日前，“涼城暖心”社區(qū)救助顧問工作室正式成立。這是虹口區(qū)民政局在推進區(qū)級救助顧問指導站標準化試點建設(shè)中，成立的第一家社區(qū)救助顧問工作室。

“涼城暖心”社區(qū)救助顧問工作室，坐落于涼城新村街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心。工作室由29名成員組成，工作室領(lǐng)銜人文江平從事社會救助工作15年，榮獲2024年上海市首批金牌救助顧問稱號。

作為街道社會救助工作的“神經(jīng)末梢”，“涼城暖心”社區(qū)救助顧問工作室以“黨建引領(lǐng)、服務(wù)群眾、溫暖人心”為宗旨的工作室，通過“365工作法——治理三融、六維助力、五步流程”織就一張有溫度的民生保障網(wǎng)。

一通電話牽出兄妹困境

1月23日，一通急促的求助電話打破了年前的寧靜。低保對象F先生的妹妹F女士來到工作室，聲音顫抖地說道：“哥哥胃出血住院，可醫(yī)療救助要等墊付醫(yī)藥費后才能申請……”原來，F(xiàn)先生因突發(fā)胃出血急救，面對事后救助的流程，這個本就捉襟見肘的家庭陷入困境。救助顧問團隊隨即啟動“五步流程”：仔細傾聽訴求、詳細詢問情況、記錄關(guān)鍵信息、制定幫扶策略、跟蹤處置進展。街道救助顧問對F女士表示，“先住院治療，后續(xù)我們幫你想辦法！”

“暖心人”跑出救助加速度

2月10日，低保對象F先生因病情惡化再次住院，近2萬多元的醫(yī)療費讓這個家庭雪上加霜。救助顧問團隊奔走于醫(yī)院、醫(yī)保中心和慈善機構(gòu)之間，聯(lián)動醫(yī)療救助、綜合幫扶等相關(guān)政策，盡可能地緩解其經(jīng)濟負擔。

此外，F(xiàn)女士作為低保對象，被確診患有惡性乳房腫瘤。救助顧問團隊通過“六維助力”機制，不僅幫其申領(lǐng)醫(yī)療救助和綜合幫扶，還為其建立幫扶政策匹配清單，并做好政策解讀與申請指導。“政策就像拼圖，我們要幫助困難群眾把每一塊都嚴絲合縫地對上。”文江平介紹道。

暖心工作室的“365”承諾

“涼城暖心”工作室位于老齡化程度高、人員居住密集的老社區(qū)，救助顧問團隊將“治理三融”理念貫穿始終，通過定期走訪促進社會融入，依托社區(qū)資源推動鄰里融洽，借助專業(yè)力量實現(xiàn)社區(qū)融合。針對F家兄妹這樣的“多重困難家庭”，工作室建立“一戶一檔”動態(tài)監(jiān)測，街道救助顧問更是變身“政策快遞員”每月上門送服務(wù)。

“救助不是冷冰冰的轉(zhuǎn)賬記錄，而是要讓群眾觸摸到城市的溫度。”如今，F(xiàn)女士與救助工作室保持著密切聯(lián)系，F(xiàn)先生也在康復期間享受虹口區(qū)困難家庭重大病護理服務(wù)項目。而工作室的燈光始終亮著，那盞燈下，是正在為困難群眾量身定制幫扶方案的救助顧問團隊——他們堅信，在這座城市最寒冷的角落，救助政策陽光終將驅(qū)散每一片陰霾。

今后，虹口區(qū)民政局將持續(xù)提升基層社會救助能力，深化救助顧問工作室品牌建設(shè)，讓救助政策切實溫暖每位困難群眾。

記者：曲姍姍

圖片：區(qū)民政局

編輯：曲姍姍