4月21日，中國旅游研究院發布《2024年全國游客滿意度調查報告》，并公布“2024年度游客滿意十佳城市”，成都憑借出色的旅游服務與獨特的城市魅力成功上榜。

▲發布會現場

游客滿意度是考量一座城市旅游業發展整體水平的綜合性指標。自2009年起，中國旅游研究院連續16年開展面向全國60個城市、27個境外目的地的游客滿意度研究與監測，調查涵蓋現場調查、網絡評論、投訴質監三大維度的評價體系，包括目的地形象、性價比、景區、旅行社、公共服務、交通、住宿、購物、餐飲、娛樂等指標。從報告數據看，2024年，步入繁榮發展新周期的旅游經濟實現了規模增長和質量提升的預期目標。課題組基于6萬多份線上線下有效問卷和10萬余條網絡評論，測算全國游客滿意度綜合指數為80.91分，同比增長1.08%。中國旅游研究院還發布了“2024年度游客滿意十佳城市”，重慶、哈爾濱、杭州、洛陽、蘇州、成都、海口、青島、上海、秦皇島位列其中。

游客滿意度是丈量旅游品質的關鍵標尺。“城市能讓游客意猶未盡、念念不忘的原因一定是滿意度和體驗感。”成都市文廣旅局相關負責人介紹，位列全國游客滿意十佳城市第七位這一榮譽的背后，是成都在旅游服務領域持續深耕與創新的成果，是底蘊深厚的人文歷史、豐富多彩的飲食文化、便捷通達的交通網絡、完善的旅游服務體系。數據顯示，2024年，成都游客接待量達3.06億人次，同比增長6.02%；旅游總收入3732.66億元、同比增長7.9%，文化旅游業總體實力保持全國第一梯隊。這之中，境外游客的比例也在不斷提升。

事實上，成都一直致力于把提升旅游品質作為工作的最大關切和一貫堅持。 紅星新聞記者了解到，去年成都啟動修訂《成都市旅游業促進條例》，出臺《文化和旅游市場信用管理辦法》，進一步健全法規體系。建設智慧蓉城文旅城運分中心，初步實現了旅游管理服務對象的一屏統覽，來蓉游客、團隊的動態監測，網絡輿情、游客訴求的全程跟蹤。同時，嚴把審批關口，堅決防止有不良記錄、存在“瑕疵”或被列入“黑榜”的人員進入旅行社及導游行業。聚焦“不合理低價游”“強迫消費”“虛假宣傳”等行業痼疾，成都市文廣旅局聯合交通運輸、市場監管、公安等部門開展聯合整治、網絡巡查，并堅持實施旅游服務品質提升行動，推行非高峰時段景區、博物館免預約舉措，對外地來蓉觀看演唱會的游客提供超低折扣入住酒店、免費接送、化妝拍照等特色服務。

尤其是在“240小時”免簽政策以及2024年以來“免簽朋友圈”持續擴容作用下，入境游客量持續增長。成都也在不斷完善入境游配套服務，從AI智能翻譯屏到便利支付，從特色入境游旅游線路到貼心住宿服務，以及全市49家店鋪實行離境退稅“即買即退”的便利政策等，多措并舉，讓外籍游客在蓉旅游更加便捷。此外，成都在“文旅+演出”“文旅+影視”“文旅+賽事”“文旅+文創”“文旅+科技”“文旅+航空”等方面多方發力，持續打造文旅消費新業態，推出文旅消費新場景，吸引各地游客“到成都街頭走一走”，為游客帶來豐富多元的旅游體驗。

“五一”假期將至，成都旅游市場熱度持續保持在高位。據同程旅行發布的《2025年“五一”旅游趨勢洞察報告》，成都成為國內熱門旅游目的地第二。“成都已經做好準備，推出精彩紛呈的文旅活動、熱門演出、豐富展覽等，迎接萬千游客度過一個難忘的假期。”成都市文廣旅局相關負責人表示，下一步，成都更將進一步完善旅游基礎設施，加強市場監督管理，推出優質溫馨服務，營造友善文明氛圍，不斷提升游客滿意度，加快建設文化旅游強市，打造世界知名文化旅游目的地。

紅星新聞記者 李彥琴

編輯 歐鵬