武威市文體廣電和旅游局

關于在全市范圍內開展旅游行業導游亂象及強制消費等問題專項整治的公告

為進一步規范我市旅游市場秩序，優化旅游市場環境，維護游客的合法權益，提升旅游服務質量，營造安全、文明、和諧的旅游環境，根據《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《導游人員管理條例》等相關規定，武威市文體廣電和旅游局決定在全市范圍內開展旅游行業導游亂象、強制消費等問題專項整治行動。現面向社會和廣大游客朋友征集此類問題線索、接受投訴舉報，有關事項公告如下：

一、重點整治內容

（一）導游亂象方面

1.未取得導游證或偽造、冒用、租賃導游證從事導游活動的違規違法行為。

2.導游未經旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業務的違規違法行為。

3.導游涂改、倒賣、出租、出借導游人員資格證、導游證，以其他形式非法轉讓導游執業許可，或者擅自委托他人代為提供導游服務的違規違法行為。

4.在進行導游活動時，存在損害國家利益、民族尊嚴的言語和行為。

5.對游客態度惡劣，甚至對游客進行言語侮辱和恐嚇威脅的行為。

6.導游在執業過程中，未攜帶電子導游證、佩戴導游身份標識，安排游客參觀或參與涉及色情、賭博、毒品等違反我國法律法規和社會公德的項目或者活動的違規違法行為。

7.導游不按合同約定服務，擅自變更旅游行程或甩團。

8.導游在執業過程中向旅游者兜售物品或索取小費的行為。

（二）強制消費方面

1.以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益的違法違規行為。

2.擅自增加或者減少旅游項目，以欺騙、脅迫游客消費或者與經營者串通欺騙、脅迫游客參加自費項目等違法違規行為。

3.拒絕履行旅游合同，導游擅自變更行程，縮短旅游觀光時間，暗示、誘導、強迫游客進行消費（包括但不限于購物、自費項目）等欺騙游客行為。

二、舉報方式

廣大游客關于旅游的意見、建議和投訴通過12345便民服務熱線進行反映，以便及時受理、分撥轉辦、有效處置。

社會各界針對導游亂象、強制消費的問題線索通過市（縣、區）文旅部門設立的舉報電話進行舉報。

（一）舉報電話：

0935-2229686、0935-2220757（武威市文體廣電和旅游局）

0935-2213171（涼州區文體廣電和旅游局）

0935-4122420（民勤縣文體廣電和旅游局）

0935-5121317（古浪縣文體廣電和旅游局）

0935-3136604（天祝縣文體廣電和旅游局）

（二）來訪接待地址：

武威市文體廣電和旅游局：武威市涼州區姑臧路29號

涼州區文體廣電和旅游局：武威市涼州區東大街120號

民勤縣文體廣電和旅游局：民勤縣三雷鎮北大街崇文路100號

古浪縣文體廣電和旅游局：古浪縣古浪鎮街東社區朝陽路2號（古浪縣文化館三樓308辦公室）

天祝縣文體廣電和旅游局：天祝藏族自治縣華藏鎮312國道691號328室

三、舉報須知

1.為快速高效開展線索核查工作，舉報人員在提供問題線索時，應提供詳盡、準確的事件發生時間、地點、涉及人員及具體情況，不得虛構或夸大事實，并對證據材料真實性負法律責任。建議盡可能提供相關證據，如合同、票據、錄音、視頻等。

2.舉報人需如實填寫真實姓名及聯系方式，以便我們后續與您聯系并核實舉報情況。我們鄭重承諾，將對舉報人的個人信息嚴格保密，確保舉報人的合法權益不受侵害。

3.對于惡意舉報、誣告陷害等相關行為，我們將依法追究舉報人的法律責任。

四、相關提示

在此，嚴正告誡全市各文旅企業和導游人員，務必嚴格遵守相關法律法規和行業規范，誠信經營，共同維護良好的旅游市場秩序。同時，歡迎社會各界和游客朋友們積極參與旅游市場的監督和管理，共同營造一個安全、舒心、文明、和諧的旅游環境。

請廣大游客、市民朋友們選擇正規旅行社，簽訂正規旅游合同，切勿輕信低價旅游廣告，避免上當受騙。在旅游行程中，注意人身和財產安全，避免前往未開發區域，如遇導游亂象、強制消費等問題，請保留相關證據，并及時舉報。

武威市文體廣電和旅游局

2025年4月19日

本文來源：武威市文體廣電和旅游局

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