4月21日，中國旅游研究院在京發布《2024年全國游客滿意度調查報告》并公布“2024年度游客滿意十佳城市”，成都憑借出色的旅游服務與獨特的城市魅力，成功上榜。這一榮譽的背后是成都在旅游服務領域持續深耕與創新的成果。

回顧2024年，成都游客接待量達3.06億人次，同比增長6.02%；旅游總收入3732.66億元、同比增長7.9%，文化旅游業總體實力保持全國第一梯隊。這之中，境外游客的比例也在不斷提升。成都，一直在以強大而獨特的魅力吸引著全世界游客的目光。接下來，成都更將進一步完善旅游基礎設施，加強市場監督管理，推出優質溫馨服務，營造友善文明氛圍，不斷提升游客滿意度，加快建設文化旅游強市，打造世界知名文化旅游目的地。

市場監管治理不斷強化

旅游服務質量有效提升

游客滿意度是丈量旅游品質的關鍵標尺。2024年以來，成都啟動修訂《成都市旅游業促進條例》，出臺《文化和旅游市場信用管理辦法》，進一步健全法規體系。建設智慧蓉城文旅城運分中心，初步實現了旅游管理服務對象的一屏統覽，來蓉游客、團隊的動態監測，網絡輿情、游客訴求的全程跟蹤。

嚴把審批關口，堅決防止有不良記錄、存在“瑕疵”或被列入“黑榜”的人員進入旅行社及導游行業。組織涉旅行業協會聯合發起“誠實守信、合法經營”公開倡議，廣泛選聘旅游服務質量社會監督員，推動企業共同遵守文旅市場規則。

成都聚焦“不合理低價游”“強迫消費”“虛假宣傳”等行業痼疾，聯合交通運輸、市場監管、公安等部門開展聯合整治，網絡巡查；堅持實施旅游服務品質提升行動，推行非高峰時段景區、博物館免預約舉措，對外地來蓉觀看演唱會游客提供超低折扣入住酒店、免費接送、化妝拍照等特色服務。

入境配套服務優化完善

外籍游客旅游方便舒心

近來，在“240小時”免簽政策以及2024年以來“免簽朋友圈”持續擴容作用下，入境游客量持續增長。成都也在不斷完善入境游配套服務，從AI智能翻譯屏到便利支付，從特色入境游旅游線路到貼心住宿服務，以及全市49家店鋪實行離境退稅“即買即退”的便利政策等，多措并舉，讓外籍游客在蓉旅游更加便捷。

下一步，為提升入境旅游服務的便利化水平，成都還將進一步調研并針對入境游痛點發力，完善區縣公交系統外卡支付，對全市多個重點文旅場所的100座旅游廁所進行綜合改造，為外籍游客打造更便捷舒心的旅游服務體驗。

“文旅+”拓寬生態邊界

賦能高品質旅游服務

近年來，成都在“文旅+演出”“文旅+影視”“文旅+賽事”“文旅+文創”“文旅+科技”“文旅+航空”等方面多方發力，持續打造文旅消費新業態，推出文旅消費新場景，吸引各地游客“到成都街頭走一走”，為游客帶來豐富多元的旅游體驗。

如不久前在都江堰舉辦的成都市文化和旅游發展大會上，寬窄巷子景區中能導覽、預警人流密度的機器狗，域上和美先鋒劇場的《我的世界都是你》VR大空間沉浸劇場等產品和場景讓人們看到文旅與科技疊加帶來了更加智能、便捷、新奇的文旅體驗。

“十佳”水平持續在線

邀客“五一”暢游成都

“五一”假期將至，成都旅游市場熱度持續保持在高位。據同程旅行發布的《2025年“五一”旅游趨勢洞察報告》，成都成為國內熱門旅游目的地第二。成都已經做好準備，推出精彩紛呈的文旅活動、熱門演出、豐富展覽等，迎接萬千游客度過一個難忘的假期。

“五一”假期看過癮，一大波精彩演出即將亮相。2025韓紅“我想成為你”巡回演唱會、2025陶喆SoulPowerII世界巡回演唱會等多個熱門演出接連唱響。成都還將推出主題豐富的文旅活動，邀請市民游客走出家門，走進景區，去感受天臺山螢火森林季、丹景臺五一天文星空露營節等多個精彩活動帶來的歡樂節日氛圍。

成都日報錦觀新聞 記者 王嘉 圖據 主辦方 編輯 曾雪柔