河南
睢陽區(qū)的吳先生4月2日求助稱：
在我不知情的情況下，移動(dòng)公司于2024年1月私自給我開通了30元流量包套餐，多收取了14個(gè)月420元的電話費(fèi)。在我投訴后取消了該收費(fèi)，但多收的420元電話費(fèi)一直沒有退回。發(fā)現(xiàn)該問題后，我就前往歸德路移動(dòng)營業(yè)廳反映。當(dāng)時(shí)就取消了這個(gè)流量包套餐，并稱將在幾個(gè)工作日內(nèi)把多收的電話費(fèi)退回。但已經(jīng)過去10多天了，還是沒有退回多收的電話費(fèi)。
記者報(bào)告：
接到吳先生求助，當(dāng)日記者便將該問題反映給了中國移動(dòng)通信集團(tuán)河南有限公司商丘分公司（以下簡稱商丘移動(dòng)公司）的工作人員。該工作人員稱，將會(huì)安排人員與吳先生進(jìn)行聯(lián)系。隨后，商丘移動(dòng)公司的相關(guān)工作人員聯(lián)系到記者，稱多收的電話費(fèi)已經(jīng)在3月26日退回給了吳先生。“交費(fèi)有短信提醒，退費(fèi)則沒有短信提醒，用戶可以查詢電話費(fèi)來確認(rèn)。”該工作人員說，已經(jīng)聯(lián)系過吳先生，并就此進(jìn)行了解釋。
“我查詢了一下，多收的電話費(fèi)已經(jīng)退回一部分了。”4月18日，吳先生說，因退回電話費(fèi)時(shí)既沒有短信通知，也沒有商丘移動(dòng)公司的工作人員電話告知，他未查詢電話費(fèi)詳單，無法得知是否全部退回，“我已經(jīng)認(rèn)可此事了，謝謝記者幫辦”。
來源：商丘日報(bào)
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