圖說：趙先生該買的商品 來源/采訪者供圖（下同）

市民趙先生向“新民幫儂忙”反映，自己在直播間花費24720元購入的5雙Alexander McQueen（亞歷山大·麥昆）小白鞋和3條GUCCI（古馳）皮帶，經專業機構檢測全部都是假貨。而平臺給出的解決方案始終是“退貨退款+100元優惠券”，這一處理方式讓消費者實在難以接受。

檢測報告鐵證如山

3月20日至3月24日期間，趙先生在社交平臺觀看直播帶貨時，先后在“Runtoo奢品”和“三合奢品”兩家店鋪下單。這8件商品中，既有單價2480元的亞歷山大·麥昆小白鞋，也有3080元的GUCCI雙G皮帶。然而，收到貨后，趙先生就察覺出異樣：鞋子皮質散發刺鼻異味，皮帶金屬件有明顯氧化痕跡，質感十分糟糕，與他所認知的國際大牌品質相差甚遠。

GUCCI皮帶的金屬扣色澤，和我朋友的正品一比，差異太明顯了；麥昆小白鞋的鞋底橡膠質感也完全不對。

心存疑慮的趙先生，首先通過第三方的“得物APP”進行圖片鑒定，結果顯示這些商品均為假貨。但他仍不敢相信，又通過“得物”進行雙重檢測送檢，得到的依舊是假貨的結論。

為確保萬無一失，趙先生自費5700元，將商品送至中國檢驗認證集團檢測。幫忙君查看其提供的檢測報告，上面清晰地標注著“送檢樣品不符合品牌方已售商品的外觀細節特征”，這無疑坐實了這些商品為假貨的事實。

商品均鑒定為假貨

維權路上心力交瘁

從3月29日開始，趙先生踏上了心力交瘁的維權之路。當他將這些鐵證提交給平臺客服時，得到的回應卻讓人大跌眼鏡。客服首次回應承諾“24小時專人處理”，可一直等到48小時后才給出的方案卻是“可退貨退款，補償100元優惠券”。

趙先生表示，4月1日、3日、5日、7日、9日，每隔48小時就有不同工號的客服致電，但說的都是一模一樣的內容，完全是在進行“死循環式”的搪塞。即便趙先生向相關部門發起投訴后，平臺的解決方案依舊沒有任何改變。截至發稿，趙先生已經接到了9通內容如出一轍的來電，這讓他倍感崩潰：

這太不合理了！現在商家找不到，客服又這么敷衍，難道我花5700元做的鑒定就求不來一個明明白白的說法？

幫忙君調查發現，涉事的兩家奢侈品售賣店鋪如今已在平臺上搜索不到。而根據趙先生提供的店鋪截圖顯示，該店鋪此前已售出3341件商品，僅這款小白鞋的鏈接就顯示已售95雙。

法律界人士指出，若按照“假一賠三”的規定計算，僅這單個鏈接的賠付金額就高達100多萬元。

店鋪頁面截圖

明知售假共同擔責

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十四條規定，網絡交易平臺提供者若明知或者應知銷售者利用其平臺侵害消費者合法權益，卻未采取必要措施，需依法與該銷售者承擔連帶責任。這表明，若平臺知曉或理應知曉商家銷售假貨，卻未采取相應行動，就需和銷售者共同擔責。

幫忙君查詢發現，平臺電商的《商家違規行為管理規則》中明確規定“出售假冒商品將對店鋪進行清退，并予以違規罰款”。值得注意的是，據趙先生回憶，在購買過程中，直播主播曾多次強調商品為官方正品，還承諾假一罰四甚至假一罰十。

幫忙君就此事向平臺了解情況，平臺回復稱，正在進一步核實商家情況，若商家存在違規行為，會依據平臺規則進行處置；出于消費者體驗考慮，平臺會優先對相關訂單進行退貨退款，對于消費者的其他訴求，將協助聯系商家處理。

這場直播間公然售假的消費投訴，暴露出直播電商在迅猛發展過程中的消費風險，以及平臺方對直播電商在銷售過程中難以做到真正監管的現實。當“上億直播間”的亮眼成績與“百元優惠券”的敷衍處理同時出現，消費者權益該如何得到保障？對此，新民幫儂忙將繼續關注。

原標題：《假假假假假假假假！直播間花費數萬元，上海消費者遭遇“最崩潰的事”》

欄目編輯：陳浩

來源：作者：新民晚報 陸常青