濱州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局關(guān)于“整治物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問題”投訴事項的公告

為進一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)行為，維護廣大業(yè)主合法權(quán)益，確定整治“物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問題”，歡迎社會各界積極參與和監(jiān)督。具體事項公告如下：

一、投訴受理范圍

（一）物業(yè)服務(wù)履約不到位問題

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照物業(yè)服務(wù)合同約定內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù);

2.未履行信息公示和報告義務(wù);

3.物業(yè)服務(wù)合同終止的，未在約定期限或者合理期限內(nèi)交還物業(yè)服務(wù)用房、相關(guān)設(shè)施、物業(yè)服務(wù)所必需的相關(guān)資料。

（二）侵占業(yè)主公共收益問題

4.未經(jīng)業(yè)主共同決定，擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營;

5.小區(qū)公共收益底數(shù)不清，管理不規(guī)范;

6.未公示公共收益收支情況;

7.違規(guī)侵占小區(qū)公共收益。

（三）住宅老舊電梯更新不及時問題

8.住宅電梯故障頻發(fā)，運行狀況差，出現(xiàn)問題維修不及時；

9.群眾反映未及時申報更新。業(yè)主對電梯更新意愿強烈，就電梯更新方式、出資方案、更新后管理及維保方案等已達成一致，并書面委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為申報更新，但物業(yè)服務(wù)企業(yè)不配合、不作為，無視業(yè)主需求未及時向有關(guān)部門申報更新。

（四）其他問題

10.群眾反映強烈的其他物業(yè)服務(wù)問題，如物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自改變物業(yè)服務(wù)用房用途、無正當(dāng)理由拒不退出物業(yè)服務(wù)項目等違法違規(guī)行為。

二、投訴受理時間

自公告之日起至2026年12月31日。

三、不予受理情形

1.與投訴范圍不相符的；

2.不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)范圍的；

3.沒有明確的投訴對象；

4.已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政裁決、行政復(fù)議等途徑解決的。

四、投訴受理渠道

廣大業(yè)主可向住宅所在地縣（市、區(qū)）、市屬開發(fā)區(qū)受理單位進行投訴。

五、注意事項

投訴人應(yīng)如實提供信息并對所提供的信息負法律責(zé)任，包括涉及的住宅小區(qū)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱、詳細坐落、具體問題描述、相關(guān)證據(jù)（如照片、錄音、視頻、合同等，請一并提供）以及本人聯(lián)系方式，以便核實調(diào)查。

六、市級監(jiān)督電話

濱州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局：0543-3123899

電子郵箱：bzswyk@163.com。

濱州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

2025年4月21日

來源：濱州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)