王先生去年買了臺點歌機，在下單前特意跟客服確認可以贈送永久會員，一年后客服告訴他贈送的并不是他理解的那個“會員”。

王先生：去年的3月份在淘寶音王專賣店，買了一款音王KTV點歌機，我是給我父母買的，那客服明確表示可以贈送永久VIP。

王先生買的是“五合一音響套裝”，包括主機、麥克風、音箱等價格2799元，下單前他問客服“該點歌機可永久不限速下載（即贈送永久VIP）？”

客服回復“是的親 永久的哈”

王先生還把確認的內容，寫進了訂單備注。

王先生：收貨后那個有效期就是，會員到期是只有一年的。客服跟我承諾說，由于“酷狗”是一年一續的，那后面我只要到期以后跟客服再說一下，那客服這邊就給我續上。今年3月份到期了嘛，現在在線客服不承認可以永久給我開通酷狗VIP，他只說他自己的系統里面，他自己公司的軟件里面能夠下載永久VIP。

王先生介紹這套點歌機有系統自帶曲庫和酷狗曲庫，自帶的系統曲目比較少，所以還是用酷狗比較多。

聊天記錄里王先生問過客服，“續上指的是續酷狗嗎”客服回復“是的”。

王先生擔心每年一續“政策”變化，客服還讓他放心，不過今年客服又告訴他“現在需要跟著政策走”。

贈送的是永久高速下載并不是酷狗會員，還指出當初王先生的訂單備注，也是“永久不限速下載”。

王先生：現在客服說最多再給我開通一個全民K歌VIP的一年期（會員），一年到期以后自費。你既然之前在買的時候承諾我開通永久VIP，那你就應該給我開通酷狗的永久VIP。實在達不到永久VIP的，那相互之間協商一下對吧？你給我續個幾年或者是怎么樣。

聊天記錄里客服回應，酷狗會員需要收費，88元一年，記者給商家留了言客服還是回復“不是酷狗，是高速下載”。

此前，王先生也向平臺反映過。

王先生：他只說了扣除商家不履行承諾的那個積分，還有一個是50塊錢的保證金。

平臺客服：最高的話可以幫咱嘗試申請一個100元的賠付紅包。如果是商家虛假承諾，咱可以要求這個，就這個用戶可以發起對商家承諾不履行的一個投訴。商家說可以給咱寄一個U盤進行升級，或者的話讓咱把這個點歌機給它寄回來，他那邊的話幫咱進行升級。升級之后的話 就是一個永久可以免費點歌。他說什么他公司的話也自費購買了一個曲庫。

王先生：商家這么不誠信，而且我特意還在購買的時候跟淘寶確認了，現在淘寶也這樣忽悠我。這樣子的話，那我打算不光起訴音王了，我也要起訴淘寶，不爭錢我爭口氣。

來源：1818黃金眼