“今天過來辦事順便咨詢下農(nóng)藥經(jīng)營許可的申辦流程，沒想到在農(nóng)藥經(jīng)營“一件事”窗口十多分鐘就弄好了。”前來辦理農(nóng)藥許可證延續(xù)申請的宋先生稱贊道，“辦完業(yè)務(wù)了才知道為我提供服務(wù)的是分管局長，他不僅態(tài)度好，還全程陪同。不但業(yè)務(wù)熟練，政策解答也很到位，真心為審批工作點贊！”

原來，為貫徹落實省、市關(guān)于開展“我陪群眾走流程”相關(guān)工作要求，無棣縣行政審批服務(wù)局創(chuàng)新將“我陪群眾走流程”活動與“高效辦成一件事”工作深度融合，以負責(zé)人親身體驗感為檢驗標準，精準識別并解決辦事過程中的痛點、堵點問題，切實增強企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。今天一大早，無棣縣行政審批服務(wù)局黨組成員、副局長、三級主任科員傅明星來到無棣縣政務(wù)服務(wù)中心二樓農(nóng)藥經(jīng)營“一件事”窗口，以工作人員的身份坐在窗口，熱情而熟練的接待辦事群眾，全程參與農(nóng)藥經(jīng)營“一件事”辦理流程，同時記錄下流程中的不便之處與改進空間，通過后續(xù)整改，力促政務(wù)服務(wù)再升級。

我陪群眾走流程 政務(wù)服務(wù)提質(zhì)效

無棣縣行政審批服務(wù)局秉持“領(lǐng)導(dǎo)干部沉下去，優(yōu)質(zhì)服務(wù)提上來”的服務(wù)理念，“一件事”部門分管領(lǐng)導(dǎo)紛紛化身為“體驗官”，與辦事群眾并肩同行，陪群眾走流程。從材料準備、線上申報、窗口受理到審批出證，每一個環(huán)節(jié)都力求親力親為，親身體驗群眾辦事的難易程度，著力破解企業(yè)群眾辦事痛點、難點、堵點，真正實現(xiàn)“一線發(fā)現(xiàn)問題、一線研究問題、一線解決問題”。

農(nóng)藥經(jīng)營“一件事” 流程再造減負擔(dān)

今年以來，無棣縣行政審批服務(wù)局認真落實上級關(guān)于“高效辦成一件事”重要部署要求，提升線上“一件事”平臺建設(shè)，提供線下“一件事”專窗服務(wù)。近日，無棣縣行政審批服務(wù)局涉農(nóng)事務(wù)股創(chuàng)新推出農(nóng)藥經(jīng)營“一件事”集成服務(wù)，將農(nóng)藥經(jīng)營者需辦理的營業(yè)執(zhí)照、許可證延續(xù)、變更等涉及2個科室的10項材料，整合為“一張表單”，通過數(shù)據(jù)共享實現(xiàn)農(nóng)藥經(jīng)營者“一次提交、一表申請、一次辦好”。同時，為擴大改革覆蓋面，構(gòu)建"標準化手冊+專業(yè)化團隊+數(shù)字化平臺"服務(wù)體系。編制《農(nóng)藥經(jīng)營"一件事"服務(wù)指南》，明確5類標準化流程；組建由業(yè)務(wù)骨干組成"幫棣好"服務(wù)隊，提供上門幫辦；對未發(fā)生變更的延續(xù)業(yè)務(wù)探索“遠程勘驗”“零跑腿”換證。無棣縣農(nóng)藥經(jīng)營許可辦理時限由法定20個工作日壓縮至3個工作日。

創(chuàng)新融合兩改革 政務(wù)服務(wù)再升級

通過創(chuàng)新融合“我陪群眾走流程”與“高效辦成一件事”，無棣縣行政審批服務(wù)局政務(wù)服務(wù)再升級。通過“坐窗口”方式，不僅了解辦事流程“通不通”、群眾體驗“好不好”，窗口業(yè)務(wù)“精不精”，也倒逼窗口采取措施，不斷推進“一件事”改革，為企業(yè)群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

下一步，無棣縣行政審批服務(wù)局將堅持問題導(dǎo)向、目標導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，在精細化服務(wù)上下足更多功夫，進一步優(yōu)化簡化辦事流程，減少提供審批資料，推動政務(wù)服務(wù)流程再優(yōu)化，服務(wù)質(zhì)效再提升，政務(wù)服務(wù)再升級。（劉云 信連永）