“桂林山水甲天下”，這句從小就耳熟能詳?shù)脑捵尮鹆殖蔀闊o數(shù)游客心馳神往的旅游勝地，但誰曾想，如今負責桂林核心景區(qū)運營的桂林旅游股份有限公司，自2020年以來竟累計虧損近10億元，2024年也是再度陷入虧損泥潭。

本應是人間勝景，如今卻累計虧損10億，令人唏噓之外，也引發(fā)輿論的討論和質疑。據(jù)山東廣播電視臺大數(shù)據(jù)輿情云平臺顯示，網(wǎng)絡上關于“桂林旅游累計虧損10億”的討論中，質疑批評的敏感信息占比高達95%以上，微博是主要傳播平臺，其傳播特征致使該輿情信息擴散速度快、范圍較廣。輿論質疑主要集中在對強制消費、宰客等負面問題的批評，桂林從“山水甲天下”到“踩坑集散地”的惋惜，以及對桂林重回“山水頂流”的熱切期待。

雖然景美，但真誠才能抓住人心。近年來，桂林市旅游業(yè)口碑呈現(xiàn)撕裂態(tài)勢：眾多游客對桂林的自然風光贊譽有加的同時，強制消費、宰客現(xiàn)象、配套服務不完善等負面問題卻在損害著游客的旅游體驗與當?shù)氐氖袌隹诒?/p>

有關桂林旅游的負面輿情在網(wǎng)絡上時有發(fā)生。近期，“網(wǎng)民反映被村民索要5元停車費”事件登上新聞熱搜。在某旅游投訴平臺上，“桂林宰客”相關詞條下有超2萬條留言，甚至還有網(wǎng)友發(fā)出了“陽朔，除了風景是真的，其他都是假的”的感慨。這些負面輿情通過網(wǎng)絡的快速傳播，讓桂林旅游的品牌形象一落千丈。品牌形象一旦被損毀，勢必帶來信任危機，重塑和扭轉品牌形象卻絕非一朝一夕之事。

而反觀近期爆火的旅游城市，從進淄趕烤、哈爾濱出圈、到天水麻辣燙爆火，無一不是憑借熱情好客，給游客良好的旅游體驗而圈粉無數(shù)。金杯銀杯不如游客口碑，期待桂林多加修煉“內功”：挖掘地方特色，做好配套和服務，強化情感體驗，最終才能留住游客。

再美的山水，也需要與時俱進的表達方式。創(chuàng)新，對于旅游產(chǎn)業(yè)來說同樣重要。桂林旅游的“家底”不可謂不豐厚，“桂林山水”這一金字招牌也曾吸引無數(shù)游客。隨著人們消費觀念的轉變，體驗經(jīng)濟取代觀光經(jīng)濟，躺在“甲天下”功勞簿上的桂林，被市場狠狠地上了一課。

當貴州推出“旅游警察”24小時維權、成都打造“沉浸式景區(qū)”引流時，桂林的旅游產(chǎn)品仍是二十年前主打的“山水觀光游”。當年輕人追捧Citywalk、露營、非遺體驗等新業(yè)態(tài)時，桂林的多數(shù)旅行社仍在推銷“陽朔一日游+漓江乘船”的老路線。創(chuàng)新產(chǎn)品的停滯，讓桂林旅游與游客需求之間有了一道難以逾越的鴻溝。除此之外，各類文旅新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，而桂林當?shù)貐s仍在單純依賴景區(qū)門票收入，顯然這已難以持續(xù)。同樣是老牌旅游城市的西安，通過打造大唐不夜城、長安十二時辰等創(chuàng)新文旅項目，成功塑造了新的旅游吸引力。

游客會用真實體驗“打分”，美麗風景如何留住游客的心？桂林需要創(chuàng)新多元化的旅游產(chǎn)品體系，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的融合發(fā)展，如深度挖掘劉三姐文化等本土元素，開發(fā)文化創(chuàng)意產(chǎn)品；利用喀斯特地貌特點，發(fā)展地質研學旅游；結合壯族等少數(shù)民族文化，打造沉浸式民俗體驗等。守護桂林山水的“詩意內核” 就要以創(chuàng)新思維為其注入“時代精神”， 讓甲天下的桂林山水在新時代煥發(fā)新的魅力。

輿論還期待桂林旅游從“觀看”轉向“體驗”。桂林部分景區(qū)因在游覽體驗優(yōu)化方面存在不足，已成為輿論場中屢被吐槽的焦點。例如，桂林火車站直至2023年才在輿論壓力下啟動出站扶梯安裝工程，許多景區(qū)導游至今仍采用大喇叭講解，漓江游船購票仍需前往水運中心購買紙質船票等，這些都極大地影響了游客的游覽體驗，也成為輿論場中的槽點，繼而成為桂林旅游的“黑點”。

此外，現(xiàn)代旅游者已不再滿足于單純的“看山看水”，他們追求的是沉浸式、體驗式的深度旅游。桂林旅游產(chǎn)品仍停留在觀光層面，未能跟上這一轉變，難以滿足當代游客對互動性、參與性的需求，要知道，游客追尋的從來不只是單一的奇峰異水，更是一份“來了不想走，走了還想來”的體驗感。當下的旅游已經(jīng)不是曾經(jīng)的旅游，更多地要從內容上深度挖掘，從體驗上做到極致，才有可能在新的發(fā)展階段下獲取游客的接納。

如今的桂林，急需一場從內到外的“生態(tài)修復”：告別短視的商業(yè)收割，重建旅游服務的誠信體系；跳出“吃老本”的舒適區(qū)，用創(chuàng)新激活山水之外的文化內涵。讓桂林旅游再次成為游客心中的詩與遠方，你還會給桂林一次機會嗎？（文/林月梅）