河南
2024年6月6日，市民宋先生通過河南省鄭州市12345政務熱線，對“河南思皓汽車銷售有限公司”的消費欺詐行為進行投訴。然而，后續事件的發展引發了公眾對鄭州管城回族區市場監督管理局處理投訴工作的質疑，其被指涉嫌瀆職。
8月9日，管城區市場監督管理局對宋先生的投訴作出回復，但這一回復卻引發了爭議。9月10日，宋先生找到管城回族區市場監督管理局一位不愿透露姓名的局長，反映市監局超期回復消費者，疑似存在瀆職行為。對此，市監局方面辯駁稱，新的《消費者權益保護法》規定的處理期限為60個工作日。
隨后，一位自稱管城區市監局紀委的工作人員將宋先生帶到市監局3樓的310室進行溝通。在了解情況后，宋先生手寫了舉報內容。但令人意外的是，7個多月過去了，管城區市監局紀委至今未向宋先生反饋處理結果。
宋先生在咨詢相關專業人士后，更加堅定了對管城回族區市監局涉嫌瀆職行為的看法。他認為，市監局在處理消費者投訴過程中，無論是回復的時效性，還是后續對舉報的處理態度，都存在明顯的問題，損害了消費者尋求合法權益保護的權益。
這起事件不僅關乎宋先生個人的消費維權問題，更引發了公眾對于市場監督管理部門在維護消費者權益方面職責履行的關注。市場監督管理部門作為保障市場秩序和消費者權益的重要力量，其工作的公正性、高效性至關重要。后續管城回族區市場監督管理局將如何回應 宋先生的質疑，以及是否會對自身工作流程進行審視和改進，社會各界拭目以待。
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