東至舟山群島,西抵西藏高原,南達海南島,北通黑龍江,創立至今剛滿20周年的絕味,已經在中國鋪開了一張規模超萬店的線下銷售網絡。
絕味圍繞一根鴨脖和系列鴨副產品經營起來的購業務負責人王卓說。
快手高級副總裁、本地生活事業部負責人笑古
自2023年開啟數字化進程后,絕味已進駐多個平臺實現品牌的線上運營,王卓的任務是既要挖掘各地的線上增量,同時促動線上消費者到店完成交易閉環。
看到快手面向本地生活市場的商家,旗幟鮮明地提出:要滿足有錢、有閑的7億老鐵的增量需求,增長目標擺在眼前,直接吸引了王卓與這個新的生意伙伴牽手。
擁抱快手本地生活平臺僅一年,王卓發現,一朵“時間的玫瑰”悄悄地開了:絕味2024年在快手上的活躍買家數突破百萬,2025年第一季度的GMV較去年第四季度增長了60%。
不只是品牌商家實現了看得見的生意增長,扎根遼寧省朝陽市的商超型商家朝陽佳惠,也進駐快手本地生活平臺一年多時間,在去年第四季度GMV環比上季度增長翻倍的基礎上,目前快手平臺上的GMV已能占其總GMV的近20%。
4月17日,快手高級副總裁、本地生活事業部負責人笑古在2025聚力大會上,給出了一個數據:快手本地生活2024年GMV同比增長200%,而讓他引以為例的是,該業務單在遼寧省朝陽市2024年實現GMV同比增長466%。
數字有力地證明著一個四線城市的蓬勃發展,而這也只是快手本地生活服務覆蓋的新線城市的典型代表之一。
在笑古看來,新線城市的“老鐵”持續貢獻著消費力,快手本地生活平臺2024年日均支付用戶數同比增長100%,這一整體消費活躍度下,值得一提的是,支付用戶中62%的人來自新線城市。新線市場的優勢,加之其為平臺上的商家、用戶帶來的經營和服務價值,都進一步驗證著快手本地生活的理念正確性——所有團購都值得在快手重做一遍。
當然,成果也讓快手本地生活在2025年更堅定地深耕新線城市。笑古指出,本地生活2025年最大的機會在新線城市,商家、達人、服務商在這一市場做好生意的伙伴便是快手。除了秉承市場優勢,快手將利用平臺在AI技術和工具、產品等賦能商家的全鏈路經營,助益他們更高效地經營好生意。
新線城市看得見增長
一年前,快手本地生活平臺找到守兔極光影票洽談商務,后者是一家服務覆蓋全國超12000家影院的票務商家,而快手的商務人士與之僅溝通短短一小時,便打動其決定進駐平臺。
守兔極光影票線上渠道運營總監李秋鑄覺得,彼時用戶日活達4億的快手,擁有遍布新線市場的“老鐵”用戶,他們既對短劇等影視內容消費有濃厚需求,也趨向于選擇性價比高的單品和服務,更為關鍵的是,這部分用戶群體在內容消費力的基礎上,長時間缺乏消費渠道。
第三方咨詢機構波士頓咨詢數據顯示,我國三線及以下城市人口目前占比達70%,而消費規模僅占40%,人均消費還存在2-3倍的增長空間。另有麥肯錫預測,到2030年,中國65.3萬億元消費增量中66%將來自新線市場。
新線市場,成為商業世界里一個看得見且競爭的“增長主舞臺”。
透過往年成交數據,再結合調研,李秋鑄發現,新線市場的部分用戶群體被守兔極光影票忽略掉了,于是,其決定借助快手本地生活這個渠道,統籌資源,快速完成上線。
與快手的合作提速,也讓守兔極光影票一舉搶占了去年7月的暑期檔,迎來交易額破千萬的里程碑。
抓住快手“老鐵”用戶,尤其新線市場用戶背后可能的增長機會,幾乎成為商家涌入快手本地生活平臺展開運營的共識。
王卓說,貨盤定生死是絕味的內部法則,不論是內容分發還是投流運營,都須以主打商品或新品為抓手。利用快手在各區域高滲透的用戶,絕味差異化地定制不同地區特色的內容分發、推廣、貨盤,使全國超過13000門店的動銷率和廣度都得到了提升。
與上述“早鳥”不同,老廟黃金直到今年3月才正式入駐快手本地生活,0粉開播并不影響它在38大促的直播大場中,超預期地實現GMV破億元大關,直播間粉絲數更是增超4萬粉絲。
不少品牌意識到需要與快手平臺上的用戶交朋友。兩輪電動車品牌九號中國經營事業部總裁何飛龍給出了一組數據,九號2024年在快手上的人群資產能達到1100萬人,生意規模突破3億元,其中來自新線城市的成交人群占比高達75%。
九號公司中國經營事業部總裁 何飛龍
“快手是2024年九號電動生意增長最快的平臺之一。”何飛龍發現,快手平臺上聚集了大量年輕用戶,他們自發分享著九號的智能體驗、騎行生活等短視頻內容,這也加深了更多“老鐵”對品牌的認知。
《2024快手本地生活兩輪電動車行業洞察報告》顯示,電動兩輪車正成為新線城市青年的“Dream Car”,這一品類在平臺上展現出的GMV增速,也吸引了行業大部分頭部品牌入駐快手本地生活。
在去年的雙11期間,快手本地生活平臺上的品牌商家GMV與品牌新客數均同比增超4倍多。
而新線城市人群的價值,《2025快手本地生活用戶洞察報告中》也做了概述:各城市線本地生活GMV平均年對年增幅近2倍,其中三線及以下新線城市的GMV增速均在220%以上,整體大盤中,快手新線城市用戶貢獻了近6成的本地生活GMV,較上一年提升近8%。
AI賦能搶占機會點
與當年各大平臺目光落在“五環外”,搶占生意市場邏輯類似,如今,新線城市仿佛一個新的戰場,用戶需求、生意增長的機會點,無一例外地擺在商家、平臺的面前,誰能角力其中成為關鍵。
一年前,笑古在首屆聚力大會上提出“所有團購都值得在快手重做一遍”的口號后,外界對快手闖入本地生活賽道的效果仍不確定,而今歷經一整年幫助商家在平臺上扎實經營,業績數字不僅讓笑古更有底氣,他還找到了可以打破外界疑問的關鍵答案。
在新線大市場里,快手本地生活既有釋放蓬勃消費力的新線城市用戶,還在AI這一增長新引擎下,驅動用戶與商業的雙增長。
眾所周知,快手作為全球科技公司之一,明確AI這一戰略方向后,已經在快意大語言模型、多模態模型等基座支撐下,向視頻生成、內容理解以及推薦方向創新開發落地了AI應用,引人關注的便是可靈AI視頻生成大模型,目前已經迭代至2.0階段,還有同樣優化后的可圖2.0圖像生成大模型。
結合平臺的商品和內容運營中應用AI的經驗,快手本地生活在2025年會深耕新線城市的同時,加碼AI,推出AI賦能計劃并成為貫穿業務發展的全年主線。
快手本地生活事業部內容中心負責人朱蘊博介紹了在商品側實現AI提效的三個關鍵:AI助手可以向商家提供智能客服、智能導購等數字員工,前者幫助商家實時對接消費者,后者則來幫助消費者做決策;其次是智能上品、智能托管,還有批量化創建商品等,都會讓商家在平臺上的運營轉向高效智能化。
目前,快手AIGC內容生產能力就在王卓的運營工作中帶來助力,在他看來,類似可靈AI這樣具有技術創新的AI工具,還將進一步為線上運營能力較弱的商家們降低使用門檻,便于他們借力AI更快地跑通經營鏈路。
酒香也怕巷子深,好商品在快手上也需要有好內容去承載,好的營銷渠道觸達消費者。為此,快手本地生活在AI這一重要的效率武器下,還輔以內容引擎、營銷領航以及啟明星等計劃,并投入十億級現金和千億級流量激勵,在商品、內容、營銷活動、廣告工具等各方面全力扶持商家經營。
AIGC在賦能商家短視頻、直播內容生產方面,快手也有階段性成果展示:2024年已有超1萬家本地生活商家率先使用AI工具進行經營,不少商家已經可以借助快手提供的數字人直播技術,實現“日不落”直播,也有像麥當勞這樣的品牌商家借助可靈AI生成短視頻內容,引流消費者進入直播間,在有效拉動品牌曝光的同時提升直播間交易增長。
為讓商家更好地利用AI在經營上降本增效,快手本地生活事業部產品中心負責人郭柏悅指出,在周周有小促的營銷節奏下,快手內部將利用AI幫助商家對包括新線城市在內的用戶“讀心”,在更懂消費者的基礎上,再將AI融于營銷策劃從始到終的運營鏈路中,過去需要幾十人耗時近一個月才能完成的活動,如今一個運營幾天之內可以在AI加持下輕松實現。
郭柏悅總結,現在一場活動從策劃制定到上線,僅需要3小時,而商家參與其中也變得尤為簡單,平臺將免費開放AI助手給參與活動的商家,智能導購、客服等一應俱全,直接緩解了商家在人力上的困擾。
就在剛剛過去的3月份里,快手本地生活在超300個城市同時發起了超100場小促活動,期間參與活動的商家GMV較日常平均上漲了30%。
讓本地經營充滿確定性
笑古將2025年視為本地生活市場的變革之年,其中蘊藏著商業化機遇。
當增長不再是平臺空口講的故事,而是進駐快手本地生活平臺,與之亦步亦趨共生發展的商家們看到的價值,面對新一年,商家們也打開了期許的空間。
“做脈沖式的增長。”王卓在聚力大會上更清晰地看到了快手本地生活在2025年的打法,深耕新線市場,AI智能引擎作助力,以及平臺在人、貨、場相關的各個維度推出的多個計劃,這讓他憧憬可以在今年更充分地利用資源,將絕味這一休閑鹵味食品有更多合作落地的場景,在生意增長的愿景中,他還為絕味和快手的業務組合定了一個口號,“絕佳伙伴,快意同行”。
為實現商家在本地的確定性經營,快手磁力引擎內容與線索廣告產品、基礎產品與聯盟業務負責人劉逍介紹,內部曾搭建起線索與訂單兩套經營體系,經過去年一整年的實踐,這套由“本地投”團購版和線索版構成的體系框架不但基本完成,在商超購物、醫療健康、麗人、餐飲美食到店等相關維度,上述體系也收獲了確定的收益。
“去年整個內容和線索商業化投流的漲幅一山更比一山高。”劉逍用三張數據圖的漲幅清晰展現著成果,其中,絕大部分的線索來自本地生意,而增長最快的局部是私信。數據顯示,去年第三季度至今,快手本地生活商家中使用私信的規模增長達4倍,消耗增長高至12倍。
為此,快手為本地生活客戶搭建了一個中小客戶服務系統,其中包括聊天、診斷以及托管化處理等服務,進一步拉動商家與用戶間的互動轉化成效。在劉逍看來,伴隨平臺對客戶經營行為的深入洞察與服務,可以預見的是由本地生活線索上帶來的生意發展會在2025年甚至未來更具想象力。數據顯示,近半年來使用快手“本地投”的商家數量增長超一倍,商業消耗增長172%。
劉逍還介紹了商業化產品受益于大模型的技術突破,實現的智能化演進:像數字員工、AIGC素材基建、女媧數字人直播等AI產品體系,都陸續應用到本地生活場景中,進一步降低商家的投放門檻。
通過體系化、極簡化、智能化的能力,快手讓本地化商家客戶投流不再有后顧之憂,好讓他們將精力投入到經營和供給的創新中去。
圍繞“好內容、好商品、好營銷活動、好廣告工具”,這四個影響商家經營的核心模塊,快手本地生活不斷打磨著自己的服務能力水平,疊加AI技術創新帶來的助力,目標在新線城市這一關鍵市場里,為消費者帶去“好商好品好平臺”。
當越來越多的新線市場用戶,在快手上找到符合他們需求且具有“性價比”優勢的本地化服務選擇,優勢利導,品牌曝光、交易額提升等確定性增長,也將在商家們的生意經營中自然的發生。畢竟,當快手闖入本地生活市場,那朵“時間的玫瑰”便在這片被“老鐵”信任的土壤上,靜悄悄地開放了。
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