江西
“以前覺得銀行都是冷冰冰的，這次看到工作人員蹲在地上幫老師傅填表，真的很感動。”“卡片背面貼著緊急聯系人標簽，這個細節太周到了。”某紡織企業車間主任李師傅對羅家集支行楊敏行長如是說道。
原來，為切實解決老年群體及文化水平較低員工“辦卡難”問題，建行羅家集支行走進某制衣企業，為30余名中老年職工及一線工人提供上門開卡服務。這場“柜臺搬進車間”的暖心行動，讓金融服務更接地氣、更有溫度。
近日，建行羅家集支行組建“張富清金融服務隊”，攜帶移動終端設備走進某制衣企業職工食堂。針對該企業保潔、搬運等崗位員工年齡偏大、識字困難的特點，服務隊提前制定“五個一”專屬方案：一套方言操作指南、一組大字版流程圖、一份風險提示漫畫冊、一支金融服務隊、一條無障礙辦理通道。
現場，建行銀行工作人員化身“金融輔導員”，通過“一對一”指導幫助58歲的保潔員王阿姨完成身份驗證。“小姑娘手把手教我按指紋，還反復提醒我別把密碼告訴別人”，王阿姨指著剛激活的工資卡笑容滿面。為保障信息安全，服務隊同步開展防詐宣傳，提升老年群體防范意識。
該行楊敏行長和她的“張富清金融服務隊”，踐行著建行“以客戶為中心”的服務理念，雖然只是小小一張工資卡，但承載著民生大情懷。建行羅家集銀行用實際行動詮釋“金融為民”初心，將柜臺延伸到工廠車間、田間地頭，用有溫度的服務為特殊群體撐起“金融關愛傘”，建行羅家集支行繼續探索“場景化+精準化”服務模式，讓每位客戶都能平等享受現代金融服務的便利。（楊武豪）
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