山東
齊魯晚報·齊魯壹點 周千清 通訊員 田永利
雖值春暖花開時節，但菏澤民生熱力集團的"暖服務"已相繼走進各個小區，他們利用非供暖季，積極開展“供熱知識宣傳進小區”活動。活動就用戶關心的供熱政策、開戶繳費以及設施維護等熱點問題進行廣泛宣傳和征求意見。
4月17日上午，記者看到菏澤民生熱力的客服人員兵分兩路，同步在壹號學府和劉菜園小區開展供熱知識宣傳活動。在壹號學府小區，工作人員通過宣傳材料，向用戶詳細講解了開戶繳費流程、供熱政策等，還通過趣味問答、現場演示向居民講解地暖系統維護、分戶閥門保養等實用知識。“原來停暖后管道需要滿水保養，這些知識還真挺重要的。”居民李女士邊記錄邊感慨。在劉菜園小區，客服人員在開展供熱知識宣傳的同時，進行了"服務滿意度調研"，通過掃碼問卷、入戶訪談等方式收集改進建議。
據悉，在非供暖季，菏澤民生熱力客服人員從4月至9月，將利用近6個月時間，陸續到轄區內150多個小區進行走訪宣傳，客服人員分為2組，每周走訪6個小區，通過在小區內設置宣傳展板、發放宣傳資料、現場解答用戶疑問等形式，廣泛開展供熱知識宣傳活動。同時，積極引導用戶關注公司公眾號、繳費微信號、抖音等，方便用戶及時了解供暖信息、辦理業務和線上問題反饋。
從客服中心主管張倩了解到，非供暖季，菏澤民生熱力在加強供熱知識宣傳的同時，還會加強服務滿意度調查，通過問卷、訪談等方式，廣泛收集用戶意見和建議。對供熱質量、服務態度、業務辦理效率等多個方面進行調查，對調查結果進行深入分析，找出服務中的薄弱環節，制定針對性的改進措施。同時，還對上供暖季匯總的重點服務用戶進行入戶走訪，針對室內供暖系統存在的問題，安排專業人員提供整改指導，建立問題臺賬，跟蹤整改情況，確保問題得到有效解決。
菏澤民生熱力通過開展“供熱知識宣傳進小區”活動，不僅讓廣大熱用戶更全面的了解了供熱常識，也更深入地了解了廣大熱用戶對供熱工作的意見和建議，活動對進一步提高服務質量、提升用戶滿意度具有積極的促進作用。
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