作者：湖北省荊門市東寶區子陵鋪鎮中心衛生院 張伊君

2025年4月9日至11日，中國社區衛生協會主辦的。來自各地的衛生健康行政部門領導、醫療機構管理者、家庭醫生團隊代表以及專家學者們齊聚一堂，分享經驗，共同探討家庭醫生簽約服務的最新進展與未來方向。我作為代表之一，有幸參與了此次盛會，在聆聽各位領導和老師的發言后，深刻感受到了家庭醫生簽約服務在全國范圍內的蓬勃發展態勢。各地在推進簽約服務過程中的創新舉措和寶貴經驗的分享，讓我對家庭醫生簽約服務模式有了新的認識。以下是我在此次交流會中的幾點感悟。

基礎數據的精準摸排是簽約服務的“骨骼”

在交流會上，瓊海市衛健委主任黎麗敏的分享讓我印象深刻。在新冠疫情期間，瓊海市衛健委利用新冠采樣的機會，對全市居民進行了一次全面的健康篩查。這一舉措收獲了居民健康數據的寶貴資料。基于這些數據，瓊海市進一步拓展了家庭醫生簽約服務的內涵，實現了從被動服務到主動管理的轉變。在推進家庭醫生簽約服務的過程中，看似簡單的居民基礎信息及健康數據的收集，卻是簽約服務的堅實“骨骼”，它不僅支撐著整個服務體系的框架，更是連接醫護人員和居民之間的橋梁，使得簽約不僅僅是紙面上的承諾，而是理解其需求，定制個性化服務的基石。

創新是拓展簽約服務內涵的“血液”

4月11日，我參與了創新特色—擁抱個性專題論壇的學習，整個現場座無虛席，內容豐富。聆聽了各位老師在針對老年人、兒童、慢性病、孕產婦、中醫藥、高齡老人的個性化服務的內容后，我深刻認識到目前面臨著資源分配不均、服務質量參差不齊、居民簽約積極性不高等問題，需要通過創新手段注入新鮮血液。從提供醫療服務模式向全生命周期健康管理轉變；從固定簽約團隊向打破地域限制簽約轉變；從單一服務向“簽約服務+”模式轉變。用個性化的服務模式，豐富了家庭醫生簽約服務的內涵，提高居民的滿意度。

居民自我健康管理是簽約服務的“肌肉”

安徽省合肥市廬陽區廬陽雙崗社區衛生服務中心胡靜云老師分享的“健康銀行”理念，讓我對家庭醫生簽約服務的履約工作有了新的認識。通過設立健康積分兌換禮品的方式，充分調動了居民參與健康管理的積極性。居民通過參與健康講座、體檢、運動等活動，可以獲得相應健康積分，積分可以在社區的健康超市兌換禮品或享受其他優惠服務。這一做法不僅提高了居民的健康意識，還促進了居民與家庭醫生之間的互動和溝通。多樣化的積分獲取渠道和兌換方式，讓居民在享受服務的同時，也能感受到參與健康管理的樂趣和成就感，提高自我管理能力，形成家庭醫生與居民共同參與、共同管理的良好氛圍，成為家庭醫生簽約服務的強健肌肉。

細致服務是推動簽約服務高質量發展的“靈魂”

福建廈門市衛健委主任王德猛的分享讓我看到了家庭醫生簽約服務在提升居民知曉率和滿意度方面的新思路。將簽約服務打造成市民的名片，將每個人的家庭醫生團隊信息貼在醫保卡后面。這一做法不僅讓居民在就醫時能夠迅速找到自己的家庭醫生，還提高了簽約服務的曝光率和影響力。在服務上打造了“多快好省”簽約品牌服務、為慢病患者分標提供精細化服務、不間斷為居民發送個性化生日祝福等措施，以細致的服務為居民提供親情般的關懷和服務。這不僅僅是家庭醫生醫療服務的專業性，更體現了對每一位簽約居民的個性化關懷的重要性，只有用心用情為居民提供服務，才能將簽約服務的信息融入居民的日常生活中，讓簽約服務成為居民健康保障的靈魂。

此次博鰲之行，不僅是一次思想的碰撞與交融，更是一次行動的啟迪與激勵。它讓我我深刻感知到了家庭醫生簽約服務所蘊含的溫暖與力量，它不僅僅是醫療服務的延伸，更是以人為本理念的生動實踐。家庭醫生，用專業知識和無私奉獻，搭建起了一座座通往健康的橋梁，讓醫療的溫度觸手可及，讓健康之光照亮每一個角落，溫暖每一顆心靈。

編輯：朱紅劍

校審：鄭艷玲