京東外賣最近的一系列操作很有意思：先是宣布給騎手交五險一金，4月21日又發布公告，鼓勵騎手在各平臺自由接單，保障收入最大化，還要給騎手對象安排工作。

這家公司是在做慈善嗎？請仔細想想，上述動作背后藏著更深的商業邏輯。

數據顯示，全國外賣騎手超過1000萬人，美團和餓了么占據主要市場。京東怎么跟競對搶騎手？“自由接單”的承諾，就是為了吸引其中占大頭的兼職騎手。

而京東承諾對騎手配偶提供工作，更是借家庭連帶關系，進一步降低騎手流失率。

給騎手繳納社保、鼓勵兼職騎手自由接單、提供騎手“雙職工”待遇，讓京東在外賣市場構筑起一道護城河。

這其中，還有一個更隱秘的算盤：企業經營，不可避免會出錯，但在中國市場，符合主流價值觀（政策導向和民意認可）的企業，往往獲得更長的試錯周期與更寬容的輿論環境。

京東今年在外賣市場的幾個大動作，都掐準了一個趨勢——當代商業競爭已從單純的產品較量，升級為價值主張的較量。

但無論外衣如何華麗，決定企業生存的仍是內核效率。外賣市場的終局勝者，不會是福利最高的平臺，而是單位配送成本最低、供需匹配最精準的平臺。

社會價值與情感價值的意義，在于降低交易摩擦、加速規模擴張，它們終究服務于市場價值的終極目標。

因此，現在斷言京東和美團、餓了么之間的勝負，為時尚早。

企業家永遠在商言商，每個決策都服務于企業發展的底層邏輯。但拋開京東上述舉措被冠以的高大上名詞“社會價值”“市場價值”，更應被看重的，是它給了外賣小哥最缺的三樣東西：職業尊嚴（五險一金）、選擇自由（開放接單）和家庭保障（雙職工安置）。

而外賣小哥頻頻成為新聞主角的當下，才讓人驚覺：在日復一日的擦肩而過中，我們竟從未真正看清過這些城市擺渡人的面容。

外賣騎手在我們的城市圖景中，總是面目模糊的存在。統一的制服，疾馳的身影，還有偶爾因搶時間引發的交通摩擦，構成了我們對這個群體的全部想象。

他們像城市機器中的零件，默默運轉卻鮮少被真正注視。直到京東近期的一系列舉措，突然讓我們意識到：這些藍色、黃色制服包裹著的，是一個個有血有肉的人。

“為騎手家屬安排工作”的承諾，輕輕掀開了制服的一角。原來那個總在小區門口遞餐盒的小哥，可能有個待業的妻子。

“五險一金”四個字更是一面鏡子，實則是在提醒我們：那些闖紅燈的背影里，藏著沒有安全感的慌張。

“超時免單”，首先是讓消費者滿意，但也是寫給騎手的一封信，上面寫著“我們知道你盡力了”。這種體諒，讓騎手從“送餐工具”變回能被寬容對待的勞動者。

當然，上面的種種舉措終究是商業行為。但正是這種“算得清賬”的善意才更真實。

給外賣小哥更多的平視，也是為了看清我們自己。

在很長一段時間里，面對外賣小哥，很多在寫字樓上班的同齡人，總以為自己和他身處兩個平行的世界：一個在玻璃幕墻里敲鍵盤，一個在電動車上看導航；一個討論KPI和OKR，一個計較超時和差評。

但撕掉這些標簽，大家都是同一種人。

那個在會議室里不敢反駁領導的年輕職員，和因為一個差評低聲下氣道歉的騎手，有著同樣的忐忑、焦慮。月底還完房貸的白領，與湊夠孩子補習費的騎手，面對著相似的生活重量。當寫字樓的燈光一盞盞熄滅，最后離開的人鎖門，嘴里抱怨著996的重壓，他是否會想到，街頭那些仍在奔波的騎手？

“職場牛馬”的熱詞，無差別覆蓋在每一個人身上，不要說你來自BAT，其實大家都困在TM相似的循環里：用時間換生存，拿健康賭明天。

也正是京東在外賣領域的搞事，意外地讓我們看清了這個事實。騎手開始有社保、能自由接單、家屬得到工作機會，他們從“平臺數據”變成了有銀行流水、有家庭計劃、有職業期待的普通人。

所謂白領與外賣小哥的差別，不過是傳統認知編織的繭房，當我們真正看見那些穿梭在大街小巷的外賣騎手時，其實也是在重新發現被職場標簽遮蔽的自己——同樣渴望被尊重、被理解、被記住的平凡面孔。

聰明的企業，總是善于觸碰商業最本質的命題：所有交易的本質，都是人與人的價值交換。真正偉大的商業模式，永遠建立在對“人”的深刻洞察之上。

作為服務主體的企業員工，他們的尊嚴與創造力是企業最寶貴的資產；被服務對象的真實需求，則希望被理解、被尊重。

而企業、服務者與被服務者三者之間的情感共鳴與價值共振，決定了商業關系的溫度與深度，也最終定義了企業的社會價值與市場競爭力。

這才是外賣行業應有的模樣，也許，下次你我接過外賣時，應該試著多看一秒，那張帶著汗水的臉，可能就是另一個版本的自己。同樣被生活追趕，同樣在尋找尊嚴，同樣值得被叫出名字。

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