春日是出游的好季節(jié)，“日照—平澤”中韓國際客運(yùn)航線憑借每周三班的密集班次、高效航程以及一應(yīng)俱全的舒適艙位，成為中韓旅客的優(yōu)選航線，于近期迎來客流高峰。

為做好旅客出行服務(wù)，山東港口日照港集裝箱分公司堅(jiān)持“安全出行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念，推出系列“暖途”舉措和“暖心”行動(dòng)，確保服務(wù)接地氣、冒熱氣，為旅客提供溫馨、便捷的出行體驗(yàn)。

便捷通關(guān)，服務(wù)貼心

“這次回國，通關(guān)比以往更便捷了，港口的服務(wù)真是越來越周到！”旅客金先生贊道。

為提高旅客通關(guān)效率，集裝箱分公司積極與口岸單位協(xié)同聯(lián)動(dòng)，規(guī)劃客流密集時(shí)段緩沖區(qū)域，合理調(diào)度分批通關(guān)。同時(shí)，工作人員針對團(tuán)體旅客提前定制“個(gè)性化”通關(guān)流程，與聯(lián)檢部門建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，開通緊急通關(guān)“綠色通道”，通過增設(shè)安檢通道、優(yōu)化擺渡車線路，旅客中轉(zhuǎn)時(shí)間縮短20%。

不僅如此，集裝箱分公司客運(yùn)站進(jìn)一步優(yōu)化行李打包和全鏈條安檢流程，通過優(yōu)化打包工藝，壓縮繁瑣環(huán)節(jié)，有效提升旅客行李打包效率；依托智能安檢設(shè)備，合理優(yōu)化安檢區(qū)、候船區(qū)、各類通道、進(jìn)出口設(shè)施布局，讓旅客不走“彎路、繞路”，提高進(jìn)出站效率。

輕松購票，服務(wù)舒心

“現(xiàn)在買票更方便了，服務(wù)也更加貼心。”旅客劉女士說道。

為優(yōu)化旅客出行服務(wù)，集裝箱分公司客運(yùn)站實(shí)施雙人交叉核票機(jī)制，精準(zhǔn)匹配旅客證件與艙位信息，根據(jù)實(shí)時(shí)客流狀況，彈性增開售票驗(yàn)票工位，縮短旅客購票時(shí)間。針對老年旅客、首乘旅客及旅游團(tuán)隊(duì)等不同群體需求，制定全程陪伴引導(dǎo)、快速通道預(yù)約等專項(xiàng)服務(wù)方案，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效，提高旅客滿意度。

鄉(xiāng)音無界，服務(wù)暖心

“?????? ?????（請問有嬰兒休息室嗎？）”一位韓國旅客詢問道。客運(yùn)員微笑應(yīng)答：“?? ?????, ??? ??????. ??? ??? ???? ??? ???? ?????.(請跟我來，前面左轉(zhuǎn)。母嬰室設(shè)施齊全，您可隨意使用。）”為服務(wù)好外國旅客，集裝箱分公司建立英語、韓語等多語種培訓(xùn)體系，覆蓋票務(wù)咨詢、應(yīng)急指引等高頻對話場景，進(jìn)一步提升職工的外語交流能力，確保外國旅客的需求能夠得到及時(shí)、準(zhǔn)確地回應(yīng)。

此外，方言服務(wù)也是集裝箱分公司客運(yùn)站的一大特色。從東北腔到江南調(diào)、從四川話到廣州話……客運(yùn)員們用方言和旅客親切交流，開口的瞬間，熟悉的鄉(xiāng)音便成了最暖心的“通行證”。

未來，集裝箱分公司不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大旅客創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的旅行體驗(yàn)，全力打造中韓暖心“中轉(zhuǎn)站”服務(wù)品牌，為區(qū)域合作發(fā)展貢獻(xiàn)港口力量。

（日照港）