本文作者Alejandro Bravo畢業于哈佛商學院，是一名經驗豐富的C級高管、資深高管教練兼正念導師，同時擔任國際正念師資協會（IMTA）理事會成員。他觀察到，最受尊敬的領導者往往是那些懂得如何建立并維系信任的人，人們追隨他們并非出于無奈，而是心甘情愿。

當今時代充滿變化，全球局 勢錯綜 復雜，外界期望日益提高。在此背景下，信任已成為卓越領導力的鮮明底色。正因為有了信任，團隊才能夠迅速行動、坦誠溝通、大膽創新，并在壓力之下仍保持步調一致。

信任是領導力的基石，但它并非職位或資歷的自然產物，而是需要通過行動、溝通和意圖一點一滴建立起來。

作為一名C級高管、資深高管教練和正念導師，筆者經常與來自各行各業和不同文化背景的領導者合作。他觀察到，最受尊敬的領導者往往是那些懂得如何建立并維系信任的人，人們追隨他們并非出于無奈，而是心甘情愿。

下文是一幅領導力的藍圖，闡釋了杰出領導者的7種信任建立行為。

1.言行一致，樹立榜樣

可預測性是信任的基礎。如果員工們清楚你會如何表現，特別是在壓力之下如何行事，他們就會倍感安心，工作更投入。

保持一致性不等于僵化。它意味著你要始終有意保持價值觀與言行一致。如果你說協作很重要，那你在主持會議和做決策時就應該體現出協作精神。如果你強調責任感，就要以實際行動為團隊樹立榜樣。

反復無常的領導者，尤其是在壓力之下自相矛盾的領導者會引發混亂，與員工產生疏離感。言行一致的領導者則能振奮軍心。

2.架起戰略與執行之間的橋梁

深得信任的領導者是上傳下達的關鍵樞紐。他們能將高層的愿景和戰略方向轉化為清晰切實的團隊行動。同時，他們也能客觀、公正地向上級反饋一線員工的挑戰與成果。

如果員工了解自己工作背后的緣由及其與公司宏觀業務目標的關聯，他們的參與感會更強。如果高層聽到來自一線的基于數據的真實反饋，他們也會更加認可你的領導力。

能夠融合戰略與執行、連接人心與使命的領導者，會在各個層面贏得持久的信任。

3.保持透明，即便有時會令人不安

信任在坦誠開放中茁壯成長，在閉口不談中走向枯萎。保持透明能夠建立信心，化解阻力，促進協作。

透明并不意味著要分享每一個細節或讓信息泛濫，而是要保持坦誠溝通，尤其是在充滿不確定性與變數的時刻。你的團隊不僅想知道你做了什么決定，也想知道你為什么做出這樣的決定。

即使是令人不快的信息，只要你能開誠布公地傳達，人們也可能會更加信任你。保持透明不會讓你顯得脆弱，反而讓你更真實，而真實終將建立牢不可破的信任。

4.時刻保持同理心

同理心是領導力的核心能力。它意味著能夠深入傾聽他人，理解話語背后的情緒，不對他人的經歷加以評判，而是理解和接納。

當領導者展現出同理心時，團隊成員會感到安心與鼓舞。這種心理安全感會塑造坦誠之風，激發創造力，增強韌性。如果員工知道領導者切身理解他們，他們就會更愿意暢所欲言，敢于冒險，全身心投入工作。

同理心也能推動包容性。它接納不同的觀點，尊重個體經驗，使多樣化的團隊成員間更容易建立信任。

5.營造問責文化

沒有責任，何談建立信任。偉大的領導者不僅對自己負責，也會營造一種人人對自己行為負責的文化氛圍。

這包括設定明確的期望、提供及時的反饋，并確保兌現承諾。當問責是在尊重的基礎上進行時，它就會成為專業精神和相互信任的體現。

在成員互相高度信任的團隊中，人們愿意主動擔責。而這種從“被動服從”到“主動擔當”的轉變，始于領導者自身。

6.懷著同情心引領團隊，提升人文關懷

同情心是付諸行動的共情，是在他人面臨挑戰或經歷困難轉變時，選擇以關懷、勇氣和覺察力來引領他們。

富有同情心的領導力體現在給予反饋的方式上，在他人遭遇個人或職業困境時的支持態度上，以及在影響他人生活的決策方式上。這種領導力致力于提升職場中的人文氛圍。

以同情之心踐行領導之道的人能提升整個團隊的人文溫度。他們讓團隊明白，信任不僅靠結果建立，更取決于我們相處的方式。當人們感到自己不是因工作成果，而是因自身本質和個性而被尊重和重視時，他們會報以更高的忠誠度和投入度。

7.全情投入，專注當下

在這個充滿干擾的時代，真正的“在場”已成為最稀缺、最具影響力的領導者行為之一。當你放下電子設備，停止多任務處理，心無旁騖傾聽某個人，瞬間就能建立起信任。

全情投入傳遞的信息是：“你很重要，這一刻也很重要。”它能促進真實的聯結，讓團隊感受到他們值得你付出時間和精力。

你無需在一天中額外擠出時間來練習“在場”——能有這樣的意識便可。一段簡短卻專注的對話，往往比一場充滿干擾的長會議更能建立信任。

信任是領導水平高低的分水嶺

信任是一項戰略資產。它決定了團隊行動的速度、創新的膽量、表達的坦率程度，以及執行的穩定性。

但信任不是一旦建立便可置之不理的東西，它是靠每一個日常的“微時刻”凝聚并鞏固的：你如何兌現承諾、如何處理沖突、如何給予認可，以及如何在關鍵時刻挺身而出，展現擔當。

以上概述的七種行為是可供日常踐行的習慣，能夠定義你的領導品格。

在這個人與人交往日益功利的時代，真正偉大的領導者之所以能產生深遠影響，正是因為他們選擇建立信任。而最終，最經久不衰的成果并非源自你提出的要求，而是你始終如一的示范。

本文譯自：

https://www.forbes.com/councils/forbescoachescouncil/2025/04/09/7-trust-building-behaviors-that-set-great-leaders-apart/

文：Alejandro Bravo

翻譯：Bella&Elsa

校對：Lemin

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