北京
本文轉自：人民網-安徽頻道
近年來，為落實企業高質量發展要求，合肥水務集團以用戶需求為導向，以精細化服務為主線，聚焦營業廳外派工作任務單跟蹤乏力難題，引入“紅黃綠”燈監控體系與短信提醒功能，全面優化工作流程，顯著提升服務效能，推動管理革新。
搭體系，三色監控展進程。根據業務辦理時限，精準劃分任務執行時段，實現任務可視化管理。任務單派發即啟動，綠燈亮起，穩步推進業務進入下一環節；任務執行途中，系統根據剩余時限及辦理進度，預測交付進度，自動進入“黃燈”預警，警示相關人員及時應對；若任務逾期未完成，狀態轉為“紅燈”報警，觸發重點跟蹤機制，調配資源推動任務完成。
傳信息，智能速達提效率。為確保任務信息精準、快速傳達，成功實現外派工作任務單短信提醒功能。自任務單受理起，系統實時向任務負責人及協作人員推送短信通知，內容涵蓋用戶戶號、業務類型等關鍵信息。這一舉措極大提升了任務信息傳遞效率，讓工作人員第一時間掌握任務詳情，迅速開展工作，有效避免因信息延遲引發的延誤。
重落實，責任追溯強管理。借助“紅黃綠”燈監控體系，將每項任務的責任清晰落實到具體個人。管理人員可實時查看任務狀態，發現問題及時聯系責任人督促解決。同時，系統自動記錄任務狀態變更及操作，為責任追溯與工作復盤提供數據支撐。
促提升，月度通報樹典范。結合績效考核辦法，每月對完成及時率進行通報，全面梳理與評估外派工作任務，營造積極向上的工作氛圍。自今年1月實施“紅黃綠”燈監控體系與短信提醒功能以來，工單完成及時率從63%提升至100%，實現了“事事有人管、時時有人管、責任有人擔”，顯著提高了用戶滿意度，為集團高質量發展注入新動力。（李銳）
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