魯網(wǎng)4月21日訊 在4月那個(gè)陽(yáng)光暖煦的下午，青島西海岸新區(qū)社保中心工傷保險(xiǎn)處理科窗口迎來(lái)了一幕溫情滿滿的場(chǎng)景。工傷職工張先生滿懷感激地將一面錦旗，鄭重地遞到工作人員小薛和小于手中，錦旗上“熱情服務(wù)暖人心，耐心助困解難題”“心系工傷職工，盡顯服務(wù)真情”的燙金大字，熠熠生輝，宛如張先生此刻誠(chéng)摯的心意，閃耀在整個(gè)辦事大廳。

張先生的工傷認(rèn)定之路，起初布滿荊棘。受傷后的他，身體傷痛與精神壓力雙重煎熬，不僅要頻繁奔波于醫(yī)院進(jìn)行治療，還要面對(duì)陌生的工傷申報(bào)流程，讓本就疲憊的他深感疑惑和無(wú)力。

初次走進(jìn)社保中心工傷保險(xiǎn)處理科窗口，張先生眼中滿是迷茫與焦慮。社保中心工傷保險(xiǎn)處理科工作人員小薛率先發(fā)現(xiàn)了他的局促，立刻起身，微笑著將他引導(dǎo)至座位，輕聲安撫：“您別著急，慢慢說(shuō)，咱們一起想辦法。”這貼心的話語(yǔ)，如同一劑良藥，稍稍緩解了張先生的緊張。工作人員小于也迅速遞上一杯熱水，開(kāi)啟電腦，準(zhǔn)備為他詳細(xì)梳理流程。

接下來(lái)的日子里，工作人員小薛和小于成了張先生的“工傷導(dǎo)航員”。她們用專業(yè)知識(shí)，為張先生逐條剖析如何獲取診斷證明、勞動(dòng)關(guān)系證明等材料，告知他哪些費(fèi)用可以申報(bào)、申報(bào)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)以及所需的申請(qǐng)材料。張先生準(zhǔn)備材料時(shí)，問(wèn)題層出不窮，一會(huì)兒是某份醫(yī)療診斷證明格式有誤，一會(huì)兒是勞動(dòng)關(guān)系證明缺少關(guān)鍵信息。但無(wú)論何時(shí)，只要張先生致電，總能聽(tīng)到她們耐心的解答，從未有過(guò)一絲厭煩。最終，在她們的不懈努力下，張先生順利通過(guò)工傷認(rèn)定，拿到了應(yīng)有的賠償，得以安心養(yǎng)病、重啟生活。

收到這一面錦旗時(shí)，小薛和小于滿心驚訝，因?yàn)樗麄冇X(jué)得自己沒(méi)有做什么特別的事情。當(dāng)別人問(wèn)起張先生為何贈(zèng)送錦旗時(shí)，張先生說(shuō)：“我沒(méi)有什么理由，就是我每次來(lái)他們對(duì)我態(tài)度都很好，答復(fù)的時(shí)候特別耐心，從來(lái)沒(méi)有因?yàn)槲沂裁炊疾欢荒蜔液芨兄x他們。”小小一面錦旗，承載的不只是張先生的謝意，更是對(duì)人社工作者堅(jiān)守初心、熱忱服務(wù)的最美贊譽(yù)。小薛和小于用行動(dòng)證明，在平凡崗位上，只要心懷熱忱、耐心付出，就能為群眾驅(qū)散陰霾，點(diǎn)亮希望之光，讓每一次服務(wù)都成為傳遞溫暖與力量的紐帶，未來(lái)，這份溫暖必將在人社服務(wù)的每一個(gè)角落延續(xù)生長(zhǎng)。（本網(wǎng)記者）