山東
齊魯網·閃電新聞4月21日訊 金杯銀杯不如老百姓的口碑。近日，肥城市新城街道桃花源社區收到了一份來自“12345”的特殊工單。這份工單不是咨詢訴求，而是一封專程發來的“表揚信”，為網格員趙建莉暖心服務點贊。
4月12日上午，桃花源社區網格員趙建莉在君悅國際小區巡查時，4號樓1單元劉先生反映，家中的廚房下水管道頻繁堵塞，導致排水不暢污水溢出，散發難聞氣味，嚴重影響日常生活。趙建莉主動聯系物業一同查看現場，了解到該單元居民一直受到廚房下水道的困擾，2樓、3樓住戶也已多次疏通下水管道。
趙建莉通過物業聯系專業維修人員，經仔細檢查后，發現廚房下水管道設計不太合理，管徑較細，存在多處彎折，導致雜物堆積。經過物業、維修人員商討，大家一致認為重新鋪設下水管道是徹底解決問題的關鍵。網格員協助物業征求居民意見，臨時建立維修協商議事群，所在單位的25戶業主發表意見，大部分同意更換下水管道，少數不同意的居民在了解利害關系后同意出資維修。
施工前，網格員趙建莉就積極協助物業對施工區域進行妥善防護，避免施工過程中造成不必要的損壞。施工中，她全程在場，幫忙傳遞工具、清理現場產生的廢料。從事建筑施工及裝修工作的熱心骨干侯振始終在現場盯靠，為順利施工提供了保障。樓棟其他熱心居民也在一旁密切關注進展，偶爾提出自己的想法和疑問，維修人員都耐心解答。經過大家齊心協力的努力，新的下水管道鋪設完成。總水閥通水測試非常成功，水流迅速順暢，無任何堵塞和滲漏現象，居民的臉上露出了滿意的笑容。居民激動地說道：“太感謝你們了，這么快就幫我解決了這個大麻煩，以后做飯再也不用擔心下水道堵塞了！”
從制定方案到群內表決再到收取維修費用、工程順利開工，僅用了3天就解決了居民難題。民有所呼，我有所應，接下來，桃花源社區將繼續做實日常巡查機制，及時響應居民實際訴求，讓小網格凝聚起“大力量”，用實實在在的服務，持續提升社區居民的獲得感和幸福感。
閃電新聞記者 王迅 通訊員 孫偉建 泰安報道
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