前幾天坐早上6點(diǎn)半的山航航班，從青島飛廈門。6點(diǎn)半啊！我以前飛航班的時(shí)候都沒飛過這么早的班。

4點(diǎn)起床，4點(diǎn)半上車，5點(diǎn)20到機(jī)場，過完安檢飄到登機(jī)口，正好開始上客。

上飛機(jī)落座，腹中一陣絞痛，最近也不知道是咋了，經(jīng)常肚子疼，自己揉了一會(huì)兒，保險(xiǎn)起見決定還是去個(gè)廁所。

此時(shí)還處在登機(jī)階段，過道里人滿為患，我跟著人流走到最后鉆進(jìn)廁所——為了防止一會(huì)數(shù)客的乘務(wù)員過來敲門，我必須速戰(zhàn)速?zèng)Q。

通暢之后，我洗了手打掃了下衛(wèi)生，出門站在最后一排過道中間等。如上所述，現(xiàn)在還處在登機(jī)階段，我的座位照例在前排過道，此時(shí)是萬萬擠不回去的。

我打著哈欠，抱著膀子，沉默的看著乘務(wù)員疏通過道，幫旅客找座位——就像過去十年我每天做的動(dòng)作一樣，終于等到過道里只剩三三兩兩的旅客，便邁著堅(jiān)定的步伐，朝前面走去。

沒走幾排，一位已經(jīng)入座的阿姨回頭，迎面撞上我的目光，雙手虛空在胸前比劃了一個(gè)披蓋的動(dòng)作，張口就對我說：“誒誒誒小伙子有沒有毯子？”

那會(huì)差不多早上6點(diǎn)鐘，我精神狀態(tài)尚有欠缺，聽到那句話我愣了足足半秒，下意識低頭看了看自己的行裝。

白色運(yùn)動(dòng)鞋，黑色牛仔褲，咖啡色連帽衫，這身裝扮雖不時(shí)尚，但怎么都不像正在工作的人吧？

我余光一掃，乘務(wù)員都在前后忙著確認(rèn)行李架，身邊并無旁人，她問的就是我。

我想說：老baby為什么要問我呢？我怎么會(huì)知道呢？我哪里看起來像應(yīng)該知道的呢？好吧，我確實(shí)知道，剛才在最后一排行李架上我已經(jīng)看到了乘務(wù)員摞的整整齊齊的毛毯，但是你為什么、怎么就得問我呢！

瘋了瘋了。

其實(shí)很多時(shí)候—不止在飛機(jī)上——我都是個(gè)樂于助人的人，比如在飯店吃飯，我會(huì)幫別人撿起掉在地上的衣服；會(huì)幫推著嬰兒車的年輕母親開關(guān)沉重的玻璃門；會(huì)在公園里挪開被風(fēng)吹落在小路上的大段樹枝；會(huì)對非吸煙區(qū)里抽煙的人替旁邊的孕婦投去“你們是真沒素質(zhì)”的鄙視目光。

畢竟舉手之勞，何足掛齒。

可此時(shí)，我沉默了，我愣住了，我不知所措了，毛毯就在我身后一步之遙的行李架上，足足有十幾條，我只需要撤半步，側(cè)半身，伸手就能夠的著。

但死去的記憶開始群毆我：拿了這一條，如果旁邊的人都找我要呢？

我給不給？不給如果投訴呢？可他們投訴我啥呀？投訴我這個(gè)旅客服務(wù)意識欠缺嗎？后面這五排足足有30個(gè)人，那摞毛毯也不夠分啊？可如果我真的給他們分了，乘務(wù)員回來找不到毛毯會(huì)不會(huì)刀了我？她們在客艙里滿口答應(yīng)了的、計(jì)算好了的毛毯上哪去找？

甚至我都可以想象她們目瞪口呆的樣子：

4號從客艙回來：姐，幫我拿條毛毯。5號：沒了，奇了怪了，不是都放這兒了嗎？說這話的同時(shí)要使勁扒拉行李架里面滿滿的空氣，哪怕早就看見了里面啥都沒有，但這話一說周圍的旅客就全能聽到，就能知道：哦～毛毯已經(jīng)沒有了—也就不會(huì)再問她們要了（都是服務(wù)小技巧，學(xué)著吧）

然后3號說：剛一個(gè)男的，過來都把毛毯給后面旅客分了。

4號5號花容失色：什么東西？誰啊！有病吧？

這句“有病吧”雖然是問號，卻不是疑問句，每當(dāng)我們遇到不可理喻的旅客，每當(dāng)我們的吐槽達(dá)成共識，脫口而出的這句“有病吧”，想表達(dá)的絕非是關(guān)心他的身體健康，而是以一名專業(yè)醫(yī)生的專業(yè)口吻確診了他的病情：有病，有大病！這是最終決斷，不容置疑。

所以我若真那么做了，整個(gè)航程都要接受乘務(wù)員們特意巡艙時(shí)沖我而來的“從疑惑到白眼”的目光了。

所以我沒有動(dòng)。我用表情凝露出三分遲疑，七分奇怪，九十分的莫名其妙，目光掃過阿姨，抄著口袋，大步流星向前走去。

回到座位上，我系好安全帶，心中想笑又不想笑。心說難道這乘務(wù)員氣質(zhì)是韓式半永久的嗎，穿過那層皮，我就再也退回不到普通旅客了嗎？

好吧，其實(shí)我大概知道是為什么。因?yàn)樵陲w機(jī)上——任何一家航空公司的飛機(jī)上——我的目光和神情都太過于平靜了。

哪怕是飛友，哪怕是常旅客，他在飛機(jī)上也做不到如我這般平靜，眼前的一切都是那么的熟悉，我讀得出每個(gè)人的動(dòng)作意味著什么——哪怕他什么都沒有說。

那乘務(wù)員回頭，目光高高掃過，她是想默默確認(rèn)身后還有多少空余的行李架。

那老人看看前面看看后面，目光緩緩上移，他是想去衛(wèi)生間又不確定現(xiàn)在能不能去衛(wèi)生間。

那中年男士目光灼灼，眼神似有話說，他是找不到地方放自己的電腦包又不想麻煩乘務(wù)員幫他放而在糾結(jié)，所以指望乘務(wù)員主動(dòng)發(fā)現(xiàn)主動(dòng)提出主動(dòng)幫他解決。

那幾個(gè)年輕小伙把頭湊到一起又探頭出來前前后后的看，他是在跟朋友對我們乘務(wù)員的長相身材評頭論足。

再比如這架機(jī)齡十幾年的波音737，推廁所門的一瞬間我就知道這門不太好關(guān)，而且鎖上之后側(cè)邊可能還會(huì)漏出一道縫，我上廁所時(shí)最好用手稍微頂一下——但還不能頂過頭，因?yàn)槟菢涌p更大。

這是經(jīng)驗(yàn)，也是生活，是在飛機(jī)上十幾年時(shí)間每天十幾個(gè)小時(shí)鍛煉出來的本領(lǐng)，不是我行，是每個(gè)老乘務(wù)員都行。

只需要一個(gè)目光，我們就可以在旅客最需要幫助的時(shí)候沖過去；但同樣，也可以在毛毯沒有枕頭不夠時(shí)在挑剔旅客身旁不留痕跡的閃過去。

所以，把這個(gè)思路拓展一下：你說我們做空乘的，真的不知道該怎樣提供服務(wù)嗎。

不存在的，我們不僅是懂，而且是很懂，事實(shí)上，每個(gè)從乘務(wù)員崗位出來的領(lǐng)導(dǎo)，她們也都懂我們的懂。那為什么從航司到局方還以為我們不知道服務(wù)細(xì)節(jié)，不懂服務(wù)靈活呢？

因?yàn)槲矣X得哈，可能只是因?yàn)槟銈兘o的不夠多。

（PS：還是飛機(jī)上適合寫稿，6點(diǎn)半起飛，7點(diǎn)半寫完了！爽！）

一個(gè)小插曲：

7點(diǎn)48分，旅客攔住安全員問他能不能放包。安全員幫她把行李架打開了，旅客放包之時(shí)，安全員繼續(xù)巡艙了。旅客放下包就坐下了，行李架沒有關(guān)。

我盯著行李架看了1分鐘，安全員回來了，我以為他是注意到了專門過來關(guān)行李架的，結(jié)果他直接走過回到第一排了。

我回頭，乘務(wù)員還在送早餐，沒有人能注意到這個(gè)情況。但我身后有其他旅客也在看著這個(gè)行李架。

7:50分，飛機(jī)有點(diǎn)小顛簸，我解開安全帶走過去關(guān)上了。旁邊一對小情侶奇怪的看了看我。