山東
齊魯網(wǎng)·閃電新聞4月19日訊 為切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營效率，近日，山東高速濱州發(fā)展有限公司富國濱州港收費(fèi)站積極開展收費(fèi)業(yè)務(wù)“四化”專項(xiàng)行動(dòng)，以務(wù)實(shí)舉措推動(dòng)收費(fèi)服務(wù)提質(zhì)增效，全力打造“暢安舒美”通行環(huán)境。
政策法規(guī)公開化。通過收費(fèi)窗口公示欄、電子顯示屏等多渠道，實(shí)時(shí)更新高速公路收費(fèi)政策、并針對(duì)節(jié)假日免費(fèi)通行、重大政策調(diào)整等司乘關(guān)注熱點(diǎn)，制作圖文并茂的解讀手冊(cè)，確保政策信息“零盲區(qū)”。
文明服務(wù)人性化。推行“微笑+延伸”雙服務(wù)模式，建立“暖心驛站”為司乘提供路線規(guī)劃、飲用水以及簡(jiǎn)易維修工具提供等服務(wù)。
服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。明確儀容儀表、文明用語、操作流程等 18 項(xiàng)具體標(biāo)準(zhǔn)，建立“日巡查、周考核、月評(píng)比”監(jiān)督機(jī)制，通過監(jiān)控錄像回放、司乘滿意度測(cè)評(píng)等方式動(dòng)態(tài)評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，提升文明服務(wù)水平。
業(yè)務(wù)處理高效化。建立特情快速處置機(jī)制，提升車輛通行效率。
山東高速濱州發(fā)展有限公司富國濱州港收費(fèi)站將持續(xù)聚焦司乘需求，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“山高·行”服務(wù)理念。
閃電新聞?dòng)浾?周建輝 通訊員 吳培培 報(bào)道
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