本報記者 王 者

在派出所警民聯(lián)調(diào)室，吳江勇(中)調(diào)解了一起矛盾糾紛。 馬潤潤攝(人民視覺)

吳江勇在網(wǎng)上直播宣傳法律知識。 馬潤潤攝(人民視覺)

在山東省安丘市，有一位“吳警官”，挺出名。

在短視頻平臺點(diǎn)開賬號“楓橋宣講團(tuán)”，映入眼簾的是一條條以“吳警官”為主角的短視頻。視頻通過風(fēng)趣幽默的編排向網(wǎng)友宣傳反詐、交規(guī)等法律知識。

視頻中的“吳警官”名叫吳江勇，是地地道道的安丘本地人，從警30年整。2008年，他調(diào)入安丘市公安局城里派出所，成為一名社區(qū)民警，一干就是18年。

前幾年，吳江勇開始嘗試借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，在短視頻平臺開設(shè)新媒體賬號，通過拍攝短視頻的形式為群眾講解、宣傳安全知識。

近日，記者走進(jìn)城里派出所，跟隨吳江勇實(shí)地體驗(yàn)了一天他的日常工作，探訪他是如何走好線上線下群眾路線的。

扎根一線聽需求

走訪中發(fā)掘普法線索

晨光熹微，記者在安丘市興安街道銀杏社區(qū)銀杏小區(qū)見到了正在巡邏走訪的吳江勇。銀杏社區(qū)一共有14個小區(qū)，含有沿街門店、學(xué)校等場所，常住人口1萬余人。走訪中，吳江勇不時掏出手機(jī)查看消息。為方便與社區(qū)群眾聯(lián)系，他組建了大大小小50多個聯(lián)絡(luò)微信群。對巡防過程中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，他也會隨時在群里發(fā)布提示。“只有扎根一線，才能知道群眾想看愛看什么視頻。”吳江勇說。

9點(diǎn)半，走訪結(jié)束，吳江勇回到城里派出所，一頭扎進(jìn)二樓的警務(wù)工作直播間。當(dāng)天，他要拍攝一條有關(guān)手機(jī)丟失后怎樣應(yīng)急處置的短視頻，拍攝主題就來自他的一次走訪經(jīng)歷。

前幾天，在檢查轄區(qū)“九小場所”安全隱患的過程中，有兩名神色慌張的市民找到吳江勇，告訴他手機(jī)遺落在公交車上，手機(jī)里保存著許多重要資料，一旦丟失非常麻煩。

吳江勇馬上開車帶他們追趕公交車，在公交總站找到了他們所乘坐的那輛車，并最終在座椅上發(fā)現(xiàn)了手機(jī)。

送別他們，吳江勇在心中便構(gòu)思起短視頻拍攝。當(dāng)晚回到家，他馬上撰寫腳本。

“手機(jī)丟了，做好這4件事比報警更重要……”面對鏡頭，吳江勇面帶微笑，掏出自己的手機(jī)向網(wǎng)民講解丟失手機(jī)的應(yīng)急措施。半分鐘的視頻，他的講解一氣呵成，簡潔明快的視頻風(fēng)格一下就抓住了網(wǎng)民的眼球。這條視頻發(fā)布至今，收獲6萬多次轉(zhuǎn)發(fā)，播放量超百萬次。

拍攝短視頻的初衷也源于吳江勇長期扎根基層一線的走訪經(jīng)驗(yàn)。多年走訪中，他發(fā)現(xiàn)經(jīng)過多次宣傳有不少商戶還是不會用滅火器。“入戶走訪，白天難進(jìn)門、晚上不便去，干脆利用網(wǎng)絡(luò)平臺，讓大家隨時能見到我。”

說干就干，2021年，吳江勇在短視頻平臺開通“楓橋宣講團(tuán)”的視頻賬號。視頻賬號開通沒多久，他就發(fā)布了一條介紹滅火器使用方法的視頻，視頻中，他手持滅火器，拔開安全銷，捏住軟管頭部，瞄準(zhǔn)火源，將其撲滅。

“之前，看宣傳單頁不明白。現(xiàn)在，吳警官演示得很生動，滅火器怎么用俺一下就學(xué)會了。”轄區(qū)內(nèi)大城小廚飯店的經(jīng)營者劉華在短視頻平臺關(guān)注“楓橋宣講團(tuán)”同時，還將賬號推薦給周邊店鋪的經(jīng)營者。漸漸地，“楓橋宣講團(tuán)”視頻賬號的粉絲越來越多，吳江勇拍視頻的勁頭也越來越足。

截至目前，“楓橋宣講團(tuán)”視頻賬號共積累400萬粉絲，發(fā)布400余條視頻，獲得5000萬點(diǎn)贊，轉(zhuǎn)發(fā)量超過8000萬。

搭建“云端會客廳”

從留言中發(fā)現(xiàn)問題及時解決

上午10點(diǎn)剛過，把剛剛拍好的視頻發(fā)布，吳江勇就進(jìn)入了“吳警官云端會客廳”后臺，里面都是網(wǎng)友給他的留言，有的是咨詢，有的則是求助。

面對留言，吳江勇一一耐心解答，對于能夠線上處置的他會給予明確答復(fù)，對于線上無法處理的情況他會第一時間轉(zhuǎn)交給局里。安丘市公安局組建專班做好問題的分流處置工作，由相關(guān)單位聯(lián)系事件當(dāng)事人處理。

去年5月，安丘市公安局研發(fā)“吳警官云端會客廳”便民服務(wù)小程序，接入“楓橋宣講團(tuán)”微信視頻號。網(wǎng)民進(jìn)入“云端會客廳”就可以通過留言的形式發(fā)起舉報線索上傳、矛盾糾紛化解、業(yè)務(wù)咨詢辦理等相關(guān)業(yè)務(wù)。

“走，咱去現(xiàn)場處理一起矛盾糾紛。”回復(fù)完網(wǎng)友留言，吳江勇喊上記者直奔轄區(qū)內(nèi)的錦繡華城小區(qū)。

前天，錦繡華城小區(qū)業(yè)主劉強(qiáng)通過“云端會客廳”向吳江勇反映：因家中有急事，他把車停在了小區(qū)地下車庫的通道上，受到物業(yè)處罰。他心中不服氣，雙方爭執(zhí)不下，想請吳江勇去評評理。

吳江勇收到留言后，第一時間與求助人取得聯(lián)系，邀約物業(yè)公司的負(fù)責(zé)人一起坐下來解決糾紛。

“會客廳好似‘樹洞’，網(wǎng)民長久隱藏在內(nèi)心的想法、矛盾、線索都可以通過它反映。”趕往錦繡華城小區(qū)的路上，吳江勇回憶起一起案件，案件的偵辦線索正是源于網(wǎng)民在“云端會客廳”的留言。

去年7月，有網(wǎng)民通過“云端會客廳”給吳江勇留言：安丘市彭家廟子集市一帶有非法改裝摩托車的店鋪，且經(jīng)常聚集青少年在路上飆車，存在極大的安全隱患。留言一下引起了吳江勇的警覺，他隨即將線索核實(shí)整理后轉(zhuǎn)交給屬地的城北派出所。城北派出所連夜行動，打掉了這個非法改裝摩托車的窩點(diǎn)，查扣非法改裝摩托車5輛，受到周邊群眾的一致好評。

吳江勇來到因?yàn)檫`停而產(chǎn)生糾紛的現(xiàn)場后，先充分了解事情的來龍去脈，然后引導(dǎo)矛盾雙方換位思考，多理解對方的難處，“雙方都有錯，可是咱違規(guī)停車犯錯在先不是？”

隨后，吳江勇又與兩名事件當(dāng)事人單獨(dú)溝通。經(jīng)過1個多小時的耐心調(diào)解，業(yè)主承認(rèn)錯誤，物業(yè)也對不當(dāng)處置向業(yè)主道歉，雙方握手言和。

“矛盾不上交、服務(wù)不缺位，有線上平臺助力，咱社區(qū)民警又多了條處理矛盾糾紛的方式，不論事大事小，一定要誠心對待、負(fù)責(zé)到底。”吳江勇說。

截至目前，“云端會客廳”共接收群眾訴求線索等332項(xiàng)，處理群眾訴求262項(xiàng)，排查風(fēng)險隱患50余項(xiàng)，化解矛盾糾紛80余項(xiàng)，其中辦結(jié)260項(xiàng)，辦結(jié)率超過九成，群眾滿意率達(dá)到95%。

線上線下結(jié)合

多維度擴(kuò)大宣傳效果

“可別小瞧這張煙卡，它的危害可不小。”下午2點(diǎn)，簡單吃過午飯，吳江勇馬不停蹄趕往轄區(qū)內(nèi)的興安小學(xué)。作為學(xué)校的法治副校長，當(dāng)天他為校園里的同學(xué)們帶來一堂普法宣傳課。

去年6月，他拍攝的《小煙卡大危害》短視頻，聚焦小學(xué)生收集卷煙盒上的煙標(biāo)、制作卡牌、輪流拍卡的不良現(xiàn)象，跟帖評論達(dá)2.7萬條。這條短視頻也成為當(dāng)?shù)刂行W(xué)安防教育的重要參考。

新學(xué)期開學(xué)不久，他選擇走進(jìn)校園，來到線下面對面為同學(xué)們講解煙卡的危害。

“煙卡的危害都有哪些？誰能來說一說？”吳江勇向同學(xué)們拋出問題。

“容易在同學(xué)之間引發(fā)攀比的風(fēng)氣。”“影響我們的學(xué)習(xí)成績。”

臺下的同學(xué)爭先恐后回答。

“今天，我就來教給大家怎么共同拒絕煙卡、守護(hù)健康。”隨后，吳江勇與宣講團(tuán)成員一道通過現(xiàn)場展示案例的形式，為在場的同學(xué)們普及如何增強(qiáng)自我保護(hù)意識和抵制誘惑能力。

創(chuàng)新發(fā)展“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，2023年，在安丘市公安局的支持下，吳江勇創(chuàng)建公益性安防宣講團(tuán)隊(duì)——“楓橋宣講團(tuán)”，推進(jìn)普法宣傳線下與線上深度融合、雙軌并行。一有時間，他就通過進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校的形式開展法治宣講。

吳江勇利用業(yè)余時間考取心理咨詢師和家庭教育指導(dǎo)師資質(zhì)，帶動20余人先后加入“楓橋宣講團(tuán)”，開展志愿宣講活動。兩年來，“楓橋宣講團(tuán)”已開展40多場線下宣講活動，受眾超過2萬人。

華燈初上，結(jié)束宣講的吳江勇再一次回到城里派出所二樓的警務(wù)工作直播間，在這里，還有一場反詐知識宣傳的直播等待著他。晚上7點(diǎn)半，吳江勇和市局反詐民警周亞婕擔(dān)任主播，在直播間內(nèi)，他們先為網(wǎng)民講解如何預(yù)防新型詐騙，隨后又與直播間內(nèi)的網(wǎng)民面對面互動，解答了20多個網(wǎng)民提出的問題。

吳江勇還定期開設(shè)直播活動，為網(wǎng)民宣傳安全知識，解答網(wǎng)民疑惑，每次直播收看人數(shù)都能達(dá)到上千人，最多的一次超過2萬人。“通過線下線上聯(lián)動的形式可以更好地增加法治宣傳的覆蓋面，讓更多人受益。”吳江勇說。

晚上9點(diǎn)，結(jié)束一天的工作，吳江勇走出派出所。第二天一早，等待他的，還是雷打不動的社區(qū)巡防……

《 人民日報 》( 2025年04月21日 13 版)