微信公眾號(hào)“三亞市市場(chǎng)監(jiān)督管理局”4月16日發(fā)布情況通報(bào)稱，4月15日，有網(wǎng)民在抖音平臺(tái)反映其在三亞林某記海南風(fēng)味餐廳就餐時(shí)，店內(nèi)服務(wù)態(tài)度差，購(gòu)買的團(tuán)餐菜品疑似提前做好，須給五星好評(píng)才可以就餐等問(wèn)題，引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注。接報(bào)后，三亞市市場(chǎng)監(jiān)督管理局已聯(lián)合三亞市綜合行政執(zhí)法局立即開展調(diào)查，現(xiàn)正在調(diào)查中。

消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買套餐后，到店就餐竟被要求先為商家刷出五星好評(píng)，否則連筷子都拿不起來(lái)。這一事件不僅暴露了個(gè)別商家的誠(chéng)信缺失，更折射出數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代評(píng)價(jià)體系異化的深層危機(jī)，當(dāng)“好評(píng)”淪為消費(fèi)的入場(chǎng)券，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的底線何在？消費(fèi)者的尊嚴(yán)又該何處安放？

在這起事件中，商家將“五星好評(píng)”與就餐權(quán)捆綁，本質(zhì)是以服務(wù)要挾消費(fèi)者，逼迫其讓渡評(píng)價(jià)自由。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、批評(píng)的權(quán)利，而商家通過(guò)設(shè)置消費(fèi)前置條件，將本應(yīng)“事后真實(shí)反饋”的評(píng)價(jià)異化為“事前強(qiáng)制交易”，徹底顛倒了市場(chǎng)交易的基本邏輯。

這種操作如同在消費(fèi)者脖子上架起兩把刀：一把是“不夸我就別吃飯”的生存脅迫，另一把是“虛假繁榮”的數(shù)據(jù)泡沫刀，前者踐踏個(gè)體權(quán)益，后者毒害市場(chǎng)生態(tài)。

更值得警惕的是，此類“好評(píng)綁架”正在形成隱秘的行業(yè)潛規(guī)則。從外賣騎手哀求“打五星求放過(guò)”，到酒店前臺(tái)手持二維碼追著住客掃碼好評(píng)，再到電商客服“返現(xiàn)求刪差評(píng)”，商業(yè)評(píng)價(jià)體系已從反映服務(wù)質(zhì)量的風(fēng)向標(biāo)，異化為商家操縱的提線木偶。當(dāng)五星好評(píng)成為明碼標(biāo)價(jià)的商品，消費(fèi)者的選擇權(quán)實(shí)質(zhì)上已被掏空。

面對(duì)商家的“好評(píng)霸權(quán)”，消費(fèi)者固然可以用腳投票。正如網(wǎng)友所言：“強(qiáng)制好評(píng)的餐廳，注定會(huì)被市場(chǎng)淘汰。”但現(xiàn)實(shí)往往更復(fù)雜：在旅游城市三亞，游客因行程緊張、信息不對(duì)稱等原因，可能被迫屈從于商家的霸王條款；而本地消費(fèi)者即便選擇“再也不來(lái)”，也難以阻止商家通過(guò)刷單刷評(píng)繼續(xù)吸引新客。這暴露出單靠市場(chǎng)自發(fā)調(diào)節(jié)的局限性，當(dāng)欺詐行為的收益遠(yuǎn)高于成本時(shí)，“劣幣驅(qū)逐良幣”的戲碼必然上演。

三亞市場(chǎng)監(jiān)管部門的快速介入值得肯定，但個(gè)案查處難以根治系統(tǒng)性病灶。當(dāng)前，電商平臺(tái)評(píng)價(jià)體系存在三大監(jiān)管盲區(qū)：一是對(duì)“強(qiáng)制好評(píng)”“好評(píng)返現(xiàn)”等行為定性模糊，二是對(duì)商家刷評(píng)的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)技術(shù)滯后，三是對(duì)違規(guī)行為的處罰力度過(guò)輕（通常僅為下架商品或罰款數(shù)千元）。

這導(dǎo)致某些商家將“買好評(píng)”視為低風(fēng)險(xiǎn)高回報(bào)的營(yíng)銷手段。要打破困局，亟需建立“平臺(tái)自查+行政監(jiān)管+司法懲戒”的三重治理體系，例如要求平臺(tái)上線“強(qiáng)制好評(píng)”一鍵舉報(bào)功能，對(duì)查實(shí)商家實(shí)施流量降級(jí)、列入黑名單等硬約束。

評(píng)價(jià)體系的崩塌，本質(zhì)是商業(yè)初心的迷失。餐飲行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力本應(yīng)是菜品質(zhì)量與服務(wù)體驗(yàn)，但某些商家卻沉迷于數(shù)據(jù)造假的捷徑。但事實(shí)上，真正的口碑從來(lái)不在虛擬的五星里，而在消費(fèi)者心底的溫度中。

平臺(tái)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，評(píng)價(jià)機(jī)制不應(yīng)成為商家操縱的傀儡戲臺(tái)，而應(yīng)回歸“消費(fèi)者主權(quán)”的初心。這需要多方合力：商家須明白“強(qiáng)扭的好評(píng)不甜”，用真材實(shí)料贏得掌聲；平臺(tái)應(yīng)優(yōu)化算法，建立反刷評(píng)的“數(shù)據(jù)防火墻”；監(jiān)管部門則要亮出牙齒，對(duì)操縱評(píng)價(jià)行為適用《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》中的“虛假宣傳”條款嚴(yán)懲。

事件中的三亞餐廳或許很快會(huì)迎來(lái)整改，但留給市場(chǎng)的思考遠(yuǎn)未結(jié)束。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的今天，如何守護(hù)評(píng)價(jià)體系的純凈度，不僅關(guān)乎某家餐廳的存亡，更決定著整個(gè)商業(yè)文明的高度。