“新線城市+AI”這就是為什么“所有團(tuán)購都值得在快手重做一遍”

“企業(yè)存在的目的不是創(chuàng)造利潤，而是創(chuàng)造顧客。”大半個(gè)世紀(jì)前彼得·德魯克的觀點(diǎn)，一度成為管理學(xué)圭臬。蜿蜒而下到現(xiàn)在，又成為企業(yè)面對宏觀環(huán)境變化、消費(fèi)主權(quán)更迭的一根救命稻草。

當(dāng)用戶、消費(fèi)者的角色，從被“圍獵的獵物”轉(zhuǎn)到“真實(shí)的人”后，“回歸用戶價(jià)值”又再度成為企業(yè)對外發(fā)聲的熱門標(biāo)的。

不是所有人，都能真正回歸到“人”，但總有人先走一步。

近日，快手本地生活舉辦2025聚力大會(huì)，快手高級(jí)副總裁、本地生活事業(yè)部負(fù)責(zé)人笑古在會(huì)上將“新線大市場，AI新機(jī)遇”定為戰(zhàn)略坐標(biāo)。

不得不說，快手本地生活的崛起似乎順理成章。煙火氣、信任感、市井生活……這些關(guān)鍵詞幾乎是其天然的基因稟賦。而快手在過去一段時(shí)間內(nèi)在AI技術(shù)方面的發(fā)力，又可以看出其面對技術(shù)迭代大背景下的整體態(tài)度。

也正因此，當(dāng)快手嘗試用AI技術(shù)，與商家們一起撬動(dòng)7億老鐵構(gòu)筑的“新線城池”時(shí)，本地生活賽道在未來的可能性，有了一個(gè)鮮活且蓬勃的樣本。

消費(fèi)動(dòng)能換軌，被信任打開的新線市場

若將中國消費(fèi)市場比作一片森林，新線市場（三線及以下城市）便是那些曾被落葉遮蔽的沃土。據(jù)波士頓咨詢（BCG）數(shù)據(jù)顯示，新線城市聚集了全國70%的人口，當(dāng)前卻僅貢獻(xiàn)了40%的消費(fèi)規(guī)模，人均消費(fèi)還有著倍數(shù)級(jí)的增長空間。

通過統(tǒng)計(jì)部分2024年發(fā)布的社會(huì)消費(fèi)品零售總額的城市數(shù)據(jù)，我們能發(fā)現(xiàn)，三線及以下城市的社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比增速高于高線城市，也高于全國整體社會(huì)消費(fèi)品零售總額的整體增速。

當(dāng)一線市場趨于飽和，新線城市作為毛細(xì)血管自然成為商業(yè)增量的主動(dòng)脈。而如何抓住這份難得的增量，跟上脈搏的跳動(dòng)，是眾多品牌與商家開始審視、布局快手前的先驅(qū)命題。

據(jù)快手官方數(shù)據(jù)顯示，快手本地生活所有消費(fèi)者中，新線城市消費(fèi)者占比達(dá)到62%。

新線城市消費(fèi)者對“附近”的需求更強(qiáng)烈。一線城市的消費(fèi)者或許習(xí)慣用外賣解決三餐，但新線用戶更看重“樓下超市的早市優(yōu)惠”或“附近影院的特價(jià)票”。而這些，恰恰是本地生活所能帶來的實(shí)惠與便利。比如現(xiàn)今是快手團(tuán)購資深用戶的王卉，作為一位35歲的寶媽，幾個(gè)月里600多個(gè)訂單，上至大幾千元的電動(dòng)車，下至十幾塊的水果，這樣的消費(fèi)背后，是快手本地生活成為整個(gè)家庭的“補(bǔ)給庫”，讓她的家庭月均消費(fèi)下降了超過20%，卻多出20%的親子陪伴時(shí)間。

生活質(zhì)量的提升，讓本地生活服務(wù)在新線的崛起更順理成章。

快手的價(jià)值，恰恰在于用信任的連接，捕捉到這種屬于附近的增長。

笑古在演講中拿東北地區(qū)典型新線城市朝陽舉了個(gè)例子，在朝陽市，快手的用戶滲透率能達(dá)到60%，依托這種用戶優(yōu)勢，2024年遼寧朝陽快手本地生活業(yè)務(wù)GMV增長了466%。

一個(gè)有些刻板印象但現(xiàn)實(shí)的情況是，看似網(wǎng)絡(luò)全面普及的數(shù)字時(shí)代，還有一大批甚至沒有接觸過團(tuán)購的用戶——那些總是會(huì)被忽略需求的沉默大多數(shù)。

而快手作為月活用戶超過7億的內(nèi)容平臺(tái)的底色，是能讓更多潛在消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己新的消費(fèi)需求。“高黏性內(nèi)容+低決策成本”，所能實(shí)現(xiàn)的精準(zhǔn)匹配需求，讓商業(yè)飛輪可以轉(zhuǎn)動(dòng)，不斷有商家、達(dá)人、服務(wù)商在快手找到新可能。

以近幾年頗有些“水深火熱”的電影票務(wù)行業(yè)為例，2023年到2025年作為核心檔期的春節(jié)檔，全國三、四線及以下的城市票房占比超過全國一半以上。“在與快手合作之后，我們才發(fā)現(xiàn)對于新線用戶的重視度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，甚至長時(shí)間以來都忽視掉了這部分用戶。”已經(jīng)入駐快手的守兔極光影票線上渠道運(yùn)營總監(jiān)李秋鑄表示。

很直接的數(shù)據(jù)是，在今年春節(jié)檔，守兔極光連續(xù)7天單日交易額突破千萬。其中新線用戶消費(fèi)占比突破了70%。

7億老鐵用腳投票的結(jié)果表明：在供給過剩的時(shí)代，最樸素的商業(yè)真理依然是——離用戶越近，機(jī)會(huì)越大。

破局本地生活：新線戰(zhàn)場，AI為鋒

“所有XX都值得在XX再做一遍”，類似的論調(diào)已經(jīng)老生常談，但是當(dāng)快手本地生活在去年聚力大會(huì)提出Slogan“所有團(tuán)購都值得在快手重做一遍”時(shí)，大部分品牌和商家們的想法不是“值不值”，而是“有多值”？

為什么“所有團(tuán)購都值得在快手重做一遍”？

快手從自身視角給出的答案是：新線大市場，AI新機(jī)遇。

布局一個(gè)平臺(tái)，很簡單也很困難。簡單到入駐后開一個(gè)賬號(hào)也算，而困難的點(diǎn)則是一個(gè)品牌的精力、資源總是有限的，是否重倉押注一個(gè)平臺(tái)，往往需要經(jīng)過足夠的推演盤算。

快手的優(yōu)勢在于，可以將商家服務(wù)精準(zhǔn)嵌入用戶日常場景。借助信任紐帶，快手正在成為新線市場的真實(shí)推手。

快手在大會(huì)現(xiàn)場公布的數(shù)據(jù)顯示，2024年，快手本地生活GMV同比增長200%、支付用戶數(shù)同比增長100%。其中三線及以下城市貢獻(xiàn)近六成交易，這些城市的GMV同比增速均超過220%。

幾個(gè)在大會(huì)現(xiàn)場亮相的品牌，更有說服力。

守兔極光影票生意不斷增長的背后，是春節(jié)檔漲粉360萬的用戶支撐；絕味鴨脖在2024年活躍買家數(shù)突破100萬，2025年Q1的GMV較2024年Q4增長了60%，新線市場是生意增長的主要源泉。更關(guān)鍵的是，不只有低客單價(jià)的品類，在快手本地生活平臺(tái)平均客單價(jià)接近于4100元的九號(hào)電動(dòng)車在去年主要增量來源就是新線用戶，占比超過75%。

“好商品、好內(nèi)容、好營銷活動(dòng)、好廣告工具”是商家在快手本地生活做好經(jīng)營的四個(gè)重要支點(diǎn)。

AI，又能夠作為強(qiáng)有力的工具，融入這四個(gè)方面，助力商家經(jīng)營提效。

一方面，快手以可靈大模型為代表的AI技術(shù)也透露出其有足夠的技術(shù)沉淀。

4月15日，可靈大模型2.0版本及可圖大模型2.0版本正式面向全球發(fā)布。會(huì)上，據(jù)快手方面介紹兩款模型在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的多項(xiàng)勝負(fù)率評測中，均穩(wěn)居業(yè)內(nèi)第一。例如在文生視頻領(lǐng)域，可靈2.0對比谷歌Veo2的勝負(fù)比為205%，對比Sora的勝負(fù)比達(dá)367%，在文字相關(guān)性、畫面質(zhì)量、動(dòng)態(tài)質(zhì)量等維度上顯著超越對手。

可靈AI已與包括小米、亞馬遜云科技、阿里云、Freepik、藍(lán)色光標(biāo)等在內(nèi)的數(shù)千家國內(nèi)外企業(yè)客戶建立了合作關(guān)系。來自世界各地的超1.5萬開發(fā)者，已將可靈的API應(yīng)用于不同的行業(yè)場景中，累計(jì)生成的圖像數(shù)量約1200萬個(gè)，生成的視頻素材超過4000萬個(gè)。

另一方面，AI作為快手近兩年來著重發(fā)力的平臺(tái)戰(zhàn)略，早已經(jīng)滲透到了整體平臺(tái)生態(tài)中，嵌入到商家經(jīng)營的真實(shí)鏈路中。

商品是交易的落點(diǎn)，真正承載用戶體驗(yàn)。面對新線市場“既要實(shí)惠、也要精準(zhǔn)”的消費(fèi)特性，商家在快手更好經(jīng)營，需要提供有消費(fèi)需求適配力、價(jià)格穿透力、口碑聚合力的商品。值得一提的是，快手本地生活2025年規(guī)劃上線“AI智能上品”、“AI智能選品”能工具，用AI提升商家建設(shè)商品的效率，提升上品效率，也期望能夠輔助商家選品，智能判斷何時(shí)、何地、上什么。

在快手，內(nèi)容即交易起點(diǎn)。快手正在探索更適合本地生活的內(nèi)容形態(tài)，并且有了成效。2025的重點(diǎn)是，希望能夠通過讓懂商品的一線店員（職人）成為內(nèi)容生產(chǎn)的主力，以專業(yè)性加深信任。同時(shí)通過AIGC工具大幅降低內(nèi)容制作門檻，降低商家經(jīng)營的內(nèi)容生產(chǎn)壓力。

針對主體更分散、更具體的本地生活商家們，快手在營銷形態(tài)上也有調(diào)整。告別只靠大促的舊節(jié)奏，其正在構(gòu)建“平銷即營銷”的小促新常態(tài)。通過AI提升平臺(tái)做營銷的效率，通過一鍵生成會(huì)場、物料等能力，減少營銷籌備的時(shí)間，增加商家做主動(dòng)營銷的機(jī)會(huì)。

同時(shí)，通過商業(yè)化營銷投流工具的應(yīng)用能夠顯著的提升本地生活商家的經(jīng)營效率、拉升生意規(guī)模。

經(jīng)過一年的迭代，針對本地生活商家的商業(yè)產(chǎn)品支撐結(jié)構(gòu)已經(jīng)逐步完善，“專屬于本地生活商家的投流產(chǎn)品‘本地投’推出團(tuán)購版和線索版、上線門店推廣功能，近半年使用本地投的商家數(shù)量增長超100%、商業(yè)消耗增長172%。”快手磁力引擎內(nèi)容與線索廣告產(chǎn)品、基礎(chǔ)產(chǎn)品與聯(lián)盟業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人劉逍表示。

除此以外，普遍面臨“人少、事雜”現(xiàn)實(shí)壓力的商家們，AI工具帶來的提效價(jià)值更為突出。

經(jīng)過大模型調(diào)優(yōu)和行業(yè)調(diào)優(yōu)的數(shù)字員工π性能顯著增強(qiáng)，π帶來的私信經(jīng)營能力讓本地商家的留資率提升了20%以上。

新線戰(zhàn)場里的快進(jìn)鍵

爭奪新線市場、破局本地生活的戰(zhàn)局中，快手為商家按下了“加速鍵”。平臺(tái)、用戶、商家的三重推力，正讓本地生活業(yè)務(wù)進(jìn)入高速發(fā)展的通道。

平臺(tái)層面，是政策與技術(shù)的扶持。在AI賦能之外，大會(huì)現(xiàn)場，快手本地生活官宣將在2025年，仍將投入十億級(jí)現(xiàn)金和千億級(jí)流量，推出爆品引擎計(jì)劃、內(nèi)容引擎計(jì)劃、營銷領(lǐng)航計(jì)劃以及啟明星計(jì)劃等扶持內(nèi)容，從商品、內(nèi)容等多元維度對商家進(jìn)行助力。

用戶維度，是用戶消費(fèi)需求覺醒與國家政策的同頻。2025年政府工作報(bào)告明確將“大力提振消費(fèi)”作為工作重點(diǎn)，擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)更是重要抓手。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局最新數(shù)據(jù)顯示，2025年第一季度，包含鎮(zhèn)區(qū)和鄉(xiāng)村地區(qū)的縣鄉(xiāng)消費(fèi)品零售額占總額比重達(dá)40.2%——這足夠證明新線用戶們還有著極大潛力。快手憑借著新線城市的用戶優(yōu)勢，為商家?guī)砟軌蛄Τ鲆豢椎娜肟凇?/p>

商家視角，是有了一個(gè)可以快速入局本地生活和新線市場的經(jīng)營陣地。不管是全國性的連鎖品牌，還是區(qū)域品牌，抑或個(gè)體商家，都能在快手找到適合自己的打開方式，豐儉由人、按需分配。

正如《平臺(tái)革命》所斷言：“最成功的平臺(tái)，是那些讓參與者共同受益的生態(tài)系統(tǒng)。”這場加速中的受益者不止一方，用戶以更低門檻享受品質(zhì)服務(wù)與商品，商家以更高效率打開增量市場，而平臺(tái)在構(gòu)建更為包容、多元又沁入大眾生活骨髓的商業(yè)新圖景。