3月26日，全市2024年度高質量發展總結暨2025年工作推進會議召開，2024年度高質量發展綜合考核在徐金融機構等次名單發布，中國人壽保險股份有限公司徐州市分公司（以下簡稱“中國人壽壽險徐州市分公司”）獲評第一等次。2024年，中國人壽壽險徐州市分公司按照市委、市政府的統一部署，在監管部門的大力指導以及各有關單位的熱情幫助下，以重點工程為抓手，前置發展節奏，增強發展動能，穩增長、優結構、提質量、增效益，書寫了高質量發展的亮眼答卷。

做好金融“五篇大文章” 彰顯央企擔當

中國人壽壽險徐州市分公司始終堅持金融要為經濟社會發展提供高質量服務的初心，著力做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融“五篇大文章”，切實履行保險央企的職責使命，全面推進高質量保險業務創新與服務升級，不斷滿足人民群眾多樣化、差異化的保險需求。

在科技浪潮洶涌澎湃的當下，中國人壽壽險徐州市分公司積極擁抱新技術，借助數字技術、人工智能等創新工具，及時優化客戶觸點，推動業務增長和價值創造。結合科技企業實際，探索推出專屬保險產品，提供定制化重大疾病類、補充醫療類人身保險產品和各類養老保險產品，以及其他增值服務，精準支持科技企業發展，提升科技創新金融服務質效。同時，深入發掘科技保險需求，持續推動戰略性新興產業保險業務發展，提升戰略性新興產業保險業務覆蓋面。2024年共承保戰略性新興產業企業近130戶。

圍繞“雙碳”目標，中國人壽壽險徐州市分公司不斷豐富綠色保險供給，為全市綠色能源企業提供全面的保險保障，2024年共承保綠色企業80多戶，累計提供保障20多億元，為推動經濟社會發展綠色化、低碳化提供動力。

為增進百姓福祉、促進社會和諧穩定，中國人壽壽險徐州市分公司以普惠金融作為服務民生的重要抓手，積極開展安康關愛、關愛計生家庭和“惠徐保”項目。為徐州地區老年人量身定做意外傷害綜合保險方案，提供意外身故、意外殘疾和意外傷害住院津貼保障。

在服務方式上，充分發揮金融保險央企的優勢，推進為民服務體系落地見效。全年組織“進企業、進社區、進養老機構、進鄉村”系列服務活動1600次；走訪慰問困難老年人、特殊家庭1174戶；全市參保人數近147萬人，當年度理賠服務2萬多人次。

為滿足城鎮居民家庭對女性、母嬰等特殊人群的保障需求，向廣大城鎮居民家庭提供多元、精準的優質服務，中國人壽壽險徐州市分公司大力推廣“關愛女性保險”“母嬰安康保險”等產品，有效提高了城鎮居民家庭抵御風險的能力。

隨著我國人口老齡化進程的加速，養老金融需求日益增長。中國人壽壽險徐州市分公司在多支柱養老保險服務上多措并舉，積極參與長期護理保險試點，服務全市941萬參保人。同時，完善多元化、多層次的養老服務體系。截至目前，為82家企業管理企業年金，管理企業年金凈資產規模34.43億元。中國人壽壽險徐州市分公司還深入參與養老三支柱體系建設，大力發展個人養老金業務，主動發揮市場能動性，踐行服務國家戰略大局。

為更好地服務實體經濟發展和人民群眾生產生活，中國人壽壽險徐州市分公司不斷探索“互聯網+保險”服務新模式，支持線上一站式智能理賠服務，實現醫療信息線上流轉、全流程智能化作業、快速結算并支付，推出“理賠直付”“重疾一日賠”等更精簡、更智慧的服務。

面向未來，中國人壽壽險徐州市分公司將“五篇大文章”作為轉型創新發展的新賽道、高質量發展的航道，進一步當好服務實體經濟的主力軍和維護金融穩定的“壓艙石”，持續發揮保險的“經濟減震器”和“社會穩定器”功能。

真抓實干 高質高效謀發展

面對日益復雜的發展環境和更加激烈的行業競爭，中國人壽壽險徐州市分公司如何實現三年發展規劃的跨越？全市系統深入貫徹上級公司黨委決策部署，堅定高質量發展不動搖，以“卓越江蘇 共建共享”企業文化凝心聚力，堅定信心，團結奮斗，真抓實干，各項工作穩步推進，在加快發展中超越自我，取得了良好成效。

中國人壽壽險徐州市分公司各渠道、各單位比速度、比價值、比貢獻，堅持體系化思維，搭建優質生產線，關鍵業務保持穩健增速，業務規模全省靠前。

在強化服務支持能力方面，中國人壽壽險徐州市分公司全年共開展線上、線下活動累計40多場，服務客戶近40萬人次，覆蓋率60%，全轄柜面客戶滿意度調查收到客戶評價5萬多條，客戶好評率99.78%。 同時以銷售人員為觸點，下沉服務到業務一線，細化雙錄質檢數據分析，精準施策，從銷售端夯實業務伙伴雙錄業務技能，保單雙錄一次質檢通過率90%。

在深化消費者權益保護方面，中國人壽壽險徐州市分公司自測監管有效投訴件70多件，同比下降34%。監管轉辦件、全口徑受理客戶投訴15日辦結率均為100%。

在科技賦能方面，中國人壽壽險徐州市分公司持續深耕，充分發揮數字科技和數據要素雙輪驅動作用，實現從業務到數據，再從數據到業務的數字化提升閉環，為該公司持續健康發展提供有力的數據生產力支撐。

金融服務增量提質 鑄就卓越品牌

在服務國家戰略的征程中，中國人壽壽險徐州市分公司以“金融活水”滋養實體經濟發展，以創新實踐書寫鄉村振興篇章。從現代產業體系到廣袤鄉村沃土，中國人壽壽險徐州市分公司以“保險+”服務模式為紐帶，構建多層次、立體化服務體系，讓金融服務的溫度與力度滲透城市肌理、惠及千家萬戶。

在優化現代產業體系建設金融服務方面，中國人壽壽險徐州市分公司積極推動“保險+”服務模式，持續優化客戶服務體驗，讓現代化金融保險發展成果更公平地惠及更多群體。以黨建共建為橋梁，進一步發揮公司品牌、網點、科技、隊伍和專業優勢，連續三年中標我市保險行業首個工傷合作項目“工傷預防宣傳”；連續三年以第一名成績中標“工傷核查及醫療保障基金數據監測”等經辦項目，保障了工傷及醫保基金合理使用。2024年新中標勞動能力鑒定現場專業管理項目，為多元化、靈活化政企合作開拓新模式。借助公司市縣級柜面和職場網點的廣布點優勢，以“進村鎮、進街道、進社區”為抓手，共同組建醫保宣傳團隊，落實醫保政策宣傳，切實提高人民群眾政策知曉度。

在優化鄉村全面振興金融服務方面，中國人壽壽險徐州市分公司積極響應國家服務“三農”號召，深耕“兩鄉”大力拓展涉農保險，服務鄉村振興戰略，推動“兩鄉”保險的覆蓋面，累計給客戶送去超過100億元保障，切實為“三農”建設提供有力支撐。

同時，積極落地“兩鄉”振興發展要求，聚焦隊伍建設和“兩鄉”網點建設，精準投放資源，夯實管理基礎，多方位扶持“兩鄉”發展。同時，對“兩鄉”筑基職場駐點人員進行調整，更好地強化職場督導，駐點幫扶網點，助力“兩鄉”有序快速發展。全年累計召開職場活動和宣講會超過3000場，積累客戶超過1.2萬人。

為給農村低收入人口、城市低保困難家庭、特困家庭人口等群體建立保險保障體系，2024年，中國人壽壽險徐州市分公司針對農村人口困難家庭的“鄉村振興保險”累計承保超11萬人次，賠付近5000人次，賠付金額達230萬元，切實幫助農村居民特別是低收入群體捍衛來之不易的幸福美好生活。

從現代產業的“科技創新”到鄉村振興的“阡陌桑田”，每一份保單都是對民生期盼的回應，每一次創新都是對高質量發展的注解。未來，中國人壽壽險徐州市分公司將繼續以央企的擔當，在服務實體經濟、助力地方發展的征程上奮楫揚帆，讓“金融活水”奔涌成推動地方經濟高質量發展的澎湃力量。

（趙洋）