三亞市交通運輸局

關于進一步加強出租汽車行業(yè)

服務質量管理的通告

為加強三亞市出租汽車管理，提高行業(yè)服務質量，決定即日起持續(xù)開展出租汽車服務質量提升行動，嚴厲打擊各類違法違規(guī)行為?，F(xiàn)將有關事項通告如下：

一、加強主體管理。各企業(yè)應當具備線下服務能力，健全的經營管理制度、安全生產管理制度和服務質量保障制度，依法做好本企業(yè)駕駛員和車輛管理工作。各駕駛員要認真學習有關法律法規(guī)，自覺遵章守紀，提升服務質量，文明經營，誠實守信，恪守職業(yè)道德，樹立行業(yè)新風。

二、加強車輛管理。各企業(yè)及駕駛員應當遵守經營規(guī)定，保持車輛性能良好，移動設備、車載設備、衛(wèi)星定位、計程計價等設備功能完好，車輛干凈整潔。

三、嚴格規(guī)范駕駛員和車輛對應關系。巡游出租車駕駛員不得擅自將巡游出租車交由他人提供營運服務，網約車駕駛員不得將個人所有的網約車交由他人提供營運服務；人車對應信息發(fā)生變化的，應當及時更新信息，未變更信息按照使用未經注冊的駕駛員進行查處。

四、嚴格規(guī)范重點場所網約車經營行為。各網約車平臺加強機場、三亞動車站、亞龍灣動車站等重點區(qū)域訂單監(jiān)管，在重點區(qū)域不得設置駕駛員取消功能、不得低價強制推送拼車訂單。嚴禁駕駛員取消或誘導乘客取消重點區(qū)域訂單，嚴禁駕駛員私自添加停車費、路橋費、返程費等費用，一經核實分別按照無正當理由取消訂單、違規(guī)收費進行處罰。

五、嚴格規(guī)范巡游出租車排隊秩序。在機場、三亞動車站、亞龍灣動車站等重點區(qū)域營運時，應當按照站點規(guī)定和要求排隊候客，未經現(xiàn)場秩序員允許不得組織乘客拼車。

六、嚴厲打擊違規(guī)經營行為。重點打擊拒載、議價、途中甩客、無正當理由取消訂單、違規(guī)拼客、故意繞道行駛、違規(guī)收費、誘導消費等行為，一經核實各企業(yè)給予停班、下線處理。經營過程中出現(xiàn)重大服務質量問題、重大安全生產責任事故、嚴重違法經營行為，依法撤銷各企業(yè)許可證件及駕駛員從業(yè)資格證件。

七、嚴厲打擊非法營運行為。任何企業(yè)或個人未取得出租汽車經營服務許可，不得擅自從事出租汽車經營活動，對屢教不改從嚴從重處罰。對網約車駕駛員線下招攬乘客依法依規(guī)從嚴處罰。

八、強化信用懲戒。全面推行“不良記錄”名單，對違反本通告第四、五、六、七條款情節(jié)嚴重的人員及車輛納入“不良記錄”名單管理，各企業(yè)不再聘用或停止派單，同時暫停個人及企業(yè)新增業(yè)務，鳳凰機場、三亞動車站等重點區(qū)域管理單位限制進入場站。整治期間發(fā)生聚眾起哄、妨礙執(zhí)法，阻撓正常候客的車輛及其駕駛員一律列入名單管理。

九、強化退出機制。企業(yè)或個人取得經營許可后無正當理由超過180天不投入符合要求的車輛運營或者連續(xù)180天以上停運及經營過程中出現(xiàn)重大服務質量問題，依法收回車輛經營權。對許可證件被吊銷的從業(yè)人員，依法注銷涉事車輛營運證件，當年度不再受理涉事企業(yè)出租汽車運力申請。

十、強化行刑銜接。加強交通行政執(zhí)法與刑事司法銜接工作，對嚴重違反交通運輸法律法規(guī)、構成犯罪的行為，移送司法機關追究刑事責任。對在公共場所叫客、攬客等擾亂公共秩序行為，公安部門依法給予行政拘留等處罰。

整治行動期間，將不定期通過“三亞交通”微信公眾號曝光典型案例，請各出租汽車企業(yè)及駕駛員嚴格遵守行業(yè)法律法規(guī)，文明誠信服務，共同營造安全、便捷、優(yōu)質的出行環(huán)境。

特此通告。

三亞市交通運輸局

2025年4月18日

來源：三亞市交通運輸局