河南
睢陽區的吳先生4月2日求助稱：“在我不知情的情況下，移動公司于2024年1月私自給我開通了30元流量包套餐，多收取了14個月420元的電話費。在我投訴后取消了該收費，但多收的420元電話費一直沒有退回。”
記者報告：家住睢陽區的吳先生，因為電話費的問題而向《魯超幫辦》求助。他說，在自己不知情的情況下，移動公司于2024年1月私自開通了30元流量包套餐，多收取了14個月420元的電話費。在自己投訴后取消了該收費，但多收的420元電話費一直沒有退回。
“不久前，我才發現在不知情的情況下，被移動公司開通了30元的流量包套餐。”吳先生說，經過查詢發現，2024年1月在自己不知情的情況下，他所用的移動手機號碼被開通了每月收費30元的流量包套餐，“到我發現的時候，已經多收了14個月合計420元的電話費”。
吳先生說，發現該問題后，他就前往歸德路移動營業廳反映。“當時就取消了這個流量包套餐，并稱將在幾個工作日內把多收的電話費退回。但已經過去10多天了，還是沒有退回多收的電話費。”吳先生說。
接到吳先生求助，當日記者便將該問題反應給了中國移動通信集團河南有限公司商丘分公司（以下簡稱商丘移動公司）的工作人員。該工作人員稱，將會安排人員與吳先生進行聯系。隨后，商丘移動公司的相關工作人員聯系到記者，稱多收的電話費已經在3月26日退回給了吳先生。“交費有短信提醒，退費則沒有短信提醒，用戶可以查詢電話費來確認。”該工作人員說，已經聯系過吳先生，并就此進行了解釋。
“我查詢了一下，多收的電話費已經退回一部分了。”4月18日，吳先生說，因退回電話費時既沒有短信通知，也沒有商丘移動公司的工作人員電話告知，他未查詢電話費詳單，無法得知是否全部退回，“我已經認可此事了，謝謝記者幫辦”。
來源：京九晚報
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