三亞市交通運(yùn)輸局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理的通告

為加強(qiáng)三亞市出租汽車管理，提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，決定即日起持續(xù)開展出租汽車服務(wù)質(zhì)量提升行動，嚴(yán)厲打擊各類違法違規(guī)行為。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通告如下：

一、加強(qiáng)主體管理。各企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備線下服務(wù)能力，健全的經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度，依法做好本企業(yè)駕駛員和車輛管理工作。各駕駛員要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，自覺遵章守紀(jì)，提升服務(wù)質(zhì)量，文明經(jīng)營，誠實(shí)守信，恪守職業(yè)道德，樹立行業(yè)新風(fēng)。

二、加強(qiáng)車輛管理。各企業(yè)及駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守經(jīng)營規(guī)定，保持車輛性能良好，移動設(shè)備、車載設(shè)備、衛(wèi)星定位、計(jì)程計(jì)價(jià)等設(shè)備功能完好，車輛干凈整潔。

三、嚴(yán)格規(guī)范駕駛員和車輛對應(yīng)關(guān)系。巡游出租車駕駛員不得擅自將巡游出租車交由他人提供營運(yùn)服務(wù)，網(wǎng)約車駕駛員不得將個人所有的網(wǎng)約車交由他人提供營運(yùn)服務(wù)；人車對應(yīng)信息發(fā)生變化的，應(yīng)當(dāng)及時更新信息，未變更信息按照使用未經(jīng)注冊的駕駛員進(jìn)行查處。

四、嚴(yán)格規(guī)范重點(diǎn)場所網(wǎng)約車經(jīng)營行為。各網(wǎng)約車平臺加強(qiáng)機(jī)場、三亞動車站、亞龍灣動車站等重點(diǎn)區(qū)域訂單監(jiān)管，在重點(diǎn)區(qū)域不得設(shè)置駕駛員取消功能、不得低價(jià)強(qiáng)制推送拼車訂單。嚴(yán)禁駕駛員取消或誘導(dǎo)乘客取消重點(diǎn)區(qū)域訂單，嚴(yán)禁駕駛員私自添加停車費(fèi)、路橋費(fèi)、返程費(fèi)等費(fèi)用，一經(jīng)核實(shí)分別按照無正當(dāng)理由取消訂單、違規(guī)收費(fèi)進(jìn)行處罰。

五、嚴(yán)格規(guī)范巡游出租車排隊(duì)秩序。在機(jī)場、三亞動車站、亞龍灣動車站等重點(diǎn)區(qū)域營運(yùn)時，應(yīng)當(dāng)按照站點(diǎn)規(guī)定和要求排隊(duì)候客，未經(jīng)現(xiàn)場秩序員允許不得組織乘客拼車。

六、嚴(yán)厲打擊違規(guī)經(jīng)營行為。重點(diǎn)打擊拒載、議價(jià)、途中甩客、無正當(dāng)理由取消訂單、違規(guī)拼客、故意繞道行駛、違規(guī)收費(fèi)、誘導(dǎo)消費(fèi)等行為，一經(jīng)核實(shí)各企業(yè)給予停班、下線處理。經(jīng)營過程中出現(xiàn)重大服務(wù)質(zhì)量問題、重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故、嚴(yán)重違法經(jīng)營行為，依法撤銷各企業(yè)許可證件及駕駛員從業(yè)資格證件。

七、嚴(yán)厲打擊非法營運(yùn)行為。任何企業(yè)或個人未取得出租汽車經(jīng)營服務(wù)許可，不得擅自從事出租汽車經(jīng)營活動，對屢教不改從嚴(yán)從重處罰。對網(wǎng)約車駕駛員線下招攬乘客依法依規(guī)從嚴(yán)處罰。

八、強(qiáng)化信用懲戒。全面推行“不良記錄”名單，對違反本通告第四、五、六、七條款情節(jié)嚴(yán)重的人員及車輛納入“不良記錄”名單管理，各企業(yè)不再聘用或停止派單，同時暫停個人及企業(yè)新增業(yè)務(wù)，鳳凰機(jī)場、三亞動車站等重點(diǎn)區(qū)域管理單位限制進(jìn)入場站。整治期間發(fā)生聚眾起哄、妨礙執(zhí)法，阻撓正常候客的車輛及其駕駛員一律列入名單管理。

九、強(qiáng)化退出機(jī)制。企業(yè)或個人取得經(jīng)營許可后無正當(dāng)理由超過180天不投入符合要求的車輛運(yùn)營或者連續(xù)180天以上停運(yùn)及經(jīng)營過程中出現(xiàn)重大服務(wù)質(zhì)量問題，依法收回車輛經(jīng)營權(quán)。對許可證件被吊銷的從業(yè)人員，依法注銷涉事車輛營運(yùn)證件，當(dāng)年度不再受理涉事企業(yè)出租汽車運(yùn)力申請。

十、強(qiáng)化行刑銜接。加強(qiáng)交通行政執(zhí)法與刑事司法銜接工作，對嚴(yán)重違反交通運(yùn)輸法律法規(guī)、構(gòu)成犯罪的行為，移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。對在公共場所叫客、攬客等擾亂公共秩序行為，公安部門依法給予行政拘留等處罰。

整治行動期間，將不定期通過“三亞交通”微信公眾號曝光典型案例，請各出租汽車企業(yè)及駕駛員嚴(yán)格遵守行業(yè)法律法規(guī)，文明誠信服務(wù)，共同營造安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的出行環(huán)境。

特此通告。

三亞市交通運(yùn)輸局

2025年4月18日

來源：三亞市交通運(yùn)輸局

編輯：陳思思

審核：廖寶玉