porte.it）品牌為成都波特意特智能家居有限公司/成都波特意特實(shí)業(yè)有限公司的產(chǎn)品，而其母公司為遼寧盼盼新型建筑材料集團(tuán)有限公司。

鳳凰網(wǎng)發(fā)布的“盼盼商標(biāo)侵權(quán)案”新聞

早在2022年，四川省高級(jí)人民法院就曾對(duì)一起商標(biāo)侵權(quán)案作出過終審判決，認(rèn)定“成都盼盼新風(fēng)科技有限公司”、“盼盼控股有限公司”（后更名為：成都波特意特智能家居有限公司、成都波特意特實(shí)業(yè)有限公司）侵犯了盼盼安全門的商標(biāo)權(quán)益，責(zé)令停止涉案商標(biāo)侵權(quán)及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，并向盼盼安全門賠償。也就是說，波特意特所宣傳的盼盼集團(tuán)，并不是大眾所熟知的以熊貓為商標(biāo)的盼盼防盜門安全門，只是名字相似。

業(yè)主提供的兩個(gè)“盼盼”品牌的LOGO區(qū)別，上為遼寧盼盼新型建筑材料集團(tuán)、下為盼盼安全門

專家解讀：

“實(shí)木”產(chǎn)品名稱繁多

不同材質(zhì)價(jià)差超10倍

開發(fā)商公告中提到的“無明確多層實(shí)木門定義”，以及認(rèn)為“各方對(duì)此材質(zhì)木門理解不一致，引起業(yè)主投訴”，那么，到底何為多層實(shí)木門，何為實(shí)木復(fù)合門？

4月18日，記者也就此事咨詢了四川省建材家具裝飾商會(huì)整木定制專委會(huì)會(huì)長(zhǎng)周小軍，他表示，從木門的分類來說，大致分為實(shí)木門、指接實(shí)木門以及復(fù)合門等。實(shí)木門，就是原木門，是采用天然原木直接加工的，重量大（可達(dá)80斤以上），但價(jià)格昂貴，通常在三四千元，原木門的材質(zhì)就比較天然、純粹。而指接實(shí)木門，就是用木材拼接，外面貼木板的結(jié)構(gòu)，好的指接實(shí)木門重量也很重，通常價(jià)格在兩三千左右。

而復(fù)合門種類就比較多了，周小軍對(duì)記者介紹說，通常門芯為松木、杉木或密度板拼接，表面貼纖維板、飾面板、木工板、膠合板、三聚氰胺板等等。根據(jù)嘉禾華府業(yè)主出示的木門照片來看，周小軍表示，這個(gè)應(yīng)該是木紋紙+密度板的貼皮，有一種三聚氰胺板就類似這種材質(zhì)，加上內(nèi)部的木材拼接縫隙較大，當(dāng)然造價(jià)也比較低，估計(jì)成本不到200元。當(dāng)被問到這種門的質(zhì)量如何時(shí)，其表示，肯定是不好的，力量大的人一腳都可以踢爛，也更談不上防潮、防水了。

對(duì)于多層實(shí)木，周小軍解釋道，業(yè)界的理解應(yīng)該是把木板一層一層壓制而成的板材，但嘉禾華府的木門明顯也不屬于這一范疇。

開發(fā)商回應(yīng)：

業(yè)主對(duì)實(shí)木材質(zhì)理解不一

承諾可全部更換以及賠償

隨后，記者也就該問題采訪了成都嘉禾興地產(chǎn)總經(jīng)理李為國(guó)，其表示，這次事情是由于業(yè)主對(duì)實(shí)木材質(zhì)理解不一致造成的，并表示現(xiàn)在精裝房大多為該材質(zhì)，而經(jīng)檢測(cè)該木門也是符合標(biāo)準(zhǔn)的，但為了表示開發(fā)商的誠(chéng)意，承諾可全部更換以及賠償。而當(dāng)被問到市場(chǎng)上其他在售嘉禾地產(chǎn)項(xiàng)目是否均為波特意特品牌時(shí)，其表示，后續(xù)項(xiàng)目都是其他品牌的木門。

嘉禾華府項(xiàng)目為已交付狀態(tài)

律師說法：

無明確多層實(shí)木門定義

不能成為合同違約理由

雖然開發(fā)商已經(jīng)給出了更換和賠償?shù)姆桨福敲磳?duì)于此次事件，業(yè)主有權(quán)利通過司法途徑解決問題嗎？

對(duì)此，記者也咨詢了四川一上律師事務(wù)所合伙人林小明律師，其表示，根據(jù)《民法典》的規(guī)定“民事主體從事民事活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信原則，秉持誠(chéng)實(shí)，恪守承諾”、“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)”，因此，開發(fā)商應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照與業(yè)主之間簽訂的合同，全面履行自身義務(wù)，即便“我國(guó)現(xiàn)行木門分類和通用技術(shù)要求國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中無明確多層實(shí)木門定義，各方對(duì)此材質(zhì)木門理解不一致”，即使其出具了“其產(chǎn)品符合SB/T10952-2012《實(shí)木復(fù)合門》標(biāo)準(zhǔn)證明”，也不是能免除其違約責(zé)任的理由，畢竟，對(duì)于一般普通人來說，幾乎都會(huì)認(rèn)為多層實(shí)木門與木板貼皮門并非同一產(chǎn)品。

此外，林小明律師強(qiáng)調(diào)，在精裝房購(gòu)買中，購(gòu)房者更應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎細(xì)致，爭(zhēng)取能夠全面細(xì)致約定房屋的用材、工藝、標(biāo)準(zhǔn)等，這樣在出現(xiàn)與合同約定不相符的情況時(shí)，主張自身權(quán)益時(shí)就具有事實(shí)和法律依據(jù)。面對(duì)開發(fā)商要求簽訂制式或格式合同，購(gòu)房者一是可以對(duì)合同條款進(jìn)行修改明確，二是可以采取簽訂補(bǔ)充合同等方式來對(duì)可能涉及的問題進(jìn)行明確約定。

封面新聞?dòng)浾?/p>