近期，全國多地市場監管部門著手開展整治居民水電氣計量不準確、收費不規范問題相關工作，其中不少地方公開征集線索。

稍早前，4月2日，國家市場監管總局召開市場監管領域2025年深化群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治工作部署會。會議指出，2025年要聚焦人民群眾急難愁盼問題，強調集中推進“居民水電氣計量不準確、收費不規范問題整治”等具體實事。

近年來，全國多地出現因水電氣計量問題而引發輿論爭議的事件。

今年2月，重慶市市場監管局一份通報上了熱搜。通報稱，2025年1月以來，有市民陸續反映重慶燃氣集團燃氣收費異常。經查，該企業存在抄表周期混亂、違規估抄、錯抄、抄表力量配備不足等問題，市場監管部門責令重慶燃氣集團立即整改，擬處罰金共計810萬元。值得注意的是，此前，重慶燃氣集團就曾因多計多收費用遭到查處并被責令整改。

水電氣費直接關系到居民的日常生活，涉及面廣，任何收費問題都會引起公眾高度關注，也會受到監管部門的重視。因此，類似事件在曝光之后，幾乎毫無例外都得到了及時處理，有關責任人員也被追責。但從網絡輿論的反應來看，公眾的疑慮似乎并未完全消除。

公眾還在擔心什么？

時至今日，智能水表、電表、燃氣表已廣泛普及，但屢屢曝出的“新表比舊表跑得快”讓用戶擔心，智能表可能存在校準偏差，甚至企業可通過遠程調控“暗改”數據。

水電氣收費涉及復雜的階梯計價、峰谷分時計價等規則，但許多居民并不完全了解具體計算方式，導致對賬單存疑。于是，即使相關事件得到了善后處理，公眾也還存有一個疑惑：披露出來的是否只是偶發個案？

說到底，這就是一個信任不足的問題。

由于水電氣行業具有自然壟斷屬性，消費者無法自由選擇供應商，因此，在企業與消費者之間建立信任至關重要。

要建立信任，就不能不直面公眾的疑慮與不安。現在，多地市場監管部門著手開展整治居民水電氣計量不準確、收費不規范問題相關工作，并公開征集線索，意義正在于此。這一舉措相當于對全行業來一次全面“體檢”，不僅回應了民生關切，更傳遞出政府強化公共事業監管、維護市場公平的決心。

推進過程中，需注意以下幾點，以確保整治取得扎實成效。

首先要確保線索征集渠道暢通有效。各地市場監管部門應通過線上線下等多途徑收集問題線索，尤其要關注老年群體等不熟悉數字反饋渠道的居民，并對舉報者信息嚴格保密。

其次，建立爭議快速響應機制，針對“表跑得快”等投訴，需委托第三方檢測機構進行專業校準，避免僅憑企業自檢結果下定論。

最后，對查實的違規收費行為，要依法依規進行處罰，并公開典型案例，形成震懾。

而從長遠來看，通過整治，既要強力促使企業完善內部管理，如規范抄表流程、加強員工培訓，防止“估抄”“漏抄”等問題，更要推動行業標準與政策透明化。

一方面，公開水電氣計價規則、階梯收費標準等信息，避免因信息不對稱導致糾紛；另一方面，探索建立計量數據共享平臺，讓居民可實時查詢用量明細，增強消費透明度。