家裝服務平臺本應該為消費者提供便利，然而，近期有多名網友向新黃河記者反映，下載土巴兔裝修App后，經常收到裝修公司的陌生電話，嚴重影響了生活休息。4月17日，記者撥打土巴兔裝修App客服電話，一工作人員表示，平臺內部一直非常注重用戶信息安全，并且內部也嚴格執行相關保護信息制度，如果用戶收到電話進行騷擾或者冒充平臺的，建議通過舉報處理這批號碼。

下載土巴兔裝修App后，頻繁接到各裝修公司陌生電話

“剛注冊了土巴兔的賬號，當天就頻繁接到裝修公司的陌生電話，我懷疑土巴兔泄露了我的個人信息。”3月初，濟南的彭先生注冊土巴兔裝修App賬號并填寫了簡單的裝修需求，本想著獲取一些專業建議，令他沒想到的是，不管是白天還是黑夜，時常收到陌生電話。“我已經表明暫時沒有裝修計劃，可他們還是不停地打。”彭先生無奈說道。

彭先生的遭遇并非個例，在黑貓投訴平臺，涉及土巴兔的投訴共有400條，其中多名用戶投訴土巴兔電話騷擾問題。一位網名為正義喵的用戶記錄了自己的經歷，自從登錄了土巴兔裝修App，點擊了裝修風格，每天差不多有10個騷擾電話。該投訴顯示，用戶在2024年11月6日在平臺登記了有裝修的需求，平臺客服在11月6日、11月7日致電了解需求情況。

4月11日，記者下載土巴兔裝修App，在注冊賬號當天記者收到三通裝修公司的電話詢問裝修需求。在土巴兔裝修App隱私政策中提到，“我們在運營中可能會通過電話、短信、微信等形式聯系已經注冊過我們App的用戶，了解您的裝修需求并為您提供相應的服務。我們也可能致電您進行溝通及回訪。我們承諾嚴格遵守個人信息保護的相關法律法規，并采取必要的安全措施保護用戶的隱私和個人信息。”

記者了解到，土巴兔裝修App所屬土巴兔集團股份有限公司，天眼查顯示，該公司涉及司法案件741條，其中87.99%的案件為被告，72.33%的案件類型為民事案件。此外，今年央視315晚會揭露，互聯網行業存在大規模隱私竊取黑產，有黑產鏈涉及用戶數據超20億條，日均處理量達100億條。知名企業土巴兔被指通過“火眼云”系統非法獲取用戶信息。

客服回應：平臺嚴格執行用戶保護信息制度，收到騷擾或陌生電話，建議進行舉報

針對用戶頻繁收到陌生裝修電話的問題，4月17日，記者撥打土巴兔裝修App官方客服電話，一客服回應稱，平臺內部一直非常注重用戶信息安全，并且內部也嚴格執行相關保護信息制度，通過技術手段保護用戶的隱私安全。“用戶在平臺的手機號碼也都是加密的，顯示的都是虛擬號，如果用戶收到電話進行騷擾或者冒充平臺的，建議通過舉報處理這批號碼。”

山東泉澤律師事務所金曉東認為，土巴兔裝修App作為互聯網家裝平臺，依賴線上化的服務模式，也意味著平臺需要處理大量的用戶隱私數據。在數字經濟快速發展的背景下，用戶個人信息保護已成為社會焦點問題，相關部門也進一步強化對App等智能終端領域的監管。

平臺服務方需嚴格遵守“最小必要”原則，僅收集實現核心功能所必需的個人信息，并通過彈窗或隱私政策詳細說明收集目的、范圍及用途，重要條款需醒目著重提示。并且平臺運營商在獲取用戶數據和隱私后，必須妥善保管合理利用，未經用戶許可禁止對外泄露用戶信息，運營者對因用戶信息泄露導致的損失應當承擔責任。

如果個人信息被泄露，用戶可以向相關監管部門投訴舉報，當個人信息泄露給自身造成了較大的經濟損失或精神損害時，可以向人民法院提起民事訴訟，要求侵權方承擔相應的民事責任。

來源：新黃河 B48