天水市文化和旅游局

關(guān)于在全市范圍內(nèi) 開展

旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象

強(qiáng)制消費(fèi)等問題專項(xiàng)整治的公告

為進(jìn)一步規(guī)范我市旅游市場(chǎng)秩序，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)游客合法權(quán)益，營(yíng)造安全、文明、和諧的旅游環(huán)境，天水市文化和旅游局決定在全市范圍內(nèi)開展旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問題專項(xiàng)整治行動(dòng)。現(xiàn)面向社會(huì)和廣大游客朋友征集此類問題線索、接受投訴舉報(bào)，有關(guān)事項(xiàng)公告如下：

一、重點(diǎn)整治內(nèi)容

(一)導(dǎo)游亂象方面

1.未取得導(dǎo)游證或偽造、冒用、租賃導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動(dòng)的違規(guī)違法行為；

2.導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的違規(guī)違法行為；

3.導(dǎo)游涂改、倒賣、出租、出借導(dǎo)游人員資格證、導(dǎo)游證，以其他形式非法轉(zhuǎn)讓導(dǎo)游執(zhí)業(yè)許可，或者擅自委托他人代為提供導(dǎo)游服務(wù)的違規(guī)違法行為；

4.在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，存在損害國(guó)家利益、民族尊嚴(yán)的言語(yǔ)和行為；

5.對(duì)游客態(tài)度惡劣，甚至對(duì)游客進(jìn)行言語(yǔ)侮辱和恐嚇威脅的行為；

6.導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中，未攜帶電子導(dǎo)游證、佩戴導(dǎo)游身份標(biāo)識(shí)，安排游客參觀或參與涉及色情、賭博、毒品等違反我國(guó)法律法規(guī)和社會(huì)公德的項(xiàng)目或者活動(dòng)的違規(guī)違法行為；

7.導(dǎo)游不按合同約定服務(wù)，擅自變更旅游行程或甩團(tuán)。

(二)強(qiáng)制消費(fèi)方面

1.以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益的違法違規(guī)行為；

2.擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目，以欺騙、脅迫游客消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫游客參加自費(fèi)項(xiàng)目等違法違規(guī)行為；

3.拒絕履行旅游合同，導(dǎo)游擅自變更行程，縮短旅游觀光時(shí)間，暗示、誘導(dǎo)、強(qiáng)迫游客進(jìn)行消費(fèi)(包括但不限于購(gòu)物、自費(fèi)項(xiàng)目)等欺騙游客行為。

二、舉報(bào)方式

廣大游客關(guān)于旅游的意見、建議和投訴通過12345便民服務(wù)熱線進(jìn)行反映，以便及時(shí)受理、分撥轉(zhuǎn)辦、有效處置。

社會(huì)各界針對(duì)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)的問題線索通過市文旅局設(shè)立的舉報(bào)電話進(jìn)行舉報(bào)。

(一) 舉報(bào)電話：0938——6825981

(二) 舉報(bào)郵箱：swljsck@163.com

(三)來訪接待地址：天水市政務(wù)中心2號(hào)樓1303室

三、舉報(bào)須知

1.為快速高效開展線索核查工作，舉報(bào)人員在提供問題線索時(shí)，應(yīng)提供詳盡、準(zhǔn)確的事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員及具體情況，不得虛構(gòu)或夸大事實(shí)，并對(duì)證據(jù)材料真實(shí)性負(fù)法律責(zé)任。建議盡可能提供相關(guān)證據(jù)，如合同、票據(jù)、錄音、視頻等。

2.舉報(bào)人需如實(shí)填寫真實(shí)姓名及聯(lián)系方式，以便我們后續(xù)與您聯(lián)系并核實(shí)舉報(bào)情況。我們鄭重承諾，將對(duì)舉報(bào)人的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，確保舉報(bào)人的合法權(quán)益不受侵害。

3.對(duì)于惡意舉報(bào)、誣告陷害等相關(guān)行為，我們將依法追究舉報(bào)人的法律責(zé)任。

四、相關(guān)提示

在此，嚴(yán)正告誡全市各文旅企業(yè)和導(dǎo)游人員，務(wù)必嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同維護(hù)良好的旅游市場(chǎng)秩序。同時(shí)，歡迎社會(huì)各界和游客朋友們積極參與旅游市場(chǎng)的監(jiān)督和管理，共同營(yíng)造一個(gè)安全、舒心、文明、和諧的旅游環(huán)境。

請(qǐng)廣大游客、市民朋友們選擇正規(guī)旅行社，簽訂正規(guī)旅游合同，切勿輕信低價(jià)旅游廣告，避免上當(dāng)受騙。在旅游行程中，注意人身和財(cái)產(chǎn)安全，避免前往未開發(fā)區(qū)域，如遇導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問題，請(qǐng)保留相關(guān)證據(jù)，并及時(shí)舉報(bào)。

天水市文化和旅游局

2025年4月20日

來源：天水市文化和旅游局