2024 -2025年度供暖季已完美收官，東營市東凱開發建設有限公司秉持“暖到家”的服務理念，通過深化供熱改革、創新服務模式、推動能源升級等一系列舉措，推動供熱服務取得新成效。

管網煥新惠及居民千余戶

自2024年，東凱開發建設有限公司先后投入1.3億元，有計劃實施“管網煥新三年行動”，推動供熱基礎設施升級。

東凱開發建設公司產業發展部宋志強介紹，煥新的管網是耐熱聚乙烯PE-RT II型新型材質，管材之間通過熱熔的方式進行連接，具有更好的保溫性能，環境適應性和抗腐蝕性能也更具有優勢，使用壽命可達30—50年。

目前，已改造東辰鑒墅、陽光100等小區約20公里老舊供熱管網，同時完成市政供熱管網配套5公里、市政老舊管網改造2公里，惠及居民千余戶。據統計，改造后供熱管網故障效率同比下降77.9%，供熱系統輸送效率提升了13.5%。

“15分鐘響應圈”提升供熱服務效能

東凱開發建設有限公司依托智慧服務平臺，將“暖到家”APP與24小時熱線雙平臺進行融合，構建起“智能預警 + 快速響應”的高效服務體系。

“具體來說，當用戶通過APP反饋問題或撥打熱線電話時，系統迅速進行智能分析和預警，30秒內實現智能派發，技術人員在15分鐘內做出響應，并在2小時內完成問題的辦結，形成了一個高效的閉環管理模式。”宋志強說。

在“訪民問暖”行動中，用戶訴求總量同比顯著下降69.8%，服務滿意率提升至98.2%，贏得了廣大居民的一致好評。

“問地要暖”近7000戶居民溫暖加倍

東凱開發建設有限公司響應國家號召，加快推進地熱清潔能源產業轉型升級。采用“梯級利用 + 多能互補”“取熱不耗水”的領先工藝技術，投資1.26億元建成投用了徐州路能源站項目。該項目實現了地熱供暖100萬平方米，每年可節約標準煤1.5噸，減少碳排放3.7噸，讓區內6848戶居民從中受益。

展望2025年，東凱開發建設公司計劃完成地熱替代供暖面積880萬平方米。這一目標的實現，將進一步擴大地熱清潔能源的應用范圍，減少對傳統能源的依賴，推動供熱行業向綠色、低碳方向發展。（大眾新聞記者 張婧婧）