江蘇
4月21日，揚子晚報/紫牛新聞記者從江陰市消保委獲知一起因漏寫一個“0”引發(fā)的糾紛案例。
圖源 視覺中國
近日，消費者張女士在抖音平臺下單了酒店住宿服務(wù)。當時，平臺顯示的價格為338元住十晚，而這個價格在平時甚至不夠支付入住該酒店一晚的費用。張女士下單后，便電話聯(lián)系酒店預約入住，然而酒店卻告知無法預約，稱平臺上的價格是因系統(tǒng)出錯所致，隨后商家拒絕了張女士的入住預約申請。無奈之下，張女士向江陰市消保委華士分會求助，要求商家給予相應(yīng)賠償。
接到求助后，華士分會工作人員迅速與酒店負責人取得聯(lián)系并展開溝通。經(jīng)了解得知，商家為拓展酒店業(yè)務(wù)，希望借助抖音平臺進行推廣。但由于工作人員對平臺操作不熟悉，在設(shè)置價格時，誤將3380元寫成了338元，直至有消費者前來預約入住才發(fā)現(xiàn)這一錯誤。
張女士認為，此次問題是商家自身失誤造成的，商家理應(yīng)承擔一定責任。她表示可以申請退掉已下單的團購項目，但商家必須給予一定補償。最終，經(jīng)過消保委華士分會的調(diào)解，商家與張女士達成一致，商家給予消費者補償，雙方達成和解。
江陰市消保委表示，在本案中，由于商家工作疏忽，給消費者的出行安排帶來了不便，按照相關(guān)法律規(guī)定及情理，商家確實應(yīng)當承擔相應(yīng)責任，并給予消費者一定補償，以彌補消費者遭受的損失。
揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕
校對 王麗麗
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