北京
“沒想到現在政府辦事這么貼心，不抱希望的退休難題都解決了！”近日，徐女士捧著一束鮮花來到街道便民服務中心。這束芬芳背后，是街道便民服務中心創新政務服務方式，以暖心、高效服務，幫助居民完成涉及復雜跨區退休手續辦理的故事。
理念變革：從機械受理到主動服務
因視同工齡問題，焦頭爛額的徐女士已經電話咨詢了多個部門。由于歷史原因，系統中一直查不到她的視同工齡，眼看到了要辦理退休手續的時間，徐女士抱著一絲希望走進了方莊政府服務大廳尋求幫助。街道便民服務中心工作人員宋子菡在了解這一情況后，她一邊耐心安撫徐女士情況，一邊指導填寫查檔申請表：“您別著急，您的視同工齡或許能通過檔案核查確認，我幫您聯系！”。最終區里通過審檔確認了徐女士的視同工齡。
機制變革：構建“雙協同”服務機制
更大的考驗接踵而至：徐女士退休后的養老、醫保關系需要從豐臺區轉入西城區，同時還涉及檔案遷移等各類問題。面對這一難題，便民服務中心創新“雙協同”服務機制：縱向協同區級部門進行政策會商，橫向聯動西城德勝街道進行數據互通，短時間內便將各項信息數據同步。
服務革新：打造導航式辦事體驗
便民服務中心還貼心地幫徐女士梳理了退休材料清單，提供了各材料的辦理地址及負責人聯系方式，形成“辦事攻略”，指導她快速辦理。 在街道貼心的“超前對接+精準指引”下，往日需要數個工作日的辦理退休手續，徐女士僅用半天時間便完成了。
方莊街道始終將“群眾是否滿意”作為檢驗工作的金標準。下一步，街道將繼續創新政府服務方式，優化服務機制，讓每一個居民難題都有“最優解”。（中國日報北京記者站 杜娟）
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