4月18日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)發(fā)布2025年一季度消費(fèi)者投訴信息統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。報(bào)告顯示，在四川省醫(yī)療美容行業(yè)快速發(fā)展的背景下，醫(yī)美消費(fèi)糾紛相關(guān)投訴量同比攀升明顯，成為一季度維權(quán)焦點(diǎn)。

今年1月11日，消費(fèi)者孫女士向巴中經(jīng)開區(qū)消委會(huì)投訴稱，2024年9月左右，在經(jīng)開區(qū)萬達(dá)廣場內(nèi)的某美容店購買了臉部祛斑服務(wù)，共花費(fèi)3萬元左右。商家當(dāng)時(shí)承諾半年左右就可以將臉部完全祛斑，但截至2025年1月仍未達(dá)到效果，要求退款被拒。經(jīng)核查，該門店已更名為某某美容中心，新店經(jīng)營者拒絕承擔(dān)原經(jīng)營者的債務(wù)。最終，經(jīng)開區(qū)消委會(huì)組織三次調(diào)解，新店同意免費(fèi)給消費(fèi)者提供后續(xù)保養(yǎng)服務(wù)，直到滿意為止。

今年3月5日，潘女士向資陽高新區(qū)消委會(huì)投訴，稱在某美容院消費(fèi)8個(gè)月，期間被店員以免費(fèi)體驗(yàn)為名誘導(dǎo)充值，金額從3000元逐步升級(jí)至11萬余元。消費(fèi)者質(zhì)疑商家存在消費(fèi)金額不合理、消費(fèi)明細(xì)不透明等涉嫌欺詐的行為，要求全額退款。高新區(qū)消委會(huì)立即展開調(diào)查，核查商家資質(zhì)及消費(fèi)記錄，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者實(shí)際充值110702元，剩余未消費(fèi)金額46200元。經(jīng)調(diào)解，雙方就獲贈(zèng)服務(wù)項(xiàng)目價(jià)值產(chǎn)生爭議，最終達(dá)成和解方案，美容院退還55000元，爭議得以妥善解決。

消費(fèi)專家分析，投訴主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)，部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)通過“7天祛斑”、“一次成型”等話術(shù)吸引客源，甚至偽造術(shù)前術(shù)后對(duì)比圖加劇消費(fèi)者容貌焦慮，但實(shí)際效果與承諾嚴(yán)重不符；2、預(yù)付卡債務(wù)“金蟬脫殼”亂象頻發(fā)，經(jīng)營者通過“老店轉(zhuǎn)讓-新店開張”模式，逃避預(yù)付卡債務(wù)，新的接盤方以未繼承債權(quán)債務(wù)為由拒絕履行義務(wù)；3、術(shù)后修復(fù)困境，因操作失誤導(dǎo)致皮膚過敏、疤痕增生等問題后，消費(fèi)者陷入修復(fù)責(zé)任認(rèn)定及費(fèi)用分擔(dān)爭議；4、合同文本的文字游戲，商家單方面設(shè)置“最終解釋權(quán)歸本機(jī)構(gòu)所有”、“服務(wù)后概不退款”等格式條款。

“美容消費(fèi)糾紛頻發(fā)，折射出行業(yè)監(jiān)管滯后與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的深層矛盾”。省消委會(huì)認(rèn)為，首先，消費(fèi)者需增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，在簽訂書面合同時(shí)應(yīng)明確約定服務(wù)內(nèi)容、療效承諾、違約責(zé)任，并核實(shí)商家資質(zhì)，醫(yī)療美容項(xiàng)目需查驗(yàn)機(jī)構(gòu)的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，在整個(gè)消費(fèi)過程中一定要留存關(guān)鍵證據(jù)，包括服務(wù)過程錄像、溝通記錄、繳費(fèi)憑證等；其次，商家應(yīng)堅(jiān)守誠信經(jīng)營底線，在經(jīng)營場所顯著位置將營業(yè)執(zhí)照、服務(wù)價(jià)格和投訴渠道等關(guān)鍵信息進(jìn)行公示，拒絕使用絕對(duì)化宣傳用語；再次，監(jiān)管部門須強(qiáng)化全鏈條治理，建議建立預(yù)付卡消費(fèi)預(yù)警平臺(tái)，對(duì)異常大額充值自動(dòng)觸發(fā)監(jiān)管，將惡意跑路、虛假宣傳等行為納入黑名單，對(duì)多次被投訴商家實(shí)施“紅黃牌”警示制度。(川觀新聞?dòng)浾?劉佳)